6 maneiras principais de aumentar o envolvimento do cliente em seu site de comércio eletrônico

Isso inclui a participação do cliente.

De acordo com Raj narendar, a satisfação do cliente é a verdadeira medida do sucesso do comércio eletrônico. Mas frequentemente, a satisfação do cliente é o resultado do envolvimento do cliente.

Dito isso, listamos seis maneiras de impulsionar o engajamento em sua loja online:

Produza seu conteúdo

Ter um blog em sua loja de comércio eletrônico pode parecer contra-intuitivo. No entanto, isso é fundamental para aumentar o conhecimento de sua marca e seus produtos.

De acordo com um Relatório de geração de demanda 2019, seis entre dez clientes acham valioso ler um blog nos estágios iniciais da jornada do comprador.

Quando dizemos “estágios iniciais da jornada do comprador”, isso significa que as pessoas ainda estão procurando quais produtos atendem às suas necessidades. Isso também pode significar a produção de posts informativos.

Imagine um cliente que está ficando sem ideias sobre qual presente de Natal comprar para seus pais. Felizmente, você tem o conteúdo certo para isso.

O bom é que existe um link que redireciona o cliente diretamente para a página de cada produto que você menciona.

Ao escrever conteúdo informativo dessa maneira, você pode realizar duas coisas:

  1. Você pode impulsionar o envolvimento do cliente em sua loja online.
  2. Você está tornando mais fácil para o seu cliente comprar seus produtos.

Use imagens de produtos de alta qualidade

Nada pode desligar mais um cliente online do que imagens de produtos ruins.

O negócio é o seguinte: seus clientes podem sentir ou ver seus produtos pessoalmente. Portanto, você deve usar imagens de produtos de alta qualidade.

Pode ser tão simples quanto certificar-se de que você está enviando fotos de alta resolução. Dessa forma, os clientes podem aumentar o zoom se quiserem ver os detalhes.

Também pode ajudar se você tirar fotos de seus produtos de ângulos diferentes. Isso dá aos clientes uma visão de 360 ​​graus do seu item.

Basta ter em mente que a alta resolução edição de fotos de produtos de comércio eletrônico Ele pode consumir a largura de banda da Internet de seus clientes. Portanto, seria melhor compactá-lo antes de carregá-lo.

Venda cruzada e upsell

Quando você tem uma loja online, não basta gerar vendas. Você tem que fazer algo para aumentar o valor médio do seu pedido (AOV). É aqui que a venda cruzada e o aumento de vendas podem ser úteis.

Venda cruzada significa recomendar outros produtos que complementem o que seus clientes desejam comprar. Por exemplo, um cliente comprou um par de calças para sua loja. Você pode fazer uma venda cruzada de um par de sapatos de couro.

As mais vendidas, por outro lado, são como oferecer um complemento ou atualização de produto. Portanto, se um cliente está comprando uma calça, ele pode vender mais peças de escritório.

Quem sabe? Seu cliente em potencial pode estar procurando uma roupa completa.

Personalize o seu conteúdo de comércio eletrônico

O upsell e a venda cruzada são um exemplo de personalização de conteúdo. Ainda assim, há mais que você pode fazer a respeito.

Dependendo dos comportamentos anteriores de um visitante do site, ele pode exibir ofertas individualizadas. Podem ser produtos relacionados, categorias preferidas, resultados de pesquisa personalizados e muito mais.

Então, onde você pode encontrar informações sobre o comportamento anterior de um cliente? Verifique o banco de dados da sua plataforma de e-commerce.

Veja o histórico de compras, produtos visitados, anúncios clicados, campanhas abertas por e-mail e muito mais. Dessa forma, você pode descobrir como implementar a personalização de conteúdo para seus clientes de comércio eletrônico.

Deixe os clientes deixarem um comentário

Sobre nove entre dez clientes Leia as avaliações dos clientes antes de comprar um produto.

Isso significa que a avaliação do cliente é crítica para impulsionar as vendas de comércio eletrônico e o envolvimento do cliente. Por um lado, mostra como um comprador potencial confia nos comentários de outras pessoas. Em segundo lugar, as avaliações podem indicar o quão confiável e confiável é sua empresa.

Mas o que faz o feedback do cliente aumentar o envolvimento do cliente?

Quando você permite que os clientes expressem suas opiniões, você mostra que está aberto à discussão. Mais ainda, se você responder a esses comentários.

Além de responder, você também pode permitir que os clientes adicionem imagens dos produtos que compraram. Você também pode permitir que outros clientes respondam a uma avaliação para manter a conversa.

Fornece suporte online ao cliente

É comum que os clientes tenham dúvidas antes de fazer uma compra. Portanto, seria ideal ter suporte ao cliente online em seu site de e-commerce.

Sugerimos que você adicione suporte por chat ao seu site. Dessa forma, o cliente pode clicar nele quando tiver perguntas. Mas isso não significa que você pode deixar por isso mesmo.

Os clientes preferem receber uma resposta em um instante. Então, o que você pode fazer é configurar um chatbot CS.

A beleza de usar um chatbot é que você tem sua primeira linha de defesa. Eles podem responder às perguntas dos clientes com base em algoritmos que você estabelecer.

Caso uma consulta não esteja em sua programação, é quando eles podem encaminhar para o atendimento humano.

Pronto para envolver seus clientes?

Claro, você pode tirar o máximo proveito de sua loja online, além de ter fortes funcionalidades. Mas é inútil se você não consegue manter seus clientes engajados.

Vamos enfrentá-lo: clientes engajados são clientes satisfeitos. E quando estão felizes, compram mais e divulgam seus negócios.

Felizmente, nunca é tarde para implementar as seguintes dicas de envolvimento do cliente:

  1. Produza seu conteúdo
  2. Use imagens de produtos de alta qualidade
  3. Venda cruzada e upsell
  4. Personalize o seu conteúdo de comércio eletrônico
  5. Deixe os clientes deixarem um comentário
  6. Fornece suporte online ao cliente

Agora é a sua vez. Como você pode garantir uma experiência de compra online de alta qualidade para seus clientes? Deixe-nos saber nos comentários!

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