9 principais plug-ins da base de conhecimento do WordPress (comparados)


Procurando um plugin da base de conhecimento do WordPress?

Um plug-in de base de conhecimento permite que você publique facilmente documentação, tutoriais e artigos de instruções. Você pode organizar esses recursos de forma eficiente e mantê-los separados do seu blog e das páginas de destino.

Neste artigo, mostraremos os melhores plug-ins da base de conhecimento do WordPress que você pode usar.

Comparação dos melhores plug-ins da base de conhecimento do WordPress

O que procurar em um plugin WordPress de base de conhecimento

Quer você tenha uma loja online ou venda serviços em seu site WordPress, ter uma seção de base de conhecimento permite que você ajude seus clientes sem abrir um tíquete de suporte ou janela de chat ao vivo.

Isso aumenta a satisfação do cliente enquanto reduz as solicitações de atendimento ao cliente. A felicidade do cliente ajuda você a gerar mais negócios e vender mais produtos.

Normalmente, você pode publicar seus guias de suporte como páginas individuais no WordPress. Você também pode publicá-los como postagens e organizá-los com categorias e marcas.

No entanto, isso torna difícil manter as páginas de suporte separadas das páginas de vendas ou postagens de blog.

Um plug-in para a base de conhecimento permite que você mantenha seus recursos procedimentais separados e os organize com mais eficiência.

Com isso dito, vamos dar uma olhada nos melhores plug-ins de base de conhecimento para WordPress.

1. Plugin KB Heroico

Plugin WordPress HeroicKB

O plugin Heroic KB é um plugin de base de conhecimento WordPress fácil de usar, extremamente poderoso e cheio de recursos.

Ele permite que você adicione uma base de conhecimento pesquisável ao seu site existente, para que os visitantes possam encontrar facilmente as respostas às suas perguntas. Ele vem com uma função de pesquisa AJAX ultrarrápida que agrega respostas em tempo real.

Você obtém todos os recursos que espera de um poderoso plug-in de base de conhecimento, como categorização de conteúdo, ordenação de conteúdo arrastar e soltar, anexos de artigo, widgets de exibição e muito mais.

A melhor parte do plugin é o feedback do usuário integrado e o recurso de análise que permite coletar informações para melhorar a documentação existente, para que você possa reduzir o suporte, economizar tempo e aumentar as vendas.

Usamos este plugin para criar nossos documentos de desenvolvedor em Site WPForms. Embora nossa equipe o tenha customizado muito mais desde então, esta ainda é a melhor solução do mercado.

2. BetterDocs

BetterDocs

BetterDocs é um poderoso plugin de base de conhecimento do WordPress, fácil de usar e abrangente.

Ele vem com modelos de base de conhecimento prontos para uso para WordPress. Também inclui suporte para construtores de páginas com widgets. Você também pode usar códigos de acesso para criar seus próprios projetos e inserir artigos da base de conhecimento em qualquer lugar.

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Inclui uma pesquisa poderosa, um índice flutuante, um bot de base de conhecimento que tenta encontrar respostas automaticamente para reduzir as solicitações de suporte. O plugin também inclui controle baseado em função do usuário e informações para ver o que os usuários estão procurando.

3. Echo Knowledge Base

Echo Knowledge Base

Echo Knowledge Base é um dos melhores plugins de base de conhecimento para WordPress. Ele vem com um assistente de configuração fácil que o orienta durante a configuração do plug-in. Você também tem vários designs para escolher com opções para personalizar cada visual.

Você pode escolher entre os layouts básicos, guias ou centrados na categoria. Cada design tem uma barra de pesquisa rápida na parte superior, que ajuda os usuários a encontrar respostas rapidamente. Você pode organizar ainda mais seus artigos em categorias e tags.

O plugin também vem com mais de 500 ícones que você pode usar. Também inclui códigos de acesso e modelos para criar uma seção de FAQ e exibir artigos da base de conhecimento em seu site.

4. weDocs

weDocs

weDocs é outra excelente base de conhecimento do WordPress e plug-in de documentação. É fácil de usar e permite que você classifique suas páginas de documentação em seções, documentos hierárquicos e rótulos.

Possui uma interface mais simples para gerenciar todos os seus documentos em uma tela. O plugin não inclui modelos adicionais, mas funciona bem com todos os temas populares do WordPress.

O design da base de conhecimento é simples, mas eficiente com a navegação da barra lateral e o menu breadcrumb.

5. Enciclopédia / Glossário / Wiki

Enciclopédia / Glossário / Wiki

Enciclopédia / Glossário / Wiki O plug-in é um plug-in flexível da base de conhecimento do WordPress que permite organizar seus documentos em um formato de glossário. Você pode organizar seus documentos e artigos em ordem alfabética ou por categoria e marcas.

Inclui um modelo simples para listar todos os itens do glossário. Você pode adicionar um widget de pesquisa, ativar comentários para artigos individuais e adicionar um índice de filtro para classificar os itens em ordem alfabética.

O plugin fornece uma ótima opção se você deseja organizar suas páginas de suporte em um glossário ou estilo de enciclopédia. Ele suporta WPML e pode ser usado em sites multilíngues.

6. Base de conhecimento WP

Base de conhecimento WP

Base de conhecimento WP é outra ótima opção para criar uma seção de base de conhecimento no WordPress. O plugin vem com uma configuração amigável com configurações mais simples.

Você pode organizar seus artigos da base de conhecimento por categorias e marcações. O plugin usa um modelo simples com um poderoso recurso de pesquisa instantânea na parte superior. Cria automaticamente uma página de base de conhecimento na ativação que você pode editar e alterar seu título ou slug de URL.

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Também inclui widgets de pesquisa, categoria e tag que permitem que você exiba facilmente itens da base de conhecimento em seu site. Você pode ativar comentários em cada artigo e reorganizar sua ordem de exibição apenas arrastando e soltando.

7. BasePress

BasePress

BasePress é um plugin útil para gerenciar a documentação e base de conhecimento do WordPress. Ele permite que você crie facilmente seções de documentos e páginas de suporte para seus produtos ou serviços.

Ele vem com três modelos para escolher com uma barra de pesquisa instantânea avançada que ajuda os usuários a encontrar as respostas rapidamente. Você pode organizar artigos em seções, categorias e tags com uma interface simples de arrastar e soltar para reordenar os artigos.

Você pode adicionar uma imagem e uma descrição para cada seção, o que cria uma página de índice muito legal para os usuários navegar. O plug-in também fornece opções de personalização fáceis para controlar a aparência das páginas do seu artigo.

8. Suporte KB

Suporte KB

Suporte KB é um plugin de base de conhecimento e suporte para WordPress que é fácil de usar e estender. O plugin vem com um sistema de gerenciamento de tickets e uma plataforma de base de conhecimento para oferecer um sistema de suporte completo que roda em seu site WordPress.

Você pode adicionar facilmente artigos à seção da base de conhecimento e classificá-los em categorias e marcas. Depois disso, há um código de acesso simples que você pode adicionar a uma página do WordPress para exibir seus artigos da base de conhecimento.

Os clientes podem enviar um tíquete quando não encontrarem uma resposta. Este tíquete aparece no painel do WordPress e você pode responder diretamente ao usuário. Existem plug-ins pagos para estender a funcionalidade do plug-in, como a capacidade de enviar e-mails, integração com WooCommerce, respostas automáticas e muito mais.

9. Base de conhecimento muito simples

Bases de conhecimento muito simples

Base de conhecimento muito simples é um plugin de base de conhecimento muito simples e mínimo para WordPress.

Basicamente, ele permite que você use suas postagens existentes para artigos da base de conhecimento e, em seguida, exiba-os com um código de acesso. Em seguida, ele exibe os itens classificados por categorias e você pode escolher layouts de várias colunas para exibir mais categorias e artigos.

O plugin funciona com qualquer tipo de postagem personalizada, incluindo produtos ou eventos. Ele oferece flexibilidade, mas não inclui nenhum dos recursos que você pode encontrar em outros plug-ins de base de conhecimento nesta lista. O plug-in também não oferece a opção de manter facilmente as postagens regulares do blog separadas dos artigos da base de conhecimento.

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Soluções de bônus

Os clientes nem sempre encontram as respostas às suas perguntas nos artigos da base de conhecimento. Por exemplo, eles podem ter algumas perguntas de pré-venda, um relatório de bug ou podem apenas precisar de uma resposta mais pessoal.

As ferramentas a seguir permitem levar suporte além dos artigos da base de conhecimento e aumentar a satisfação do cliente.

10. WPForms

WPForms

WPForms é o melhor plugin construtor de formulários WordPress do mercado. Ele permite que você crie facilmente qualquer tipo de formulário no WordPress, incluindo um formulário de solicitação de suporte.

Como uma pequena empresa, você pode não ser capaz de justificar o custo de uma plataforma completa de suporte ao cliente. O WPForms permite que você adicione um formulário de suporte ao cliente ao seu site e responda às perguntas do cliente por e-mail.

Possui um sistema de gerenciamento de check-in integrado que permite acompanhar todas as solicitações do cliente. Você pode até exportar esses dados e usá-los no software de CRM para gerenciar todos os leads em potencial.

11. LiveChat

LiveChat é o melhor software de suporte de chat ao vivo para pequenas empresas. Ele permite que você adicione um bate-papo ao vivo ao seu site WordPress e ajude os clientes a procurar ajuda instantaneamente.

Adicionar LiveChat ajuda a converter mais visitantes em clientes. Você pode exibir um pop-up de chat ao vivo em seu site com mensagens direcionadas. Os usuários que navegam na base de conhecimento sempre terão a opção de obter mais ajuda sem sair do seu site.

12. ChatBot

O site ChatBot

Muitas empresas atualmente estão optando por usar o ChatBot como uma alternativa ao LiveChat e, às vezes, como uma solução de chat pré-ao vivo, porque é mais econômico.

ChatBot.com usa um algoritmo inteligente para ajudá-lo a atender melhor seus clientes enquanto aumenta as vendas. É o melhor software de chatbot para pequenas empresas e também estamos em processo de usá-lo em nossos sites.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor plugin da base de conhecimento do WordPress para o seu site. Você também pode querer ver nossa comparação dos melhores serviços de telefone comercial para pequenas empresas e nosso guia passo a passo sobre como adicionar notificações push da web no WordPress para aumentar seu tráfego.

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Os 9 principais plug-ins da base de conhecimento do WordPress (comparados) apareceram primeiro no WPBeginner.





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