Os aplicativos de chat são uma forma de entregar o que os clientes e futuros clientes desejam. De acordo com Hubtype, os aplicativos de chat reduzem o tempo de conclusão de metas para os usuários em 40% e aumentam o número de metas concluídas em 25%. Essas aplicações provaram ser formas muito atraentes e eficazes de comunicação com o cliente.

De acordo com Hubtype, os aplicativos de conversação reduzem o tempo de conclusão de metas para os usuários em 40% e aumentam o número de metas concluídas em 25%. Clique para twittar

As marcas estão começando a perceber a mudança para marketing de conversação. Para ajudar a ilustrar essa mudança, compilamos uma lista de cinco empresas que estão mudando o que os aplicativos móveis são realmente capazes de fazer, adicionando uma parte de conversa diferente para melhorar a experiência geral do cliente.

O que são aplicativos de bate-papo?

Simplificando, os aplicativos de chat são interfaces que interagem com um cliente potencial ou cliente por meio de uma conversa. Em muitos casos, o cliente ou cliente potencial interagirá diretamente com sua empresa por meio de um chatbot. Em outros casos, os aplicativos de bate-papo também podem conectar clientes e clientes potenciais com pessoas reais dentro de sua empresa. Essa função depende do tamanho de sua equipe e dos recursos disponíveis.

Os aplicativos de conversação são projetados para guiar os usuários a uma ação específica por meio da interação. Eles usam texto, voz, imagens e outros elementos para responder às perguntas dos usuários e ajudá-los a concluir ações (fazer compras, agendar reuniões) dentro do aplicativo, para que não precisem clicar.

Por que os aplicativos de conversação são importantes?

Existem vários aplicativos de chat de indústrias podem ajudar. Entre os mais comuns estão varejo e e-commerce, bancos e SaaS. Embora você possa implementar um aplicativo de bate-papo para a maioria dos setores, os setores específicos listados acima geralmente exigem a tomada de medidas que podem ser melhor orientadas durante a conversa.

Se você olhar para o SaaS, por exemplo, os aplicativos de conversação podem guiar um cliente ou cliente potencial por meio de um tópico potencialmente complexo sobre um produto ou serviço. Eles também podem ajudar o cliente em potencial ou cliente a agendar uma reunião com um representante da empresa para saber mais se quiser dar o próximo passo.

Agora que você sabe o que torna os aplicativos de bate-papo importantes e quem eles podem ajudar, vamos dar uma olhada em algumas empresas da vida real que têm ótimos aplicativos de bate-papo.

Aplicativo de conversação n. 1: Duolingo

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O que é: Duolingo é uma plataforma de aprendizagem de línguas. Seu aplicativo de conversação é projetado para ajudar os usuários a aprender idiomas com mais facilidade.

Porque é especial: O aplicativo de conversação do Duolingo usa uma combinação de texto e imagens para ensinar lições de idioma aos usuários. Em vez de fazer os usuários aprenderem simplesmente consumindo longos blocos de texto, este aplicativo de conversação adiciona um interativo elemento e reforço positivo para manter a confiança do usuário.

Comida para levar: Incorporar multimídia e elementos interativos em seu aplicativo de chat é importante, especialmente quando você deseja que um usuário visualize algo. Em vez de simplesmente dizer ao usuário uma informação por meio de texto, mostre como ela se encaixa no contexto geral do que ele está tentando aprender. Este é um grande benefício que os aplicativos de conversação oferecem.

Aplicativo de conversação n. 2: Cleo

aplicativos de conversação cleo

Fonte: TechCrunch

O que é: Cleo é uma plataforma de gerenciamento de dinheiro. Seu aplicativo de conversação ajuda os usuários a navegar em suas finanças pessoais e necessidades orçamentárias diárias.

Porque é especial: Ao contrário de muitos aplicativos móveis focados em gerenciamento de dinheiro, Cleo usa um tom divertido e atrevido para atrair usuários. Por exemplo, o app bot irá provocar você sobre hábitos de consumo, bem como jogar quizzes e jogos sobre suas finanças com você. Este aplicativo de conversação ensina as pessoas sobre finanças, conversando com elas como um amigo próximo faria.

Comida para levar: Você não precisa se limitar a um script árido quando se trata de criar um aplicativo de conversação para sua empresa. Se sua marca for divertida e moderna, instale um pouco desse espírito nas conversas com os clientes do seu aplicativo. Em muitos casos, um aplicativo de bate-papo é o primeiro lugar onde alguém vai interagir com sua empresa, por isso é importante mostrar seu identidade da marca.

Aplicativo de conversação n. 3: Marsbot

aplicativos de conversação marsbot

Fonte: Marsbot

O que é: Marsbot é um chatbot e aplicativo de conversação que faz recomendações de restaurantes e vida noturna.

Porque é especial: Às vezes, você só precisa de uma ótima noite na cidade. O que diferencia o Marsbot de outros aplicativos de recomendação de restaurantes e vida noturna é que ele faz essas recomendações com base em onde você carrega seu smartphone. É diferente de um aplicativo como Grubhub, que faz recomendações com base nos locais de onde você solicitou a entrega anteriormente. Usar o Marsbot é como conversar com um amigo que conhece os melhores lugares para comer e beber na cidade.

Comida para levar: Embora existam muitos aplicativos móveis que oferecem recomendações, sempre há espaço para adicionar ainda mais personalização por meio de um aplicativo de conversação. Esse toque pessoal é a principal diferença entre oferecer uma recomendação genérica e uma que é baseada em gostos individuais que os usuários acharão realmente úteis.

Aplicativo de conversação n. 4: Quartzo

aplicativo conversacional quartzo

Fonte: Laboratório Nieman

O que é: Quartzo é uma agência de notícias especializada em negócios. Seu aplicativo de conversação fornece aos usuários informações sobre negócios e notícias internacionais.

Porque é especial: Muitos aplicativos móveis fornecem notícias facilmente por meio de notificações básicas. O Quartz, por outro lado, adota uma abordagem coloquial para compartilhar notícias com seus usuários. Use uma combinação de GIFs e fotos junto com mensagens para compartilhar notícias, em vez de as pessoas apenas lerem as manchetes e receberem notificações. O aplicativo compartilhará informações de notícias com os usuários, mas também adicionará seus próprios pequenos comentários aqui e ali para manter a conversa.

Comida para levar: Quantas vezes você excluiu notificações de notícias de seu telefone sem lê-las? Acontece o tempo todo. Fornecer informações por meio de conversas é uma solução que vem naturalmente para a maioria dos usuários e os mantém mais envolvidos. Você também tem mais interação para frente e para trás com um usuário para fornecer-lhes mais valor.

Torne seu aplicativo móvel mais comunicativo

Com tantos aplicativos móveis no mercado hoje, é difícil se destacar em um mar de concorrentes do setor. Uma maneira de fazer isso é se envolver com seus usuários e criar uma experiência de conversação que sempre os coloque em primeiro lugar. Como cada um dos exemplos acima, você precisa pensar fora da caixa para criar interações memoráveis ​​que posicionem sua marca como um especialista em seu respectivo setor.