O cenário do comércio eletrônico é incrivelmente competitivo e novas maneiras de vender produtos online estão continuamente disponíveis. As empresas em todo o mundo devem procurar ativamente novos métodos para encontrar clientes e eliminar o ruído.
Embora não seja novidade, o Facebook oferece uma grande oportunidade para lojas e empresas de comércio eletrônico fazerem isso. Com 2,41 bilhões de usuários ativos mensaiso maior número de pedidos de comércio eletrônico A partir de uma plataforma de mídia social e um ROI típico de anúncios no Facebook de 152%, a publicidade no Facebook para comércio eletrônico é uma mina de ouro para as empresas.
Se você deseja criar ou reinventar sua estratégia de publicidade de comércio eletrônico no Facebook, estas 10 dicas o ajudarão a começar.
10 dicas para melhorar suas campanhas publicitárias de comércio eletrônico no Facebook
1. Crie a imagem perfeita
A imagem do seu anúncio é a primeira coisa que os usuários veem, por isso é essencial que chame a atenção e seja esteticamente atraente. Alguns componentes O que você deve ter em mente ao projetar o criativo do seu anúncio inclui:
- Alta qualidade – Os anúncios de comércio eletrônico do Facebook devem ser imagens que se destaquem no feed de notícias. Em vez de imagens de banco de imagens muitas vezes esquecidas, use renderizações bonitas e tiradas profissionalmente de seu produto em situações da vida real:
- Rostos — Os humanos se conectam melhor com outros humanos, portanto, rostos acolhedores, pessoais e emotivos são ideais para chamar a atenção e permitir que as pessoas se visualizem usando seu produto:
- Simplicidade — Imagens excessivamente complexas com elementos que distraem desviam a atenção do seu produto, enquanto imagens simples com espaços vazios podem chamar mais atenção para o seu produto:
2. Use carrossel ou anúncios de vários produtos
Anúncios de vários produtos ou carrossel oferecem aos anunciantes a capacidade de exibir vários produtos (ou diferentes recursos e benefícios de um produto) em um único anúncio, cada um com sua própria imagem, descrição e URL final:
Como esses anúncios oferecem aos usuários mais opções de escolha, há uma chance maior de que um produto seja relevante para eles e uma chance maior de conversão.
Estudos demonstraram que anúncios de vários produtos podem ser mais eficazes e eficientes do que anúncios de imagem única. Adobe, por exemplodescobri que esse tipo de anúncio gerava:
- Aumento de até 300% na CTR
- Redução de 35% no CPC como resultado do aumento da participação
- CPA mais eficiente
3. Instale o pixel de rastreamento de conversão
Uma frustração comum entre os proprietários de empresas é saber se seus anúncios tiveram um bom desempenho ou não. Você pode promover uma postagem no Facebook ou até mesmo montar uma campanha publicitária inteira, mas sem instalar o Meta Pixel você não saberá se ele gerou vendas.
O pixel de rastreamento de conversões do Facebook (um pequeno pedaço de código que rastreia o comportamento do visitante em seu site) é o ponto de conexão entre seus anúncios do Facebook e seu site:
Ele mostra todas as ações realizadas pelos visitantes do seu site, que chegaram lá por meio dos seus anúncios no Facebook. Basicamente, ele informa não apenas se seus anúncios geraram resultados, mas também de quais públicos e anúncios vieram essas conversões. Outro motivo para instalar o pixel é porque a plataforma o utiliza para melhorar as campanhas publicitárias do Facebook.
4. Comunique a história da sua marca
Como o Facebook é antes de tudo uma rede social, e não necessariamente uma loja online, a maioria das pessoas está lá para se conectar, e não para fazer compras. Isso torna extremamente importante conectar e construir relacionamentos com clientes em potencial antes de apressar uma venda.
Você pode fazer isso comunicando a história e a identidade de sua marca ou como deseja que os clientes percebam sua marca, seu negócio e seus produtos. Use os anúncios do Facebook para mostrar ao seu público-alvo o que você faz e, depois de criar uma identidade forte para sua marca, as pessoas a reconhecerão instantaneamente e terão maior probabilidade de comprar.
Um estudo de caso que apoia esta ideia é Adaptar, que executou duas campanhas no Facebook lado a lado e viu diferenças drásticas. Uma campanha focou estritamente na geração de inscrições desde o início, enquanto a outra primeiro contou a história da marca, depois forneceu informações sobre o produto e, por fim, convidou as pessoas a se inscreverem:
A pesquisa da Adaptly produziu três descobertas principais:
- Um aumento de 87% no tráfego da página de destino pós-clique quando as pessoas foram expostas a anúncios sequenciados.
- As taxas de adesão aumentaram 56% entre as pessoas expostas a anúncios sequenciados.
- As pessoas expostas aos três anúncios sequenciados tiveram taxas de conversão mais altas do que aquelas que viram apenas um ou dois dos anúncios.
Esses resultados indicam que contar a história da sua marca antes de pedir às pessoas que comprem pode ajudar a construir confiança, estabelecer uma reputação e, portanto, aumentar a receptividade das pessoas a diferentes anúncios.
Você pode contar a história da sua marca de várias maneiras, algumas das quais incluem:
- Mostrando como/onde o produto é fabricado.
- Discuta como a ideia do produto foi descoberta.
- Entreviste as pessoas que fabricam o produto.
Por exemplo, Pela Case usa o seguinte anúncio para informar clientes em potencial porque Eles fazem esses casos para telefones específicos, em vez de gerar uma venda imediatamente:
5. Use anúncios dinâmicos de produtos
Um estudo mostra que quase 76% dos compradores online abandonar seus carrinhos de compras sem concluir a compra. A situação é um pouco pior em dispositivos móveis, com taxas de abandono chegando a quase 78% para usuários móveis. No entanto, com o retargeting, os sites podem recuperar 26% dos que desisteme aumente suas taxas de conversão em 70%.
É por isso que os anúncios dinâmicos de produtos são vitais para a publicidade de comércio eletrônico no Facebook.
Eles são um dos formatos de anúncio do Facebook mais comuns no cenário do comércio eletrônico e uma das estratégias de maior ROI que os sites de comércio eletrônico podem usar, porque oferecem a oportunidade de reconquistar 76-78% dos clientes indecisos que saíram sem comprar .
Anúncios dinâmicos de produtos combinam dados de metapixel e catálogo de produtos para redirecionar clientes em potencial e mostrar-lhes anúncios personalizados com base na atividade do site.
Veja Jamie Kay, por exemplo, que me mostrou este anúncio depois de passar bastante tempo em seu site e colocar muitas coisas em meu carrinho de compras:
Esses tipos de anúncios também não exigem que os anunciantes criem anúncios para cada produto do catálogo, porque os modelos do Facebook extraem imagens, nomes de produtos, preços e outras informações do seu catálogo com base nos detalhes do produto que você carrega no Facebook.
6. Crie públicos personalizados
Os públicos-alvo personalizados são outra forma de aproveitar os dados capturados pelo seu metapixel e redirecionar as pessoas certas: aquelas que já demonstraram interesse na sua marca. Quando você cria um público personalizado, o três fontes principais para marcas de comércio eletrônico incluem:
- Arquivo do cliente — Isso permite que você carregue uma lista de endereços de e-mail, números de telefone e quaisquer outras informações de contato coletadas de clientes ou clientes em potencial. O Facebook então combina essas informações com seus próprios usuários para que você possa direcioná-los diretamente. Construir um público dessa forma é ideal para reconquistar clientes anteriores com novos produtos ou alcançar assinantes de e-mail que ainda não compraram.
- Tráfego do site — Isso permite que você crie listas de retargeting de visitantes anteriores do site, com base nas ações realizadas ou nas páginas do site visitadas. As listas de retargeting que geralmente convertem melhor neste caso são aquelas que visitaram seu site nos últimos 30 dias ou adicionaram algo ao carrinho nos últimos 7 dias.
- Compromisso – Isso fornece uma lista de vários tipos de engajamento por meio dos quais você pode redirecionar. Quer você tenha um vídeo em sua página do Facebook que coleta milhares de visualizações ou um evento com um grande número de participantes, qualquer envolvimento positivo indica que alguém pode estar interessado em seu produto e, portanto, vale a pena redirecionar.
7. Públicos semelhantes
Esse é um ótimo recurso porque ajuda você a encontrar novos clientes com base nas características dos clientes anteriores. Portanto, você está anunciando para pessoas semelhantes aos seus clientes atuais e que também têm maior probabilidade de se interessar pelos seus produtos.
Na verdade, públicos semelhantes costumam ser um dos grupos-alvo de melhor desempenho para muitos anunciantes.
O recurso usa dados de público personalizado para criar um novo público, cujo tamanho e semelhança varia entre 1% e 10% de uma população selecionada:
Um público semelhante de 1% contém pessoas que são mais semelhantes à origem do público personalizado. À medida que você amplia sua segmentação e aumenta seus gastos com publicidade (e eventualmente passa para um público semelhante de 10%), você ganha mais escala enquanto permanece próximo de um perfil de usuário que corresponda aos seus clientes existentes.
Naturalmente, quanto maior e mais detalhada for sua lista de clientes, mais preciso será seu público semelhante.
Usar o recurso Lookalike Audience permite que os anunciantes personalizem seu conteúdo. Como você já sabe a que seu público responde bem, você pode proporcionar-lhes experiências que eles mais apreciarão e que provavelmente converterão. Na verdade, 80% dos compradores são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece experiências personalizadas, por isso as marcas devem adaptar as experiências tanto quanto possível.
8. Seja criativo com ofertas
Descontos
As pessoas adoram descontos tanto que alguém que não está procurando ativamente por um produto pode acabar comprando-o só porque está em promoção. Portanto, vale a pena experimentar anúncios que destaquem um desconto como parte de sua estratégia de publicidade de comércio eletrônico no Facebook. Semelhante ao QVC aqui:
O Facebook ainda tem um aplicativo para oferecer aos seus seguidores cupons de descontos exclusivos ou até itens grátis:
Esses cupons do Facebook ajudam:
- Aumente o tráfego e as conversões
- Incentive mais pessoas a se registrarem como fãs.
- Lealdade de seguidores existentes
Ofertas
O recurso Ofertas dos Anúncios do Facebook permite minimizar a lacuna entre a oferta de desconto e a venda real, onde você pode perder clientes, pois eles nem precisam sair do Facebook para resgatar sua oferta. Eles recebem um código assim que clicam no anúncio da oferta.
Outra vantagem é que você pode mostrar a quantidade de pessoas que aproveitaram a oferta. Isso serve como prova social: “Se outros aproveitam os benefícios da oferta, por que eu não deveria?”
Concursos e brindes
Concursos e brindes podem parecer contraproducentes para impulsionar as vendas, mas podem ser muito poderosos a longo prazo se você usá-los estrategicamente.
Primeiro, eles ajudam a construir credibilidade e fidelidade à marca. Se os clientes em potencial souberem que você não está apenas interessado na venda, mas também disposto a acalmá-los (com concursos e brindes), eles provavelmente o manterão no radar e comprarão novamente no futuro.
Não só isso, mas é uma ótima maneira de atrair pessoas. Veja este anúncio, por exemplo:
O vencedor desses US$ 300 provavelmente acabaria gastando mais de US$ 300 nas compras. E se alguém viu esse anúncio e não ganhou, a imagem visualmente atraente pode ter sido suficiente para querer comprar aqui.
9. Crie urgência
Não importa que tipo de anúncio você decida criar, sempre inclua palavras e frases poderosas que incentivem a ação. agora.
Por exemplo, as pessoas são muito suscetíveis a uma linguagem que incorpora um senso de urgência. Portanto, se você já sabe que seu cliente potencial está interessado, incentive-o a fazer uma compra com um texto como:
- Venda expressa
- Tempo limitado
- Enquanto durarem as reservas
- Pressa
- não espere
- Comprar agora
- Não o perca
- A oferta expira
- aja agora
- Autorização
- Um dia só
- Última oportunidade
- Data limite
Aqui estão alguns bons exemplos:
10. Crie um funil
Quando se trata de publicidade no Facebook para comércio eletrônico, a confusão pode começar desde o início, pois muitas pessoas olham para os objetivos oferecidos no Facebook e optam imediatamente pela conversão.
Embora as vendas sejam o objetivo final, a grande maioria das pessoas não está preparada para comprar o seu produto na primeira vez que o vê. As conversões de alto valor normalmente ocorrem depois que um usuário interagiu com sua marca em vários pontos de contato.
Recomenda-se uma abordagem de publicidade baseada em funil de três etapas para adaptar seus anúncios à familiaridade dos usuários com sua marca e sua intenção de compra. As três etapas do funil de vendas são:
Conscientização da marca
Se os usuários não souberem quem, provavelmente não comprarão de você. Ao iniciar uma campanha de reconhecimento de marca, você está lançando uma ampla rede na plataforma, apresentando sua marca e produto ao maior número possível de usuários do Facebook.
Nessas campanhas, comece com uma oferta de baixo comprometimento usada simplesmente para informar seu público sobre como você pode ajudá-lo, sem necessariamente almejar ainda uma venda.
Depois que eles souberem quem você é e o que oferece, prossiga com um maior envolvimento.
Compromisso
Quanto mais interação positiva um anúncio gerar, maior será a probabilidade de outros espectadores pararem e interagirem com ele também. É por isso que as campanhas de engajamento surgem logo após as campanhas de reconhecimento da marca.
Valentina Turchetti, fundadora da YourDigitalWeb, explica:
Na segunda fase, Engajamento, meu objetivo é estabelecer relacionamento com os fãs da página. O objetivo é receber curtidas, comentários, compartilhamentos e talvez dúvidas sobre como adquirir o produto ou serviço. Em uma campanha de engajamento, normalmente uso um anúncio em vídeo que destaca imediatamente os benefícios, vantagens e/ou principais pontos fortes de um produto ou serviço.
Clique/conversão
Seguindo os dois pontos de contato acima, os anunciantes podem solicitar maior engajamento: cliques e/ou conversões.
Brandon Thurgood, da Disruptive Advertising, adota esta abordagem:
Agora podemos pegar esse público de pessoas que interagiram com nosso anúncio e colocá-los em uma campanha de tráfego que podemos otimizar para visualizações da landing page. Neste ponto, o nosso objetivo não é apenas aumentar o conhecimento da marca: queremos também que eles visitem uma página do nosso site.
Que dicas você usará em sua publicidade de comércio eletrônico no Facebook?
Usar essas dez dicas em sua publicidade no Facebook ajudará você a impulsionar seu negócio de comércio eletrônico, aumentando suas chances de obter mais vendas e gerar mais ROI.
Veja onde mais você poderia gerar conversões baixando o Guia do profissional de marketing para novas oportunidades de otimização aqui.
