5 maneiras de usar a análise do comportamento do visitante para aumentar as conversões

As conversões são um dos maiores problemas para a maioria das empresas hoje. Porque? Porque são altamente imprevisíveis e, ainda assim, são o aspecto mais crítico que afeta o crescimento de todos os negócios.

A imprevisibilidade da conversão vem do comportamento imprevisível de nós, humanos. Apenas mudar a cor de um botão de CTA ou adicionar uma única palavra ao título da página de destino pode causar uma mudança drástica em suas taxas de conversão.

Por exemplo, Cocohanee, um site de comércio eletrônico, aumentou seu número de transações em 40% simplesmente adicionando seu PVU nas páginas de produtos e redesenhando seu menu. Quem teria pensado nisso?

Se ao menos houvesse uma maneira de entender e decodificar o comportamento do usuário e usá-lo para otimizar as páginas de destino, certo?

Use a análise do comportamento do usuário para melhorar as conversões

Embora não possamos analisar e prever totalmente o comportamento do usuário, a análise do comportamento do usuário pode nos ajudar a especular pelo menos algumas partes e aumentar as taxas de conversão.

Você também pode usar a análise do comportamento do usuário para melhorar drasticamente as taxas de conversão e aumentar o ROI do seu negócio (consulte VWO Insights). Vamos dar uma olhada em como você pode fazer isso.

1. Use mapas de calor para suas páginas de destino

Os mapas de calor são um sistema de visualização de dados em que você pode ver o comportamento dos usuários usando um sistema codificado por cores. Usando mapas de calor, você pode visualizar com precisão o comportamento humano. As cores indicam o número de cliques em qualquer lugar da página da web.

Usar mapas de calor para suas páginas de destino pode ser uma ótima maneira de entender como seus visitantes interagem com sua página da web. Você pode entender onde os usuários estão concentrando sua atenção.

Mapa de calor VWO

Usando mapas de calor para páginas de destino, você pode encontrar dados sobre o conteúdo da página de destino, as imagens e vídeos que você adicionou e cliques de botão de call to action. Dessa forma, você pode encontrar espaço para melhorias e usá-lo para melhorar suas taxas de conversão.

Você também pode usar mapas de rolagem para identificar o comprimento ideal para sua página de destino. Usando um mapa de deslocamento, você saberia a posição ideal para colocar seu formulário de registro e CTA para conversões máximas.

Você pode usar um mapa de calor de rastreamento do mouse para rastrear o movimento do mouse. Desta forma, você pode identificar os locais onde está a maioria dos seus visitantes. Você pode definir metas para seus mapas de calor e documentar observações importantes. Com base nisso, você pode chegar a conclusões precisas que o ajudarão a obter mudanças drásticas em suas taxas de conversão.

Depois de descobrir como seus visitantes estão interagindo com um elemento específico em sua página de destino, você pode usar o teste A / B para testar variações diferentes do mesmo elemento. Dessa forma, você pode otimizar suas conversões.

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Um ótimo exemplo do uso de mapas de calor seria o estudo de caso do Paltalk, um serviço de bate-papo B2C com base nos Estados Unidos. Usando mapas de calor, foi observado que os usuários não conseguiam visualizar efetivamente as diferentes categorias de presentes virtuais. Com uma mudança no design do menu de presentes virtuais, o Paltalk aumentou sua taxa de conversão em 11,32%.

Faça uma avaliação gratuita do VWO com todos os recursos para aproveitar os mapas de calor do seu site.

2. Personalize a experiência com base no estágio da jornada do usuário.

Nem todos os seus usuários seriam iguais. Alguns seriam novos e desconhecidos para sua marca. Alguns podem ter ouvido o nome de sua marca, mas não entendem realmente sua oferta. Enquanto outros podem estar assombrando seu site por um tempo.

Isso significa que os usuários em diferentes estágios da jornada do cliente teriam diferentes percepções de sua marca e de sua oferta. Então, é justo direcioná-los com a mesma mensagem e esperar que eles se convertam? Absolutamente não!

Em vez de segmentar todos os seus usuários com a mesma página de destino e mensagens, você pode tentar segregar seus usuários com base nas jornadas de seus clientes e, em seguida, segmentá-los com páginas de destino diferentes. Essa estratégia pode ser extremamente eficaz para melhorar suas taxas de conversão.

Para segregar os dados do cliente com base nas fases da jornada do cliente, uma ferramenta poderosa de gerenciamento de relacionamento com o cliente, como SuperOffice pode ser poderoso. O SuperOffice coletará todos os dados de seus prospects e clientes junto com as informações sobre os pontos de contato com cada um desses usuários.

Com uma ferramenta de CRM como o SuperOffice, você poderá criar listas de destino personalizadas de usuários com base nas jornadas dos clientes.

Você pode então direcionar cada uma dessas listas com diferentes páginas de entrada, campanhas de e-mail, publicidade e mensagens. Você certamente verá um grande aumento em suas conversões dessa forma.

Aqui estão outras maneiras de personalizar as experiências do usuário:

  • Coleta de dados do visitante – Colete dados de clientes em potencial e use-os para fornecer experiências ultra-personalizadas. Você pode coletar dados do visitante usando cookies, web beacons, rastreando a atividade de e-mail ou até mesmo pedindo aos visitantes diretamente.
  • Perfil do visitante – Com base nos dados coletados de clientes e clientes potenciais, você pode criar suas personas de cliente ideais para oferecer experiências personalizadas a cada um desses indivíduos.
  • Defina suas metas – antes de implementar a personalização, é bom definir metas para ela. O que você deseja alcançar com a personalização? Nesse caso, isso aumentaria as conversões, mas você também pode definir algumas outras metas.
  • Planejar e implementar – você pode começar a trabalhar em suas estratégias de personalização. Você pode usar o teste A / B para testar diferentes variações de suas estratégias de personalização. Desta forma, você obterá resultados muito melhores.
  • Medir o sucesso – finalmente, você precisa acompanhar suas métricas e entender se seus objetivos declarados foram. Dessa forma, você pode continuar a melhorar sua taxa de conversão ao longo do tempo.
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3. Encontre a razão para o aumento na taxa de rejeição

Se você está experimentando taxas de rejeição aumentadas em seu site, especialmente em suas páginas de destino, isso não é algo que você deve ignorar. O aumento das taxas de rejeição pode ser um indicador importante de que algo pode estar errado.

Portanto, vá à raiz do problema. Você pode usar mapas de calor e replays de sessão para entender o motivo por trás do aumento das taxas de rejeição. Pode haver vários motivos para isso. Alguns deles são:

  • Mensagens e marcas inconsistentes podem afastar os usuários do seu site. Portanto, certifique-se de usar branding e mensagens consistentes em todos os pontos de contato.
  • A velocidade de carregamento de página mais lenta pode ser um dos principais motivos pelos quais seus usuários estão pulando.
  • O título e a cópia completa da página de destino podem não ser atraentes o suficiente para o usuário ficar por perto e converter. Portanto, certifique-se de adicionar uma cópia mais orientada para o lucro que atinja diretamente os pontos problemáticos dos usuários.
  • Adicione alguns elementos mais atraentes, como uma foto, ilustração, vídeo e alguma forma de prova social. Adicionar esses itens persuadirá o usuário a confiar em você e preencher seu formulário.

Depois de encontrar o motivo mais provável para o aumento da taxa de rejeição, você pode usar o teste A / B para confirmar o motivo. Por exemplo, se você acha que o título da sua página de destino é o motivo do aumento da taxa de rejeição, você pode testar testes de divisão variando seu título e otimizando suas conversões dessa forma.

4. Varie suas páginas de destino com base nas fontes de tráfego.

A maioria das empresas tem várias fontes de tráfego e referências para suas páginas de destino. Parte do tráfego pode vir de e-mails, alguns de publicidade em mídia social e outros de SEO.

Os usuários de todas essas origens de tráfego teriam encontrado mensagens diferentes. Por exemplo, seu anúncio do Facebook pode ser “Táticas gratuitas de otimização da página de destino”, enquanto outra fonte de tráfego de referência pode ter lido “Lista de verificação gratuita para aumentar as conversões”.

Embora essas duas mensagens possam indicar a mesma coisa, é melhor seguir exatamente a mesma mensagem o tempo todo. Portanto, você pode considerar ter diferentes páginas de destino para diferentes origens de tráfego.

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Isso garantirá que suas páginas de destino sejam personalizadas de forma adequada para cada segmento de usuário. E isso certamente levará a um aumento no número de registros.

5. Use gravações de sessão para otimizar suas páginas de destino.

Você também pode usar gravações de sessão de suas páginas de destino para analisar o comportamento do usuário em detalhes.

Replays da sessão VWO

Ao registrar cada sessão, você pode encontrar detalhes como o movimento do mouse, cliques do usuário, padrões de rolagem e a área da sua página de destino onde o usuário passa a maior parte do tempo.

Com gravações de sessão, você pode melhorar o desempenho das métricas principais do seu site, melhorando a navegação do site, o layout do site, o layout do formulário e o fluxo do formulário. Você pode realizar experiências e reduzir as taxas de rejeição, o que acaba resultando em taxas de conversão mais altas.

Aumente as taxas de conversão usando gravações de sessão

Usando gravações de sessão de suas páginas de destino, você pode entender padrões de navegação comuns e distrações que impedem os usuários de clicar no botão CTA.

Pode haver uma série de razões para uma taxa de conversão reduzida, como uma frase de chamariz fora do lugar, um anúncio que distrai ou um formulário longo. Quaisquer que sejam os motivos, você poderá analisar isso por meio de gravações de sessão e fazer as modificações necessárias.

Com esses dados de repetição da sessão, você pode tentar mudar a estrutura da sua página de aterrissagem, o que acabará levando a um aumento nas conversões para o seu negócio.

Por exemplo, suponha que você descubra que muitos de seus usuários param em um ponto específico da página de destino. Isso pode ser porque os usuários acham esta parte mais interessante e desejam parar para lê-la. Portanto, você pode considerar colocar essa parte na metade superior da página para tornar sua página de destino ainda mais impactante.

Você pode então usar o teste A / B para testar se suas observações com base nas gravações da sessão estão funcionando conforme o esperado. Solicite uma demonstração com os especialistas do VWO para obter informações valiosas em seu site.

Um bom exemplo seriam os testes A / B realizados no site Locations Hawaii. Usando o teste A / B de 3 variações em que o botão CTA foi alterado em cada variação, o número de ligações aumentou 23%!

Controle e variações das localizações da página de detalhes da propriedade do Havaí

Comece a usar análises de comportamento do usuário para melhorar suas conversões

Agora você conhece as várias táticas que pode usar para analisar o comportamento do usuário e tirar conclusões precisas com base nele.

Usar a análise comportamental pode ser um grande ponto de inflexão no crescimento do seu negócio. Portanto, comece a implementar essas estratégias imediatamente e observe um grande aumento em suas conversões.

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