Como mais assistentes de IA de conversação, como Alexa Y SiriPara se tornarem mainstream, as marcas estão procurando maneiras de fazer suas próprias experiências de conversação brilharem no meio da competição. Hoje está mudando rapidamente marketing de conversação O cenário viu muitos avanços tecnológicos, mas algumas empresas ainda caem na armadilha da escrita de scripts robótica e suave que confunde muitos clientes e clientes potenciais.

A boa notícia é que experiências de conversação rígidas e robóticas podem ser evitadas com a compreensão dos princípios-chave por trás da escrita de conversação. A chave é simplesmente fazer o seu escreva fluir naturalmente.

Neste artigo, daremos uma olhada em quatro dicas de especialistas para redação de conversas. Vamos nos concentrar em como esses princípios se aplicam à criação de experiências de conversação; no entanto, essas dicas fornecerão valor para qualquer pessoa que crie conteúdo. Se isso soa como você, continue lendo.

Dica 1: escreva como você pensa ou fala

Quantas vezes você leu um artigo ou interagiu com um chatbot E você pensou: “Isso foi muito mais complicado do que o necessário.” Acontece o tempo todo. Em vez de escrever coloquialmente, as pessoas por trás das palavras querem soar inteligentes e pensam que usar vocabulário diversificado e jargão técnico é a resposta.

Alerta de spoiler: não é.

Mantenha sua formulação o mais simples possível para atrair clientes e clientes potenciais. Pense em como você normalmente pensaria ou falaria e, em seguida, traduza esse estilo de comunicação da melhor maneira possível em sua escrita de interface de conversação. A maioria das pessoas não pensa ou fala o jargão técnico, então por que você criaria uma experiência de conversação em torno desse estilo?

Infelizmente, muitas vezes somos nossos piores inimigos no que diz respeito à escrita natural. Gastamos muito tempo simplesmente pensando em escrever, em vez de fazê-lo. Isto é algo Derek Gleason, o conteúdo leva a Instituto CXL, vi isso uma e outra vez.

“Se você achar Difícil escrever, você está fazendo errado ”, diz Gleason. “Basta escrever. Muitas vezes, recebo um parágrafo complicado de alguém e comento: ‘Tudo bem, mas o que você realmente quer dizer aqui?’ Eles vão me dar uma explicação no comentário do Google Doc que é mil vezes mais claro do que o que eles escreveram, mas ainda eles acham que precisam ‘traduzir’ a versão do comentário em algo mais ‘apropriado’ “.

Uma maneira fácil de contornar o medo de ter que “traduzir” seu tom é simplesmente ler o que está escrito em voz alta. Se estiver claro e fluindo bem, você sabe que está no caminho certo. Você provavelmente também descobrirá que suas frases são mais curtas quando você está realmente falando e pensando e não estão repletas de conceitos e ideias múltiplos.

Quando você estiver montando um script de chatbot, pense em como os excelentes representantes de atendimento ao cliente falam com você. Eles provavelmente não irão sobrecarregá-lo com vocabulário diversificado e jargão técnico. Provavelmente, um conceito será explicado a você em termos simples para que você possa entendê-lo e formar uma opinião sobre ele. Imagine esse estilo de comunicação, ou melhor ainda, experimente falar por meio de diferentes cenários de suporte ao cliente, para expressar claramente as ideias centrais em seus scripts de chatbot.

Dica 2: encontre o tom casual certo para o seu público

Embora as regras gramaticais sejam importantes, não confie nelas a ponto de sua escrita se tornar robótica. Não há nada de errado em adicionar certos coloquialismos ou jargões que seu público entende e aprecia.

“Escritores que desejam ser ‘gramaticalmente corretos’ muitas vezes têm dificuldade em tornar seu conteúdo atraente”, diz ele. Andy Crestodina, cofundador e diretor de marketing da Órbita significa. “A razão é simples: conversas reais são não Gramaticalmente correto. Eles quebram todos os tipos de regras. Eles usam palavras estranhas e estruturas estranhas. “

Usar um tom casual não significa que você deva pegar tudo o que sabe sobre gramática e jogar pela janela. Isso significa que você tem uma margem de manobra para se divertir um pouco e mostrar alguma personalidade. Tomar liberdade com a ortografia e estar aberto a coloquialismos e jargões pode tornar a escrita mais coloquial.

Dito isso, você precisa conhecer bem o seu público para determinar o tipo de diálogo que ele espera da sua marca. A voz de uma marca de varejo de consumidor pode ser muito diferente daquela de uma empresa de segurança de dados altamente técnica. É sobre o contexto do público.

Você também precisa considerar todos os diferentes canais de conversa que usará. Se você estiver desenvolvendo um chatbot exclusivamente para comunicação de texto em smartphones, a digitação pode ser mais curta e ágil do que a de um chatbot de site.

Dica 3: escreva suas conversas como um diálogo cinematográfico

As melhores experiências de escrita de conversação podem ser comparadas a um grande filme com um roteiro premiado. Eles devem ser nítidos, nítidos e concisos interações bidirecionais que não desperdicem palavras.

Existem semelhanças entre uma ótima escrita de conversação e um ótimo diálogo cinematográfico ”, diz Gleason. “Nós não De verdade Quero ouvir as pessoas ‘hum’ e ‘ah’ e parar e começar de novo ou continuar zumbindo. Queremos conversas confiáveis, mas um pouco eficientes demais em comparação com a vida real. Aceitaremos essa presunção nos filmes, e é basicamente o que queremos da escrita de conversação também. “

Para abordar a criação de experiências de conversação, como o diálogo de um filme, concentre-se nas perguntas mais importantes que um cliente ou cliente potencial pode fazer. Crie respostas eficientes com base nessas perguntas.

É como dois personagens em um filme de Aaron Sorkin: Quando um personagem termina de falar, o outro ataca com uma resposta ágil sem hesitação. Suas respostas do chatbot não devem soar ensaiadas, mas devem soar definitivas, deliberadas e baseadas na marca.

E já que estamos falando de filmes, evite monólogos sempre que possível. Grandes experiências de escrita de conversação devem abordar diretamente a consulta de um cliente potencial ou cliente, não fazer download de várias mensagens e fontes de informação aleatoriamente. Se um chatbot pings para um usuário cinco ou seis vezes antes de ele responder, não é um grande diálogo.

Dica 4: adicione informações de especialistas

Quando as pessoas interagem com sua marca, elas esperam que o representante da empresa seja informado. É por isso que seus esforços de redação de conversas devem sempre incorporar a experiência coletiva de sua marca.

Crestodina acredita que isso é crucial para qualquer conteúdo que sua marca produz.

“A maneira mais fácil [to write conversationally] é simplesmente incluir citações de especialistas externos em seu conteúdo ”, diz Crestodina. “Se a sua voz é a única em seu artigo, provavelmente parece um monólogo. Mas assim que você adicionar aspas, junto com rostos e nomes, em seu artigo, vai parecer mais uma conversa. “

O script do chatbot pode pegar uma página direto do manual do Crestodina, incorporando percepções de especialistas diretamente nas conversas. O bot pode conectar usuários com um funcionário experiente em sua empresa, oferecer depoimentos de clientes atuais ou incorporar rich media, como vídeos de instruções.