Se você já interagiu com um chatbot, sabe que nem sempre é uma experiência tranquila.

Às vezes, eles não podem ajudá-lo com uma única pergunta e, outras vezes, as informações que eles fornecem são demais e muitas vezes existem becos sem saída envolvidos. Criar um chatbot que atinja o equilíbrio perfeito para clientes em potencial é uma ciência sutil, e nem todas as empresas acertam.

Um grande chatbot não apenas oferece aos usuários alguma forma de valor, mas também o executa de uma maneira que atrai esses usuários, em vez de servir como outra forma de capturar informações de clientes em potencial. Se você deseja fortalecer as interações com seus clientes, comece procurando alguns dos melhores exemplos de chatbot no negócio para se inspirar.

Exemplo de chatbot n. Nº 1: Seattle Balloon Assistant reduz a carga de trabalho da equipe

exemplos de chatbot seattle em balão

Fonte: Seattle Ballooning

O que é: Seattle Balloon Assistant, desenvolvido com uma plataforma de marketing de conversação Deriva, foi projetado para a empresa de balões de ar quente com sede em Seattle Seattle Ballooning.

Porque é ótimo: Este chatbot AI é um ótimo exemplo de como otimizar a experiência do cliente e economizar tempo para a equipe que está ocupada lidando com tarefas mais complicadas. Os usuários podem interagir facilmente com o assistente virtual, escolhendo entre uma série de consultas simples diferentes que o chatbot pode ajudar a resolver.

Se sua consulta for mais específica, você também pode escrever uma pergunta para o chatbot e seu processamento de linguagem natural (PNL) a tecnologia geralmente pode dar sentido ao que você está perguntando. Isso economiza tempo para o cliente e a equipe.

Dica: Se sua empresa ouve perguntas frequentes de clientes, você pode economizar muito tempo de sua equipe usando um chatbot para responder a perguntas simples. Deixe sua equipe se concentrar em tarefas mais complexas enquanto o chatbot lida com consultas que são rápidas e fáceis de resolver.

Exemplo de chatbot n. # 2: Pergunte a Benji respostas a perguntas sobre um processo complexo

Exemplo de interação com o bot SMS Ask Benji

O que é: Pergunte ao Benji é um assistente digital FAFSA (Free Application for Federal Student Aid) que ajuda os alunos do ensino superior a navegar em busca de ajuda financeira. Arizona State University Ela originalmente criou este chatbot para alunos do ensino médio que desejam estudar em sua escola, mas agora também atende alunos de outras escolas da área do Arizona.

Porque é ótimo: Obter ajuda financeira pode ser um processo muito desafiador e estressante para os alunos. Eles não sabem quais documentos precisam enviar ou para quem devem enviá-los. Eles esquecem os prazos para uma concessão específica que esperavam obter. Há muito espaço para erros.

Ask Benji tem como objetivo facilitar o processo de ajuda financeira aos alunos. Disponível apenas por SMS, este chatbot fornece aos alunos informações importantes relacionadas ao FAFSA. Ele oferece uma série de recursos e links para que os alunos possam entender facilmente o que é exigido deles e quando precisam enviar determinados documentos para se inscrever.

Como você pode ver na interação acima, Benji ainda está aprendendo e é honesto sobre isso. No entanto, quando a equipe de Benji recebe um sinal de que Benji não respondeu à pergunta de um usuário, eles podem intervir e garantir que o usuário obtenha as respostas de que precisa.

Dica: Mantenha seu público envolvido oferecendo informações e recursos em tempo real sobre tópicos desafiadores. Se seu bot não for perfeito e você ainda estiver treinando, certifique-se de que seus usuários o entendam e de entrar em contato com o suporte ao vivo quando os usuários se sentirem frustrados ou parados.

Exemplo de chatbot n. 3: Chatbots de tartarugas ninja adolescentes mutantes entretêm usuários

exemplos de chatbot tartarugas ninja

Fonte: Massively

O que é: Plataforma de marketing conversacional Massivamente criou esses chatbots para promover o Tartarugas Ninja Adolescentes Mutantes: Fora das Sombras filme. Com esta tecnologia, os fãs de cinema podem ter interações divertidas com personagens de filmes.

Porque é ótimo: Criei esses chatbots massivamente e os implementou no canal do chatbot Kik. Os chatbots não apenas falam como os personagens do filme, mas também oferecem clipes exclusivos e outras vantagens aos fãs.

Outra característica única desses chatbots é que eles interagem uns com os outros. Em um bate-papo com um personagem, você pode ser direcionado para bater um papo com outro e, em seguida, o personagem anterior irá perguntar-lhe sobre esse conversação. É uma ótima maneira de envolver vários chatbots em vez de apenas um.

Este chatbot resultou em 44 milhões de mensagens trocadas. A forte resposta foi um sinal claro de que as pessoas gostam de interagir com chatbots apenas por diversão.

Dica: Seu chatbot nem sempre precisa ser um farol de informações úteis para os usuários, especialmente se você já tiver outras maneiras de transmitir essas informações a eles. Em essência, os chatbots são tecnologias divertidas na vanguarda do marketing de conversação. Um chatbot que entretém os usuários é uma ótima maneira de envolvê-los com sua marca.

Exemplo de chatbot n. 4: o cosmopolita de Las Vegas tem uma compreensão íntima do público

exemplos de chatbot rosa

O que é: Rose é um chatbot de hotel que oferece O cosmopolita de Las Vegas, um resort e cassino de luxo com sede em Las Vegas, Nevada.

Porque é ótimo: O Cosmopolitan of Las Vegas se refere afetuosamente a Rose como seu “zelador digital residente que faz travessuras”. Ela é divertida, prestativa e tem uma ótima atitude. Interagir com Rose é como conversar com uma amiga atrevida que gosta de se divertir.

Além disso, Rose também é muito prestativa e experiente. É conhecido como um concierge digital que pode ajudar os clientes a obter ingressos para eventos, fazer reservas para jantares, oferecer sugestões e realizar outras tarefas do hotel com facilidade. A maioria das coisas que um concierge de hotel pode fazer na vida real, Rose pode fazer, mas em muito menos tempo.

Hóspedes do hotel que interagir com Rose eles gastam 37% mais dinheiro do que aqueles que não o fazem. Há um claro apetite por um chatbot que não é apenas útil, mas também identificável.

Dica: Construa seu chatbot em torno de seu público. O Cosmopolitan of Las Vegas é conhecido por hospedar grandes festas e eventos para um público mais jovem. Suas interações com Rose refletem o espírito lúdico de Las Vegas em grande estilo, que está representado em seu tom e na maneira como ela fala. Compreender os dados demográficos de sua empresa é fundamental para determinar como o chatbot deve interagir com os usuários.

Exemplo de chatbot n. 5: Sephora Chatbot encontra um novo nicho

exemplos de sephora chatbot

O que é: Este chatbot foi hospedado no canal Kik chatbot para a marca internacional de cosméticos Sephora.

Porque é ótimo: O chatbot hospedado por Kik da Sephora vem com dicas úteis de maquiagem e cosméticos para todos os tipos de usuários. Com isso em mente, a empresa fez um trabalho estelar ao adicionar imagens e vídeos para seus clientes interagirem visualmente na plataforma.

A Sephora reconheceu que adicionar um componente visual era fundamental para envolver seu público em um aplicativo de conversação. Eles queriam ver os produtos em prática antes de comprá-los. Como resultado, o chatbot da Sephora em Kik viu 600.000 interações e 1.500 perguntas enviadas.

Dica: Não tenha medo de configurar seu chatbot para um público específico. Embora às vezes seja bom lançar uma rede ampla, também é útil atender a uma porção menor de seu grupo demográfico mais amplo. Os clientes provavelmente se envolverão com o seu chatbot de nicho porque ele atende diretamente às suas necessidades.

Faça seu chatbot se destacar

Cada exemplo de chatbot mencionado acima se destaca de uma forma ou de outra. Se você deseja que seu chatbot se destaque entre os concorrentes do setor, considere o que você precisa fazer para diferenciá-lo.

Mais informação? Funcionalidade mais específica? Mais humor? Não há um caminho claro para a criação de um chatbot, mas esses tipos de elementos ajudam a diferenciá-lo de outros chatbots em seu setor.

À medida que se tornam ferramentas de vendas e marketing padrão nos próximos anos, os chatbots também se tornarão mais fáceis de construir para empresas de todos os tamanhos. Aprenda a construir um grande chatbot sem qualquer experiência de codificação deste recurso.