3 itens para retalhistas de férias de 2020

Amit Mathradas, presidente e diretor de operações da Avalara Inc.

A noite de Ação de Graças e os quatro dias seguintes se tornaram uma época do ano muito esperada pela comunidade varejista. Os varejistas oferecem incentivos de vendas aos consumidores para aumentar os gastos dos consumidores no final do ano. Em 2020, aqueles grandes dias de gastos no varejo pareciam muito diferentes, já que a pandemia forçou e desencadeou mudanças para varejistas e consumidores.

No início do ano, a maioria dos grandes varejistas decidiu fechar as lojas no Dia de Ação de Graças, e muitas ofertas de compras online começaram a chegar às caixas de entrada antes mesmo do Halloween chegar. Todas as mudanças ocorridas ao longo do ano culminaram em uma Black Friday e Cyber ​​Monday que produziram resultados inesperados e sinalizaram uma mudança significativa no comportamento do consumidor que pode estar aqui para ficar.

Na Avalara, nossas equipes de engenharia e ciência de dados trabalham 24 horas por dia durante o período entre o Dia de Ação de Graças e a Cyber ​​Monday, que chamamos de “Cyber ​​Week”. Nossa análise das transações de varejo tirou várias conclusões interessantes que os varejistas podem aprender com o avanço.

As compras online mudaram em 2020

Como um salto nas vendas da loja, os varejistas geralmente se preparam para um pico nas transações online logo após o Dia de Ação de Graças. Isso é exatamente o que aconteceu em 2020. Os varejistas se prepararam para o que muitos esperavam ser um salto nunca antes visto nas vendas online durante a Cyber ​​Week devido à pandemia. Curiosamente, os dados da Avalara refletiram o que muitos especialistas também descobriram: as transações da Cyber ​​Week aumentaram ano após ano. Ainda assim, os picos principais tradicionais se achataram e se espalharam ao longo de outubro e novembro. Por outro lado, o poder e a promessa do comércio online foram exibidos durante a Cyber ​​Week. A Avalara observou um aumento de 48% ano a ano nas transações concluídas para empresas americanas por compradores internacionais. Além disso, a Avalara observou um aumento de 70% ano a ano nas transações concluídas para empresas internacionais por compradores americanos.


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As compras online dominaram as vendas pós-Ação de Graças, conforme esperado, porque muitos varejistas adiaram suas vendas de Natal para outubro. Isso diminuiu a ênfase na captura de negócios durante a Cyber ​​Week. Mas por que os varejistas conseguiram suas vendas de Natal até agora online este ano? A cadeia de suprimentos e a experiência do cliente foram atingidas no início da pandemia, à medida que o impacto do vírus devastava a conformidade e o transporte. Desconfiados da onda de compras online que se aproximava durante a temporada de férias, muitos varejistas trabalharam para Evite interrupções na cadeia de abastecimento, divulgando negócios importantes para reduzir a pressão sobre os serviços de conformidade e proteger a experiência do cliente. A última coisa que você quer fazer como varejista é não entregar o presente de Natal que seus clientes ficaram tão ansiosos para receber.

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A incerteza econômica tem impacto direto nas vendas

Em abril, nossos dados registraram uma baixa anual nas vendas totais no varejo em todo o país. Após o início da pandemia, o fechamento obrigatório e a incerteza generalizada afetaram diretamente as vendas no varejo. No decorrer do ano, o impacto dos casos COVID-19 foi sentido no varejo. Felizmente, à medida que os gastos do consumidor se recuperaram ao longo do ano, as vendas online ajudaram a compensar as vendas menores nas lojas.

Em outubro e ao longo de novembro, os Estados Unidos experimentaram um aumento significativo nos casos de COVID-19. A extensão total do impacto que esse aumento poderia ter sobre as vendas no varejo ainda não está clara. Mas, se os dados dos meses anteriores servirem de indicação, a pandemia pode ter um grande impacto no varejo nas próximas semanas e meses.

Os consumidores compram com intenção

A pandemia teve um grande impacto sobre as pequenas empresas que lutam para se adaptar aos bloqueios iminentes e às incertezas econômicas associadas. Ao longo do ano, os consumidores estão cada vez mais conscientes do impacto nas pequenas empresas. Essa maior conscientização levou mais consumidores a apoiar pequenas empresas por meio de comércio eletrônico direto e compras facilitadas pelo mercado.

Em 2020, com restrições às compras pessoais em vigor e maior apoio ao consumidor, o comércio eletrônico provou ser valioso para pequenos varejistas. Dos dias da Cyber ​​Week, o maior aumento de volume ano a ano ocorreu no sábado para pequenas empresas. Esse crescimento no sábado para pequenas empresas sinaliza a convergência de duas grandes mudanças no comportamento do consumidor: maior adoção do comércio eletrônico e maior preocupação em apoiar as pequenas empresas.


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Acreditamos que a adoção do e-commerce continuará a crescer, dando aos pequenos varejistas a oportunidade de competir com os varejistas maiores e expandir sua base de clientes e alcance geográfico.

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A Cyber ​​Week 2020 foi cheia de incógnitas para varejistas e consumidores. A rápida aceleração do comércio eletrônico combinada com a extensa preparação dos varejistas criou uma temporada de compras de fim de ano mais longa do que o normal. Embora a Black Friday e a Cyber ​​Monday continuem ocorrendo, as lições deste ano nos dizem que provavelmente não terão mais o impacto que tinham no passado.

Ao olharmos para o futuro, os varejistas precisarão continuar vendendo online e expandir os canais de e-commerce por meio dos quais vendem. O comportamento do consumidor continuará aquém da conveniência, algo que os varejistas podem oferecer facilmente por meio de uma estratégia de e-commerce bem planejada. Podemos não saber o que a Cyber ​​Week 2021 nos reserva, mas os varejistas podem ter certeza de que o e-commerce veio para ficar e continuará a desempenhar um papel maior durante as festas de fim de ano nos próximos anos.

Avalara Inc. é fornecedora de software de gerenciamento tributário.


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