As mídias sociais podem salvar varejistas e marcas durante a pandemia?

Yuval Ben-Itzhak, CEO da Socialbakers

COVID-19 gerou o ano mais difícil para os varejistas, desde cortes de empregos até fechamento de lojas. Para os profissionais de marketing de marca, a pandemia significa que as marcas não podem mais contar com a experiência de compra na loja – desde o assistente prestativo até a música e iluminação festivas – para oferecer aos clientes uma ótima experiência. Essa experiência do cliente deve começar com o primeiro “curtir” na mídia social e terminar com o cuidado pós-compra.

As marcas podem se adaptar? Os varejistas encontrarão mais do que carvão em suas proverbiais meias após o fim das férias? O que as marcas podem fazer para economizar nas vendas do quarto trimestre?

Aprendendo com o confinamento

Assim que a pandemia ocorreu, mudanças dramáticas ocorreram em nossa vida diária durante a noite. Isso significa que a maioria das pessoas passa mais tempo online e muito menos tempo com amigos e familiares. Para as marcas, os planos e estratégias de marketing existentes tiveram que se adaptar rapidamente a este novo mundo. Walmart Ele chegou a dizer que seu negócio passou por cinco anos de mudanças em cinco meses para atender às necessidades dos clientes no mundo digital.

Durante o bloqueio, vimos as marcas apertarem as rédeas dos orçamentos de marketing. Em março, houve uma queda acentuada nos gastos com publicidade na Europa e nos Estados Unidos. No final de junho, os gastos globais com publicidade aumentaram e caíram para os níveis pré-pandêmicos, indicando que as marcas estavam se ajustando e se adaptando rapidamente à crise. Por meio do bloqueio, o comportamento do consumidor forneceu às marcas informações valiosas sobre seus públicos e mostrou a importância do marketing digital na construção de comunidades e nas vendas durante uma crise.

Agora, as marcas devem fazer bom uso desse conhecimento para descobrir o que podem fazer para trazer a magia de volta neste Natal, para seus clientes e seus resultados financeiros.

Pense na experiência do cliente primeiro

Os varejistas e as marcas devem reinventar a experiência do cliente, agora que é improvável que os compradores passem horas em lojas ou shoppings. Eles devem girar e atender a um público online, garantindo que os clientes possam descobrir novos produtos e comprá-los com facilidade e simplicidade, sem entrar em lojas físicas.

Embora alguns usem plataformas de e-commerce de propriedade externa, os profissionais de marketing (se ainda não o fizeram) se voltarão para os recursos de comércio social, que atraem os consumidores à medida que eles navegam por seus canais de mídia social. Quando se trata de conhecimento e descoberta de produtos, 60% dos usuários do Instagram agora dizem que encontram novos produtos no Instagram. É aqui que o comércio social é estimulante para os clientes e inestimável para as marcas.

Diferentes táticas e canais desempenham um papel importante para alcançar um público mais amplo e promover a fidelidade do cliente. Se uma marca deseja atingir a Geração Z, eles sabem que uma associação de marca no TikTok é uma aposta segura. Para consumidores com mais de 50 anos, os anúncios do Facebook geralmente oferecem resultados.

O marketing de influenciadores tem se mostrado popular em todos os grupos demográficos nos últimos anos. No entanto, conforme a pandemia se apoderou deles, os orçamentos de marketing de influenciadores foram drasticamente reduzidos, resultando em uma diminuição de 11% no uso de influenciadores de anúncios nas redes sociais durante o segundo trimestre do ano. Apesar de um declínio geral, vimos marcas direcionadas a influenciadores menores, capazes de conduzir campanhas com sua base de fãs leais a um custo reduzido. Olhando para o quarto trimestre, podemos esperar que o marketing de influenciador continue a ser uma ferramenta poderosa para os profissionais de marketing, à medida que as marcas alavancam influenciadores de menor escala com comunidades altamente engajadas para se conectar com seu público e contar uma história mais autêntica. .

Mantenha-se relevante nas redes sociais

O mundo mudou e as marcas não podem fingir o contrário. Durante os fechamentos relacionados à pandemia, as marcas de beleza foram especialmente criativas em encontrar maneiras de permanecer relevantes, embora as mulheres que ficaram em casa durante a paralisação não tenham sentido a necessidade de comprar cosméticos.

Por exemplo, a Revlon iniciou um Campainha, #butithelps, incentivando as mulheres a usar maquiagem, mesmo que fiquem em casa devido à pandemia do coronavírus. A campanha conta com mais de 3.600 postagens no Instagram. Enquanto isso, a elf Cosmetics começou um desafio de dança no TikTok com uma música promovendo a lavagem das mãos e o distanciamento social. Empresa de beleza com sede no Reino Unido Vida natural mudou a experiência online. Ele enviou amostras grátis, reescreveu as descrições dos produtos e viu um grande aumento no número de pessoas que compram presentes “com saudades” para entes queridos que não podiam ver pessoalmente. Muitas marcas de beleza também doaram dinheiro ou produtos para profissionais de saúde ou outras comunidades.

Com os compradores ainda não dispostos a correr para o shopping, as marcas devem buscar novas maneiras de trazer a experiência da loja para casa. As marcas de roupas e varejistas tiveram que superar o desafio de fechar provadores reais durante a pandemia. Isso levou a muitas experiências com provadores virtuais usando realidade aumentada (RA) para mostrar aos compradores como eles ficariam nas roupas que estão pensando em comprar. Entre os varejistas e marcas de roupas que testaram provadores virtuais durante a pandemia estavam Macy’s, Adidas, ASOS e ModCloth.

A pressão sobre os profissionais de marketing para gerar impactos reais nos negócios é maior do que nunca. Para conquistar novos clientes, as marcas devem se adaptar aos seus clientes, ao que desejam e onde desejam desde o início, como nas redes sociais para atendimento pós-compra. Hoje, mais do que nunca, os clientes estão exigindo uma experiência omnicanal excepcional, quer saibam disso ou não. Do Facebook ao TikTok, de RA a anúncios de TV e até mesmo promoções na loja, os profissionais de marketing precisam das ferramentas certas para capturar o público certo, com a mensagem certa, no momento certo. É assim que você fará sua comunidade crescer e colocar seus negócios de volta nos trilhos.

À medida que os profissionais de marketing de marca concentram seus esforços de marketing ainda mais no mundo digital, podemos ter certeza de uma coisa: pelo menos neste ano, o mundo digital pode ser o novo shopping center.

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