4 etapas para personalizar sua experiência de compra de Natal online

James Bathgate, vice-presidente de implantações, Searchspring

O comércio eletrônico teve um crescimento explosivo em 2020, com uma estimativa 10 anos de expansão acontecendo em apenas 90 dias este ano. Alguns consumidores estão se aventurando online pela primeira vez, enquanto compradores experientes de comércio eletrônico compram uma variedade ainda maior de produtos no conforto de suas casas.

Como varejista, é tentador sentar e esperar que esse pico chegue à sua loja, mas você não será o único competindo por mais negócios.

Os compradores de hoje são inteligentes e acostumados com experiências online intuitivas. Eles também são impacientes e se distraem facilmente; você está competindo com intermináveis ​​interrupções potenciais na ponta dos dedos. Para capitalizar o boom do comércio eletrônico atual, sua loja deve se destacar da concorrência com uma experiência de compra verdadeiramente personalizada.

Personalize a experiência a partir do momento em que se envolvem

Muitos varejistas pensam na personalização do e-commerce como um empreendimento caro e complicado, mas não precisa ser. A partir do momento em que um comprador chega à sua loja, você pode começar a personalizar sua experiência com alguns toques simples. Se um novo visitante chega ao seu site por meio de um anúncio do Google, por exemplo, é seguro saudar esse visitante com mensagens e imagens que destacam seus produtos mais populares. Você pode até oferecer um desconto na sua primeira compra. Se um cliente regular visita sua loja em resposta a um e-mail promocional, a loja deve cumprimentá-lo com uma página de destino selecionada com os produtos específicos que despertaram seu interesse.

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Capture a intenção do comprador

Mesmo que você tenha uma grande quantidade de dados sobre um comprador individual, isso não significa que sempre poderá prever o que esse comprador comprará em seguida. Isso é especialmente verdadeiro durante a temporada de férias, quando muitos clientes compram presentes para entes queridos que têm preferências e interesses completamente diferentes. Não limite sua estratégia de personalização com base em padrões de compra anteriores. Você precisa equipar seu site para se adaptar ao comportamento de navegação de um comprador durante uma sessão individual. Conforme eles interagem com sua loja, as recomendações que encontram devem se tornar cada vez mais relevantes para sua meta de compra atual. Gostamos de pensar nisso como capturar a intenção no momento.

Produtos cruzados e complementares adicionais

Com a solução de recomendação certa, você pode fazer sugestões inteligentes que refletem os padrões de navegação de um comprador ou a página que ele está visualizando no momento. Na página de detalhes do produto, é sempre uma boa ideia exibir outros itens semelhantes, para que os clientes não tenham que voltar à página da categoria para encontrar mais resultados iguais. A venda cruzada de produtos auxiliares adicionais ou a venda de itens semelhantes a um preço mais alto também pode ser uma tática lucrativa durante a temporada de férias. Facilite a compra de presentes para o cliente e aumente o valor médio do pedido conforme melhora a exposição do produto.

Não limite as recomendações às páginas do produto

Recomendações colocadas estrategicamente são uma ótima maneira de reter os compradores nos momentos cruciais em que, de outra forma, eles poderiam se recuperar. Inclua recomendações em sua página sem resultados para manter os visitantes envolvidos e minimizar a frustração. Isso pode ser tão simples quanto destacar seus produtos mais vendidos ou categorias mais populares para colocá-los de volta nos trilhos. Promover acréscimos de última hora ao carrinho usando sugestões específicas na finalização da compra é outra estratégia popular; Certifique-se de que essas recomendações sejam úteis e contextuais para a jornada do comprador para evitar a interrupção de uma conversão.

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Os compradores esperam experiências personalizadas, agora mais do que nunca

Um dos principais motivos, se não a O motivo: o fato de as pessoas estarem comprando online mais do que nunca é a conveniência. Oferecer entrega em domicílio não é suficiente. Tudo sobre sua experiência de compra deve ser simples. Ao oferecer uma jornada personalizada que orienta perfeitamente os compradores até o produto certo na hora certa, os varejistas podem se destacar da concorrência neste período de festas.

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