6 leis da psicologia para um bom design UX

Todo usuário que interage com o seu web design é um ser humano, pelo menos até que a singularidade chegue, o que significa que cada um deles está sujeito a certos princípios psicológicos. Ao longo de décadas de pesquisa, psicólogos e filósofos observaram coisas sobre a natureza humana que permanecem verdadeiras até hoje e, se você for um designer de UX que se preze, prestará atenção a elas.

Usar a psicologia em sua experiência do usuário é, sem dúvida, a melhor maneira de tornar uma experiência de usuário perfeita, que será um prazer de navegar. Navegar em um site que não presta atenção à psicologia humana é como puxar uma porta de empurrar: faz você se sentir estúpido, mesmo que não seja sua culpa, feito por Joe Posner da Vox.

Felizmente, você não precisa fazer o trabalho árduo de executar testes clínicos e escrever artigos acadêmicos para testar psicologicamente seus projetos, porque os psicólogos fizeram isso por você. Aqui estão algumas regras para manter em mente na próxima vez que você fizer Design UX.

Lei de Jakob: Familiarize-se

A primeira regra da psicologia UX é sobre o equilíbrio entre novidade e inteligência. Novos designers costumam reinventar a roda, talvez pela individualidade artística ou talvez porque querem que seu site se destaque da concorrência. Infelizmente, para esses tipos de criativos, é geralmente aceito que os usuários não gostam de novas experiências.

Jakob Nielsen, do Nielsen Norman Group, está por trás dessa lei, que afirma que os usuários valorizam as experiências familiares quando se trata de sites. Isso está relacionado ao grupo Estudo de 2008 sobre rastreamento ocular; Essencialmente, a maioria dos usuários da Internet lê e assimila informações da mesma maneira. Especificamente, os usuários tendem a ler na parte superior do seu site, rolar os olhos um pouco para baixo para ler novamente e, normalmente, digitalizar para cima e para baixo no lado esquerdo da tela. Muitas pessoas projetam seu conteúdo para tentar evitar muito desse comportamento dos consumidores, como dividir artigos com marcadores e imagens, mas alguns conteúdos normais e enfadonhos podem ser bons às vezes. Se você tentar se desviar drasticamente de seu curso, com certeza se destacará, mas isso pode não ser bom.

Claro, isso não significa que você deva imitar todas as opções de design do Facebook ou de seus maiores concorrentes, mas sim que você deve dedicar algum tempo para perceber como elas atendem às necessidades dos clientes. Você pode aprender como eles já resolveram problemas semelhantes aos que você enfrenta e talvez perceber áreas em que eles não estão cumprindo totalmente, e é aí que você pode tomar uma decisão diferente.

Acima, o fórum e o site de perguntas e respostas do Quora copia a localização da barra de pesquisa padrão e comum usada por muitos sites, incluindo o fórum do Reddit. Isso mantém o site intuitivo para usuários experientes do fórum e também para usuários iniciantes da Internet.

Lei de Hick: faça escolhas fáceis

Também conhecido como Lei de Hick-Hyman, refere-se ao tempo que uma pessoa leva para escolher uma opção entre uma variedade de outras opções. A lei estabelece que, à medida que aumenta o número de opções, o tempo necessário para decidir aumenta logaritmicamente, em vez de exponencialmente.

Em termos simples, isso significa que, dada uma escolha, o tempo de decisão é 0, mas o tempo de decisão aumenta dramaticamente com a adição do primeiro punhado de opções e, em seguida, nivela. Essencialmente, explica a frase muito para escolher; se houver muitas opções, será muito mais difícil decidir.

O que isso significa para UX? Bem, como Sioarse Key, um designer de UX em Escrita Y Escrita de última hora, observa: “Dar aos usuários muitas opções antecipadamente pode confundi-los e irritá-los, em vez de envolvê-los. Isso não significa necessariamente que você deve limitar o número de opções que apresenta a um usuário, mas sim que você deve construir suas opções em uma função de caminho de ramificação que dê a ilusão de simplicidade. Pense em menus de navegação de hambúrguer – como escreve Wes McDowell, eles são mais fáceis para os usuários usarem se se tornarem mais específicos ao viajarem por uma filial específica. “

O Facebook usa a lei de Hick-Hyman em todo o seu aplicativo, minimizando o número de opções na menor tela de um telefone a qualquer momento, para maximizar o espaço disponível.

Lei de Miller: Mantenha a simplicidade

A terceira lei da psicologia UX nos foi presenteada por George A. Miller, professor de psicologia em Princeton, e trata de nossa capacidade de memória. Em seus termos mais simples, diz que geralmente só podemos ter sete coisas em nossa mente ao mesmo tempo. Isso descreve a memória de trabalho, coisas que podemos usar ativamente a qualquer momento, em vez de nossa memória de longo prazo, que pode conter muito mais, mas requer mais trabalho para aproveitar.

A lei aplicada ao design UX nos diz para manter as coisas simples. Se você apresentar ao usuário mais de sete conceitos em sua primeira página, estará essencialmente pedindo que ele esqueça pelo menos um antes de passar para a próxima página. Semelhante à lei de Hick, tente dividir as informações em pedaços à medida que passam pelo site. Você deve agrupar as informações em grupos de 4 a 7 peças para uma experiência mais agradável do usuário.

Esta postagem do blog no Dogtime usa bem a Lei de Miller, com o elemento social, a galeria e a imagem agrupados com o primeiro parágrafo em um grupo de quatro, o que é perfeito. Este grupo está separado do item de pesquisa de corrida à direita, devido à margem. Desta forma, o leitor não se distrai excessivamente.

Princípios da Gestalt: faça grupos inteligentes

Por falar em informações de agrupamento, Alexa Farqad, blogueira de design em Rascunho além Y Researchpapersuk, tem algo a dizer sobre os Princípios da Gestalt: “Na década de 1920, alguns psicólogos alemães descobriram que os humanos são muito bons em encontrar padrões em informações caóticas e que o fazemos de uma maneira comum. Por exemplo, preenchemos as lacunas se uma coleção de linhas ou pontos quase formar uma forma reconhecível, ou agrupamos elementos que têm o mesmo cor ou forma, independentemente de sua relação espacial entre si. “

Rubins Vase (Fonte: Fundação de Design de Interação)

Na famosa imagem acima, o cérebro humano agrupa naturalmente os dois espaços em uma imagem de dois lados, mas a imagem de um vaso também está presente. Este é um excelente exemplo do princípio da Gestalt.

Existem muitos exemplos de princípios da Gestalt. Eles são usados ​​em todos os principais sites, a maioria dos quais as pessoas usam automaticamente, mesmo sem saber. Esses princípios significam que os usuários podem associar ou desassociar elementos de design simplesmente brincando com a forma como entendemos formas e cores. Esteja você projetando elementos de painel, páginas de destino ou infográficos, vale a pena conhecer seus Princípios.

Apesar da atualização quase constante de sua página, a Amazon sempre prestará atenção aos princípios da Gestalt quando eles forem atualizados. Aqui, os botões de clipart “Descubra a Amazon”, que vinculam a vários itens, são agrupados em um retângulo, com algum espaço entre este retângulo e o anterior. Esse agrupamento e espaçamento ajudam a fazer com que uma página ocupada pareça espaçosa para o usuário e também os ajuda a encontrar rapidamente o que estão procurando.

O efeito Von Restorff: destaque criteriosamente

Continuando a tendência de princípios psicológicos que poderiam ser títulos de filmes de terror, o Efeito Von Restorff também trata de como nossos cérebros agrupam objetos semelhantes. Essa regra afirma que, embora sempre agrupemos objetos de aparência semelhante, lembraremos aqueles que parecem mais diferentes.

Para design UX, o efeito Von Restorff é ótimo para seus usuários se lembrarem de certos elementos em vez de outros. Você pode querer comunicar que tem uma venda em um item, então, embora todas as suas miniaturas tenham a mesma aparência, uma terá um destaque em negrito. Por outro lado, ele destaca muitos e de repente os itens não destacados se destacam. Esse princípio psicológico é uma maneira muito elegante de dizer: certifique-se de destacar com cuidado.

No final de uma sessão de aprendizado, o Memrise é conhecido por apontar seus planos premium para o usuário. Aqui, eles destacam o plano anual como o plano certo para você, tornando-o maior do que os outros, com o botão “Assine agora” em uma cor diferente, contrastando com os demais elementos e dando a ele uma pequena etiqueta de “desconto de 50%”. .

Modelos mentais: não reinvente a roda

Outra lição de familiaridade vem na forma de modelos mentais. Esta é uma ampla tendência psicológica que descreve como certas coisas são popularmente aceitas como verdadeiras com base na experiência. Essa última parte é a chave aqui: a natureza dessa verdade muitas vezes não é lógica ou psicológica, é simplesmente verdadeira porque já foi antes.

Como isso se relaciona com Design UX? Bem, você sabe quando rola para baixo um artigo no seu telefone? Esse é um exemplo do uso de modos mentais no design. O artigo não continua fisicamente embaixo do seu telefone, então não há razão real para rolar para cima, digamos, virar ou tocar, mas nossos modos mentais nos dizem que o artigo continua embaixo, então rolamos automaticamente para encontrá-lo .

Além disso, as novas tecnologias atualizam constantemente os modos mentais. Deslizar para a esquerda e para a direita agora traz associações que eles não tinham antes do Tinder. Se você fosse criar um aplicativo que invertesse as conotações de deslizar para a esquerda e para a direita, seus usuários ficariam confusos. Em essência: siga as práticas comumente compreendidas sempre que possível

Acima está uma captura de tela da rede social educacional, Edmodo, que imita o design do Facebook extensivamente, quase exatamente. Os alunos podem curtir e compartilhar postagens clicando em botões com localização idêntica ao do Facebook, e as configurações e menus também estão no mesmo lugar. Essa confiança em modelos mentais é o que tornou a plataforma Edmodo tão popular.

Para levar

Claro, você pode seguir todas essas regras e ainda assim confundir seus usuários; as leis não são completamente infalíveis. No entanto, o princípio orientador é se colocar no lugar do usuário e tentar ver como seu design pode ser mal interpretado. Afinal, somos todos humanos aqui (espero).

Quer saber mais?

Se você deseja se tornar um especialista em UX Design, Design Thinking, UI Design ou outro tópico de design relacionado, considere fazer um curso UX online da Interaction Design Foundation. Por exemplo, Pensamento de design, Torne-se um designer UX do zero, Conduzindo testes de usabilidade ou Pesquisa do usuário: métodos e práticas recomendadas. Boa sorte em sua jornada de aprendizado!

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