Como contar a história da marca que os clientes desejam ouvir

Como diz o velho ditado do marketing: “Os fatos contam, as histórias vendem”. Embora esse conselho seja válido, os atuais profissionais de comunicação corporativa devem dar um passo adiante.

Uma narrativa habilidosa da marca requer o uso de insights de mídia social para se manter atualizado sobre as necessidades e expectativas do cliente.

A mídia social é mais do que apenas um meio para contar a história da sua marca. É uma fonte crucial de informação. Use-o para obter informações sobre seu público para que você possa se conectar com ele, refinar sua narrativa e, por fim, impactar sua estratégia de marketing e a reputação da marca.

Você pode usar os comentários do seu público nas redes sociais para construir seguidores leais e tornar a história da sua marca inesquecível. Aqui está o que você precisa saber para começar e quatro exemplos de histórias de marcas para inspirar você.

O que é narrativa de marca?

Você já se sentiu tão conectado a uma marca que usar seu produto ou serviço fez você se sentir a pessoa que deseja ser? Essa é uma narrativa de marca de sucesso.

Basicamente, a narrativa da marca estabelece conexões emocionais com as pessoas com base nos valores que você compartilha com elas e em suas necessidades, desejos e aspirações. Histórias de marcas inovadoras transmitem empatia, criam experiências e exigem urgência.

“Contar a história de uma marca começa com a descoberta da sua verdade. Seja nas redes sociais, na televisão ou em qualquer outro lugar, os consumidores procurarão marcas que sejam autênticas tanto em relação aos seus valores quanto ao que desejam de um produto ou empresa. Uma vez extraída essa verdade, transformamo-la numa mensagem externa que pode ser divulgada e interpretada em todos os canais e para todos os públicos.”

—Peter Levin, diretor criativo da Parceiros finlandeses

A história da sua marca impacta toda a sua estratégia de relações públicas, desde como seus executivos devem soar ou responder a uma crise até como você constrói sua presença nas redes sociais. Sua história deve ser um tema comum em todos os canais.

Os elementos de uma grande história de marca.

Por onde você deve começar ao criar a história da sua marca? Aqui estão três elementos que você pode incluir para ajudar sua história a causar impacto.

Use técnicas narrativas.

As pessoas são atraídas por histórias. A base de boas histórias de marcas é a mesma de seus filmes, programas e livros favoritos. Personagens. Configurações. Conflito. Clímax. Resolução.

Ao incorporar esses cinco elementos essenciais na história da sua marca, você torna possível construir conexões emocionais com as pessoas. E quando você se conecta emocionalmente com seu público, você aumenta a lembrança da marca e o evangelismo.

Apoie-se na autenticidade

As histórias mais convincentes brilham com autenticidade. Evite criar histórias para aproveitar uma tendência. Em vez disso, mantenha-se fiel à identidade da sua marca ao contar a sua história. Use o legado, as aspirações e os valores da sua marca como sua estrela norte.

https://twitter.com/Nike/status/1526277561025605632

Colabore com seu público

Não é apenas a sua equipe que precisa se alinhar à sua história. Hoje, as identidades de marca não são criadas em uma incubadora. Em vez disso, criadores, fãs leais e profissionais de marketing trabalham juntos para cocriar a essência de uma marca.

Para contar histórias de marcas que repercutam em seu público, você precisa conhecer a perspectiva deles. A mídia social é onde você pode encontrá-lo.

Conte uma história de marca que ressoe

Nas redes sociais, as pessoas dizem às marcas exatamente o que desejam. Eles compartilham seus pensamentos, sentimentos e opiniões sobre marcas, produtos, eventos atuais e muito mais. Ouça-os primeiro e depois desenvolva sua história.

Porque? Porque querem saber se a sua marca tem empatia com as suas necessidades e se alinha com os seus valores. De acordo com o Sprout Social Index™, o alinhamento da empresa com os valores pessoais é importante para os consumidores.

“Se você conseguir acompanhar seu público na seção de comentários, mensagens diretas ou por meio de AMAs, esses dados qualitativos podem ajudar a informar estratégias criativas e de conteúdo, seu calendário editorial e até mesmo sua estratégia de marketing mais ampla. É um grupo de foco incrível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que pode ajudá-lo a aprimorar a história da sua marca nas redes sociais e muito mais.”

– Alex Suazo, vice-presidente de marketing digital e mídia social da Finn Partners

Vamos nos aprofundar nos aspectos específicos da mídia social que ajudam as marcas a interagir com seu público e descobrir os dados da voz do cliente (VoC).

Comentários

A maneira mais fácil de acessar o feedback do cliente é monitorando a seção de comentários e menções. Eles contarão a você o que gostaram na experiência que tiveram com você.

Por exemplo, quando o equinócio postou um TikTok sobre o perfume exclusivo de suas academias de luxo, parte fundamental de sua experiência e da história da marca, os fãs fiéis rapidamente expressaram seu amor pelo perfume da marca nos comentários.

Por outro lado, quando os clientes enfrentam um obstáculo em sua jornada com você, eles avisarão você mencionando você ou comentando suas postagens.

Quer eles tenham alguma preocupação com o atendimento ao cliente ou discordem de sua abordagem para abordar um movimento social, considere o feedback negativo como uma oportunidade de aprendizado. Use-os como dados para ajudar a moldar a narrativa futura da sua marca.

Centro

Quando você quiser saber a perspectiva do seu público, não tenha medo de perguntar. Criar pesquisas interativas é uma ótima maneira de obter opiniões interessantes sobre discussões ou preferências de produtos específicos do setor.

As pesquisas são uma maneira simples de construir uma comunidade engajada com maior probabilidade de fornecer feedback no futuro.

É importante ter em mente que sua pesquisa deve ser adequada para seus seguidores. Considere o que eles ganham com isso e por que gostariam de participar.

Por exemplo, eles poderiam aprender algo sobre as melhores práticas do setor? Você sente que tem voz na posição da sua empresa sobre um assunto?

Monitore o envolvimento

É fácil ignorar as interações nas redes sociais, especialmente quando sua equipe social monitora várias contas e canais.

É ainda mais complicado quando as postagens apenas mencionam sua marca por meio de uma variação de seu nome ou mencionam um produto em vez de se comunicarem diretamente com você. As ferramentas de monitoramento social facilitam a detecção desses casos.

A caixa de entrada inteligente do Sprout unifica todos os canais sociais em um único fluxo para que sua equipe possa responder com eficiência às menções não marcadas das palavras-chave e hashtags da sua marca em todos os canais em um só lugar, mesmo que a marca não esteja rotulada.

A Caixa de entrada inteligente também permite visualizar mensagens recebidas, comentários e menções, para que você nunca perca um detalhe que possa moldar a história da sua marca.

Como a escuta social pode ajudar a impulsionar a narrativa da marca

Enquanto o monitoramento informa o que as pessoas dizem, ouvir informa por que elas dizem isso. Com a escuta social, você pode entender melhor seu público e melhorar a história de sua marca, acessando todo o espectro de conversas sobre seu setor, marca e concorrentes.

Você obtém uma janela para os pensamentos e sentimentos honestos do público para iluminar tendências, descobrir padrões e avaliar a resposta emocional em torno de qualquer tópico.

“Ouvir ajuda as marcas a permanecerem relevantes. Sem ouvir, você tem que pesquisar um mar de mensagens sociais ou realizar pesquisas e grupos focais. “Ouvir agiliza esse processo e garante que as marcas possam acompanhar a velocidade do ciclo de tendências sociais.”

– Kristin Johnson, vice-presidente de conteúdo e comunicações da Sprout Social

Aqui estão algumas maneiras de usar a escuta social para melhorar sua reputação online e criar uma história de marca nova e única.

Construa relacionamentos mais fortes

Se você se sente desconectado do seu público, o primeiro passo é descobrir oportunidades para construir relacionamentos mais fortes com a sua comunidade.

Pergunte a si mesmo:

• Como nossos clientes se sentem em relação a nós?
• O que faz os clientes quererem compartilhar sobre nossa marca?
• Nossa campanha está repercutindo? Por que ou por que não?

Na ferramenta de escuta do Sprout, você pode revisar tendências de sentimento relacionadas à sua marca. Por exemplo, veja como os sentimentos positivos e negativos evoluíram ao longo do tempo. Considere como o sentimento se alinha com suas campanhas em andamento, esforços de relações públicas ou outros eventos atuais.

Melhore seus produtos

Em muitos casos, criar uma nova história de marca inclui melhorar os produtos. Use o feedback do cliente nas redes sociais para refinar o desenvolvimento do seu produto.

Pergunte a si mesmo:

• Por que as pessoas gostam ou não gostam de nossa marca e de nossos produtos?
• Como nossos produtos se alinham aos valores de nossos clientes?
• Como nossos clientes respondem às histórias sobre nossos produtos?

A ferramenta de escuta do Sprout permite monitorar palavras-chave relacionadas aos seus produtos. Isso permite que você identifique novas tendências que podem ajudar a moldar as melhorias e lançamentos de seus produtos.

Participe das conversas do setor

Marcas inovadoras nas redes sociais não perdem a oportunidade de participar (e até iniciar) conversas. Para garantir que você esteja informado, é importante saber onde e por que as conversas estão ocorrendo.

Pergunte a si mesmo:

• Por que certas hashtags e debates são tendências em nosso setor?
• Por que nosso público responde a um evento ou tendência?
• O que as pessoas estão dizendo sobre nossos concorrentes (e seus produtos ou serviços)?

É natural ter medo de perder conversas atuais. Na ferramenta de escuta do Sprout, você pode adicionar tópicos relacionados a tendências e eventos relevantes para a história de sua marca para determinar como eles repercutem em seu público. Você também pode visualizar como sua marca se compara aos concorrentes comparando a participação de voz e o volume.

Exemplos de narrativas de marcas que conectam o público

Então, como você usa insights de mídia social para contar histórias atraentes de marca? Abaixo estão alguns exemplos de marcas líderes.

Espaço na cabeça

A história: Saúde e felicidade em nossas vidas diárias começam com atenção plena e meditação.

Headspace é um aplicativo criado para ajudar a orientar os usuários através de meditações e exercícios de atenção plena com facilidade. Com o Headspace, a saúde mental e o bem-estar parecem menos complicados. Eles reforçam porque a meditação é uma ferramenta importante e como sua aplicação a torna mais fácil.

Headspace não depende apenas do feedback da mídia social para refinar a experiência do usuário em seu aplicativo, mas também para manter o controle sobre a direção das tendências de saúde mental e bem-estar.

Nuuly

A história: Roupas alugadas e usadas fazem você parecer verde e elegante, ao mesmo tempo que economiza dinheiro.

Nuuly é uma marca de varejo que oferece um programa de aluguel de roupas e produtos usados. Eles disponibilizam estilos modernos e de alta qualidade para todos. Os clientes da Nuuly têm orgulho de usar a marca porque ela é sustentável, financeiramente sólida e de calibre excepcional.

https://twitter.com/corbett/status/1499405107372302341

A Nuuly utiliza informações sociais para se manter atualizado sobre os estilos de moda e garantir que estejam alinhados aos valores de seus clientes. Eles também usam monitoramento social para responder e pesquisar seu público, como você pode ver pela forma como responderam a esse cliente (que era funcionário da NASA).

Green Peace Reino Unido

A história: Precisamos de tomar medidas imediatas e radicais para combater as alterações climáticas.

O Greenpeace UK é uma subsidiária do Greenpeace, uma rede de campanha global dedicada à proteção do planeta.

Nas redes sociais, o Greenpeace Reino Unido utiliza imagens visuais para transmitir a verdade sobre a destruição do planeta, ao mesmo tempo que proporciona esperança e inspiração.

O Greenpeace Reino Unido faz parceria com políticos locais para atuar como embaixadores e ajudar a contar a sua história.

Muitos criaram infográficos personalizados para acompanhar suas postagens com o #BigPlasticCount. Isto está alinhado com a abordagem do Greenpeace do Reino Unido: toda boa história precisa de bons recursos visuais.

Target

A história: o lugar feliz da América.

A Target é uma loja para tudo. A marca Target existe há mais de 100 anos, mas está constantemente se reinventando para continuar proporcionando a melhor experiência de compra aos seus clientes.

Hoje, eles fazem parceria com influenciadores como Tabita Brown para oferecer roupas da moda, alimentos, produtos para a pele, eletrônicos, brinquedos e muito mais. As pessoas escolhem a Target quando desejam um pouco mais de alegria em suas vidas, seja recriando a estética online em casa ou deliciando-se na loja.

A Target está recorrendo às mídias sociais para entender as tendências emergentes, como elas podem infundir mais alegria nas experiências das pessoas com sua marca e como deve ser sua próxima colaboração.

Use a mídia social para criar uma história de marca impactante

A narrativa da marca é uma parte essencial de sua estratégia geral de marketing. Para contar histórias melhores, você precisa ouvir o que as pessoas dizem.

Isso começa com o monitoramento social, mas não pode parar aí. Escuta social É fundamental compreender as experiências das pessoas com sua marca e muito mais.

Porque os melhores contadores de histórias são, na verdade, ouvintes engajados.