Dicas para empresas de comércio eletrônico monitorarem a concorrência

Todos os players do mundo do comércio eletrônico competem por uma coisa: mais clientes. Isto requer concorrência, que é a base da existência dos clientes. A

competição não deve mais fazer você se sentir assustado, mas sim feliz e calmo.

Porque?

Porque a sua concorrência ajuda você a formular estratégias inovadoras (indiretamente, é claro) e alcançar rapidamente um maior número de prospects.

Acompanhe os concorrentes

Não importa o quão diferente seja a ideia que o inspirou a ter sua própria loja de comércio eletrônico; várias empresas já estariam fazendo o mesmo negócio, vendendo os mesmos produtos que você. Para acompanhar e superar essas empresas, você precisa saber o que atrai clientes até elas.

Depois de conhecer as estratégias que eles seguem e as táticas que usam para vender seus produtos e serviços, você estará preparado para usá-las contra eles em seu próprio benefício. Focar apenas nos clientes é um erro grave.

Embora você possa evitar perseguir seus concorrentes, eles ainda estão espionando você. Mesmo que você decida desistir da chance de derrotá-los, pelo menos não pode esperar que eles retribuam o favor.

Monitorar sua concorrência é sua oportunidade de buscar novas ideias, aprender sobre produtos em alta, familiarizar-se com palavras-chave importantes e em alta e analisar promoções e preços. Essa pesquisa ajuda muito a mitigar seus riscos na hora de lançar um novo produto, identificar seus pontos fracos e conquistar novos clientes.

Determine os pontos fortes e fracos dos concorrentes.

Para determinar os pontos fortes e fracos dos seus rivais de negócios, você deve ser capaz de responder às seguintes perguntas:

• O que faz as pessoas comprarem de você?
• Oferecem produtos a preços relativamente mais baixos ou seguem uma estratégia de preços padronizada, dinâmica ou diferenciada?
• Como você lida com pagamentos, envios e devoluções?
• Como você responde às dúvidas ou reclamações de seus clientes?
• Com que frequência você promove seus produtos?
• Com que frequência você atualiza seu site, blog ou conteúdo social?
• Quão amigável e ágil é a interface do usuário do seu site ou aplicativo?

Ao acumular essas informações valiosas, você poderá criar uma estratégia de vendas pioneira para o seu mercado online. Sua análise deve basear-se principalmente em seus concorrentes diretos. Portanto, categorizar seus concorrentes é uma etapa essencial.

Separe seus concorrentes

Dependendo de seus objetivos e ofertas, você pode classificar seus concorrentes em três grupos:

Concorrentes diretos

As empresas de comércio eletrônico que vendem produtos e serviços semelhantes aos seus são seus concorrentes diretos. Eles têm como alvo o mesmo público que você e vendem seus produtos pelos mesmos canais.

É por isso que você os considera seus principais concorrentes ao analisar sua concorrência. A concorrência direta requer esforços e estratégias para alcançar primeiro seus clientes potenciais.

Um exemplo de concorrência direta é Netflix, Hulu e Amazon Prime, que oferecem serviços de streaming de vídeo ao seu público-alvo e também criam seu próprio conteúdo.

Concorrentes indiretos

Sua concorrência indireta ou secundária tem uma abordagem de marketing completamente diferente. Eles podem ter como alvo o mesmo público que o seu, mas vender produtos e serviços diferentes usando mídias separadas para atingir um objetivo diferente.

Canais de televisão e cinemas são concorrentes indiretos ou secundários de empresas de streaming de vídeo como Netflix, Amazon e Hulu.

Concorrentes substitutos/substitutos

Ao atingir o público que você deseja atingir, esses concorrentes podem oferecer um produto completamente diferente como substituto do que você oferece.

O triste aqui é que dificilmente você pode prever como eles substituirão seu produto ou serviço. Além disso, você pode fazer o mínimo para evitar que seu público mude para o substituto.

Por exemplo, as pessoas podem optar por substituir o tempo gasto na Netflix pelo tempo gasto nas redes sociais. Porque claramente a Netflix oferece entretenimento, mas não permite que sejam sociais. Nas redes sociais, eles podem assistir a vídeos, jogar e compartilhar suas experiências com os amigos.

Agora a questão é como acompanhar a concorrência. Basicamente, trata-se de coletar diversos dados, como métricas do seu site, palavras-chave que eles usam, acompanhamento social e técnicas de precificação que você pode analisar e usar a seu favor.

Abaixo listamos as melhores técnicas e ferramentas que o ajudarão a analisar e aprender com a concorrência com facilidade.

Táticas e ferramentas para ficar de olho em seus rivais de negócios

1. Estude o site deles

Considere revisar minuciosamente o seu site. Não deveria significar apenas perceber que seu produto mais recente está à venda.

Em vez disso, aprofunde-se no site, observando tudo, desde a página de destino até o design e desde o conteúdo até a categorização, variedade e preços dos produtos.

Observe suas fontes e volumes de tráfego, taxa de rejeição e taxa de engajamento. O que há de distinto em seu site que provavelmente atrairá seus clientes em potencial? O que você não gostou?

Incorpore o que é bom e descarte o que é ruim.

Caso de estudo – A Paperstone sabia que os preços mais baixos em comparação com a concorrência eram o seu ponto forte. Portanto, a marca exibia seus preços e os da concorrência em sua página inicial em forma de tabela comparativa.

Esse simples movimento resultou em um aumento de 10,67% nas vendas da Paperstone.

Caso de estudo – ModCloth queria vender roupas femininas de inspiração retrô. Para atrair e envolver o público, eles criaram e lançaram uma plataforma de conteúdo gerado pelo usuário “Style Gallery” em 2012.

A estratégia inovadora resultou em 2,75 milhões de seguidores no Pinterest e um milhão de seguidores no Facebook. Isso trouxe à empresa mais de US$ 100 milhões em receitas.

Ferramenta preferida – SimilarWeb é uma das melhores ferramentas para estudar o tráfego do site do seu concorrente e suas fontes.

Com a ferramenta, você pode identificar exatamente onde a presença da sua marca é importante. Além disso, uma versão paga permite obter insights mais profundos e agir de acordo para melhorar seus resultados, se necessário.

2. Use a pesquisa reversa de imagens

Descubra as últimas atividades de seus concorrentes usando este truque simples. Salve o logotipo do seu concorrente no seu site. Pegue, por exemplo, o logotipo da Adidas e abra o Imagens do Google.

Faça upload do logotipo usando a opção “Carregar uma imagem”.

Encontre o logotipo nos resultados da pesquisa.

Dessa forma, você pode determinar os sites de avaliação onde a empresa específica é discutida, os sites onde ela tem seus backlinks e as plataformas que usa.

Conseqüentemente, você pode vender ou proteger um link nesses sites de alta autoridade de domínio, caso ainda não o tenha feito.

Observação: Você também pode optar por uma imagem de produto popular em vez do logotipo para encontrar seus vendedores e preços.

Ferramenta favorita – Acompanhar todas as menções de seus concorrentes, seja uma menção nas redes sociais ou relações públicas ou em um comentário de blog, é fácil com o Mention.

A ferramenta alerta sempre que sua marca ou de um concorrente é mencionada em algum lugar.

Portanto, você pode monitorar suas estratégias de engajamento e ao mesmo tempo observar seus parceiros influenciadores.

Para observar os backlinks de seus rivais de comércio eletrônico, o Ahrefs é uma ferramenta eficaz que permite coletar informações sobre a autoridade de seu domínio, domínios de referência, backlinks e classificação de URL.

Você pode até rastrear novos domínios de referência, o que o ajudará a ver com que frequência seus rivais adquirem novos links.

Além disso, use Wappalyzer ou BuiltWith para descobrir quais plataformas, aplicativos ou ferramentas tecnológicas seus oponentes estão usando, incluindo CMS, ferramentas de publicidade, plug-ins e provedores de hospedagem.

3. Anote os incentivos ao cliente.

Veja que tipos de programas de incentivo seus rivais de negócios têm para seus clientes. Esses programas influenciam o comportamento do cliente e as decisões de compra. Uma recompensa positiva em troca de uma ação proporciona uma experiência positiva ao cliente.

É uma oferta de troca de valor que traz o cliente de volta ao seu site. Ao superar a concorrência por esses motivos, você pode conquistar um número maior de clientes.

Que tipo de incentivos você pode oferecer?

Um programa de fidelização de clientes funciona tão bem quanto um cupom de desconto ou abatimento. Mantenha tudo bem definido. Aqui está uma postagem no blog sobre ideias e exemplos de cupons de desconto que pode ajudá-lo a melhorar o ROI.

Caso de estudo – A Finch Goods, que se concentra em produtos de estilo de vida masculino, lançou um programa de fidelização de clientes “Loyalty Lion”. O programa recompensa clientes atuais e potenciais por cada ação, desde o cadastro no site até fazer um pedido e indicar amigos.

A marca personaliza ainda mais a experiência com cartões manuscritos ou pequenos brindes com pedidos.

Juntos, eles criam uma jornada valiosa e agradável para o cliente que os faz voltar sempre.

4. Assine seus boletins informativos/blog.

Ver atualizações em seu conteúdo é de extrema importância para seu projeto de mercado online. Você pode usá-lo para desenvolver suas próprias estratégias de marketing por email e conteúdo.

Assine suas newsletters para entender como funcionam suas campanhas, que tipo de conteúdo elas produzem e com que frequência. Observe como funcionam suas promoções e CTAs. Examine o sucesso de suas campanhas e implemente quaisquer ideias que ajudem a melhorar o ROI em sua estratégia de marketing por e-mail.

Crie blogs para comercializar seus novos produtos e serviços, o que ajudará ainda mais na criação de uma melhor estratégia de marketing de conteúdo com base na taxa de engajamento e no número de assinaturas.

Caso de estudo – Ao comparar os produtos dos concorrentes com os seus, o varejista online de colchões Amerisleep decidiu modificar sua cópia de uma versão um tanto ambígua para uma versão mais clara.

Anteriormente, dizia: “Nenhum colchão é projetado com mais cuidado”, o que poderia significar que ninguém estava construindo um colchão melhor, mas muitos o estavam projetando com tanto cuidado quanto a própria marca.

Eles mudaram a cópia para “Nossos materiais inovadores e patenteados nos permitem construir um dos colchões mais confortáveis ​​já criados”, o que lhes rendeu milhões de dólares em receitas adicionais em um ano.

Ferramenta favorita – Para explorar o conteúdo de melhor desempenho da concorrência, o BuzzSumo é uma ferramenta excelente e muito popular.

Ajuda você a identificar os artigos com mais compartilhamentos sociais. Portanto, você pode criar conteúdo sobre tópicos semelhantes usando palavras-chave de alto desempenho para superar seus concorrentes.

Para descobrir suas palavras-chave mais bem classificadas, você pode usar a ferramenta Ahrefs.

Ajuda a analisar as métricas completas de SEO dos concorrentes, incluindo seu orçamento de publicidade PPC.

SEMRush é outra ferramenta que ajuda a analisar o tráfego pago e as principais palavras-chave orgânicas dos concorrentes.

Você também pode ver os URLs dos concorrentes que aparecem na página de resultados de pesquisa para uma palavra-chave específica.

5. Acompanhamento do processo de manuseio da remessa

O envio desempenha um papel crucial para conseguir que um cliente potencial permaneça ou mude. Acima de tudo, o frete grátis é um ponto de venda importante.

De acordo com Pesquisa de férias da Deloitte 201875% dos consumidores preferem comprar em lojas online que oferecem frete grátis.

Verifique se seus concorrentes oferecem frete grátis aos compradores. Além disso, verifique se eles estão combinando essa opção com uma frase de chamariz rápida – uma jogada inteligente para impulsionar ainda mais as vendas por meio de remessa.

Muitas lojas de comércio eletrônico relatam uma alta taxa de conversão com outras opções de envio implementadas. Por exemplo, eles podem oferecer um pequeno presente com o item solicitado ou oferecer um cartão de fidelidade aos seus clientes habituais. Além disso, verifique a velocidade de envio, o tipo de embalagem e o processo de rastreamento da remessa.

Observe as taxas de devolução das lojas online que oferecem entrega gratuita e as políticas de devolução de seus principais concorrentes.

Seus rivais aceitam devoluções gratuitas ou oferecem este serviço? Qual é o prazo dentro do qual você aceita devoluções?

Ferramenta preferida: Use o Panjiva para descobrir fornecedores ou fabricantes globais, ou ambos; Descubra quem são os parceiros de negócios dos seus concorrentes e o que eles estão fazendo.

Compare e examine parceiros de negócios de várias empresas ao mesmo tempo.

Localize novos produtos para seu estoque e novos locais para seu mercado-alvo.

Caso de estudo – A empresa de sucos crus e não pasteurizados Raw Generation não estava recebendo nenhum impulso das promoções nas redes sociais. Eles criaram um site de ofertas, o Lifebooker, de onde obtiveram conversões e levaram suas promoções para mais sites de ofertas para aumentar as vendas.

Como resultado, a renda deles disparou.

6. Siga-os nas redes sociais.

Para saber mais sobre anúncios de novos produtos e outras novidades de seus concorrentes, siga-os (em particular) nas redes sociais.

Ferramenta favorita – Automatize o processo com Fanpage Karma. Ele permite que você rastreie tudo, desde as principais postagens do seu concorrente até o alcance diário e o número de fãs em uma visão geral de KPI semanalmente.

Além disso, verifique seus influenciadores e programações de postagem de conteúdo no Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, LinkedIn e Pinterest.

Com base em sua análise, determine os melhores tópicos, horários e frequência para postar.

7. Torne-se um de seus clientes.

Monitore como seus concorrentes abordam a jornada e a experiência do cliente. E que melhor maneira de fazer isso do que se tornar um cliente? Compre um produto deles e veja como funciona o processo de checkout. Além disso, observe os tipos de e-mail que eles enviam aos clientes após a venda. Observe se eles enviam e-mails de carrinho abandonado ou não.

8. Explore oportunidades de carreira

Por último, acompanhe as ofertas de emprego de seus concorrentes. Observe as descrições dos cargos para identificar seus planos para o futuro próximo. O LinkedIn é uma ótima ferramenta para mantê-lo sob controle. Siga as empresas sobre as quais você gostaria de receber notificações e mantenha-se atualizado.

Espionar sua rivalidade no comércio eletrônico não é mais uma opção. Também não é uma ideia imitar as ações e estratégias dos adversários. Em vez disso, deve ser uma decisão empresarial informada que vise o crescimento implacável dos negócios de uma forma relativamente única.

A análise da concorrência permite que você conheça as táticas mais recentes e oportunidades de vendas potenciais. Ao fornecer uma visão abrangente de onde estão seus rivais, permite preencher a lacuna do mercado com abordagens inovadoras para desenvolver, lançar ou comercializar produtos.

Aproveitar o conhecimento adquirido por meio das ferramentas e táticas acima é a chave para liderar a competição.