Guia prático para o sucesso ao realizar uma análise de site

Encomendar uma revisão de site faz muito sentido de vez em quando. Isso traz:

• uma perspectiva nova e externa,
• oferece a oportunidade de fugir do habitual,
• e ajuda você a planejar a direção futura do seu site.

Porém, muitas análises de sites não conseguem realizar seu potencial. Portanto, antes de contratar uma agência ou consultor para avaliar seu site, recomendo que você leia este guia.

Certifique-se de que o contexto seja considerado

Há muitas informações de que alguém verifica seu site. deveria quer saber, por isso é importante estar preparado para fornecer isso a eles. Se eles não perguntarem sobre essas áreas, provavelmente será um indicador de que sua avaliação será relativamente superficial.

Em particular, para criar uma avaliação do site verdadeiramente útil, quem está analisando o site deve considerar:

• Grupos de usuários. Quem usa o site, o que eles estão tentando alcançar e quais questões ou objeções o site deve abordar?
• Indicadores Chave de Performance. Como você avalia o sucesso do site? Quais são seus apelos à ação e como você mede o sucesso?
• Outros canais. Onde o site fica no funil de vendas e quais outros canais digitais fazem parte desse funil?
• Competência. Quem mais atua no setor e qual o desempenho do seu site em relação à concorrência?

Idealmente, você deve realizar uma fase de descoberta antes de revisar o site para responder a essas e outras perguntas. Contudo, reconheço que as restrições orçamentais podem não permitir uma investigação do contexto. Tudo bem, pois é importante ser pragmático. Dito isto, é essencial fornecer o máximo de contexto possível para quem está revisando.

O orçamento não define simplesmente qualquer trabalho de descoberta. Contribuirá também para o âmbito da revisão.

Decida o escopo

Uma revisão de site pode assumir vários formatos e focar em muitas áreas diferentes, e seu orçamento pode limitar a forma como o revisor pode investigar de forma realista muitas dessas áreas. Com isso em mente, você deve orientar seu revisor sobre as áreas às quais deseja que ele preste atenção especial.

Por exemplo, algumas das áreas mais comuns que fornecem feedback útil incluem.

• Conversão. Que melhorias poderiam ser feitas que teriam um impacto positivo na conversão? Que barreiras à conversão podem ser encontradas no site existente?
• Compromisso. Que mudanças poderiam ser feitas para que os usuários voltem para fazer compras repetidas ou continuar interagindo com seu conteúdo? Um maior comprometimento é mesmo uma aspiração que devo perseguir?
• Usabilidade. Que desafios os usuários enfrentam ao usar o site? Como essas questões podem ser abordadas e como a experiência pode ser mais integrada?
• ENCONTRABILIDADE. Qual é o desempenho do site nas classificações dos mecanismos de pesquisa? Depois que as pessoas acessam o site, elas conseguem encontrar as informações de que precisam? O site é fácil de navegar?
• Acessibilidade. Todos podem acessar o site independentemente de limitações físicas, cognitivas ou técnicas? O site apoia pessoas com situação permanente, temporária ou com deficiência?
• Desempenho. Qual é a velocidade de download do site e quais melhorias podem ser feitas para garantir que o download seja o mais rápido possível?

Como você pode ver, existem muitas áreas potenciais para investigar. O tempo e o investimento disponíveis ditarão o âmbito e a profundidade de qualquer revisão. Com recursos limitados, você pode optar por uma visão relativamente superficial, porém mais ampla, ou aprofundar-se em uma única área. Ambas são opções válidas, mas a pessoa que conduzirá a revisão precisará saber sua preferência.

O escopo da revisão também influenciará a abordagem que o revisor decidir adotar. No entanto, você também pode ter suas próprias preferências aqui.

Formule uma abordagem

Muitas metodologias diferentes podem ser adotadas na hora de avaliar um site e se você não analisar isso com antecedência, poderá acabar com uma avaliação que não atende às suas expectativas.

Por exemplo, você espera uma revisão baseada principalmente em pesquisas ou algo que se baseie mais na experiência do revisor? Se você espera que o revisor faça muitas pesquisas e, em vez disso, dê sua opinião pessoal, você ficará desapontado.

Se eles realizam pesquisas, você tem expectativas sobre as metodologias de pesquisa que utilizam? Por exemplo, você prefere análises baseadas em dados ou busca feedback qualitativo baseado em conversas diretas com os usuários?

É absolutamente normal não ter preferência e deixar essa decisão para o revisor. No entanto, se você tiver uma opinião, expresse-a claramente ao encomendar o trabalho.

Finalmente, você pode querer prestar alguma atenção aos relatórios. Você tem preferências sobre como os resultados são comunicados? Você está procurando um resumo executivo ou uma revisão aprofundada baseada em heurísticas pontuadas?

Você está procurando recomendações sobre como resolver problemas ou identificar problemas? Você também deseja recomendações sobre a ordem em que deve resolver os problemas?

Finalmente, se quiser recomendar soluções, existem algumas abordagens que são proibidas devido a limitações técnicas ou políticas? Neste último caso, encorajo você a dar ao revisor o máximo de liberdade possível. Isso é porque Explorar as razões por trás dos problemas do site é crucial..

Explore as razões por trás dos problemas

Suas expectativas em relação à análise de um site serão, sem dúvida, uma série de melhorias que você pode fazer nesse site. No entanto, uma boa análise do site vai mais fundo e identifica as barreiras que impediram a resolução desses problemas.

Na verdade, você provavelmente conhecerá muitos dos problemas identificados pela análise do site. No entanto, a barreira que impede a sua resolução é o verdadeiro problema que precisa de ser resolvido.

Freqüentemente, os problemas com o site são representativos de questões organizacionais, como:

• política interna,
• tecnologia legada,
• questões de conformidade,
• ou falta de recursos.

Infelizmente, abordar estas questões organizacionais subjacentes pode ser um desafio, especialmente dentro da organização.

Portanto, pode ser uma boa ideia encorajar activamente a agência ou consultoria que conduz a revisão a apontar estas questões e associá-las a problemas com o website. Isso ocorre porque (para ser totalmente franco) uma parte externa pode fazer sugestões que seriam consideradas inaceitáveis ​​se viessem de uma voz interna.

Freqüentemente, o maior valor de uma análise de site vem de sua capacidade de destacar problemas organizacionais profundos que impedem o digital de atingir seu potencial.

É claro que esse tipo de feedback pode ser inadequado para a sua situação, por isso é importante comunicar suas expectativas em relação a qualquer fornecedor em potencial.

Em última análise, esta comunicação garantirá que você obtenha o máximo valor de qualquer avaliação de site encomendada.