No mundo do e-commerce, o abandono do carrinho de compras é muito comum. Às vezes as pessoas veem o preço total no carrinho e se arrependem. Outras vezes eles se distraem e esquecem que até encheram um carrinho. Este fenômeno é diferente da experiência de compra física.
Nos varejistas tradicionais, as pessoas normalmente não enchem os carrinhos e simplesmente saem da loja. O problema do abandono do carrinho de compras está diretamente relacionado ao comércio eletrônico e, à medida que mais empresas abrem lojas online, o problema não desaparece.
Estatísticas de abandono de carrinho de compras
De acordo com dados coletados em 41 estudos diferentes sobre carrinhos de compras abandonados, 69,57% dos compradores saem sem comprar. Esse abandono aumenta. Lojas de comércio eletrônico perdem 18 bilhões de dólares em receita anual.
Aqui estão algumas outras estatísticas de abandono de carrinho de compras para lhe dar uma ideia de por que esse problema não pode ser ignorado:
- Custos adicionais como frete e a necessidade de criação de uma conta são os dois principais motivos pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos (Fonte)
- Os usuários móveis têm a maior taxa de rotatividade, 85,6% (Fonte)
- Companhias aéreas e viagens têm as maiores taxas de abandono de carrinho de compras (Fonte)
- Com uma melhor otimização do site, 35,26% das vendas perdidas podem ser recuperadas (Fonte)
Aqui estão algumas maneiras infalíveis de visualizar o viagem do cliente e reduzir a taxa de abandono do carrinho.
Como reduzir o abandono do carrinho de compras
Como as taxas de abandono de carrinhos de compras são muito altas, existem muitas estratégias para reduzir esse problema. Usar uma combinação das táticas a seguir é uma maneira segura de diminuir o número de pessoas que saem sem comprar.
1. Fornece processamento de pagamento contínuo
Processando o pagamento é complicado nos bastidores, mas para os clientes isso deve levar apenas uma fração de segundo. O objetivo de reduzir o atrito aqui é ter a menor quantidade de trabalho no menor tempo possível.
Primeiro, certifique-se de ter um software de gateway de pagamento confiável. As pessoas ainda não confiam em divulgar suas informações pessoais online, então escolha um software que faça da segurança sua prioridade número um.
Além disso, ofereça aos seus compradores mais de uma opção de pagamento. Permita que eles se conectem ao Paypal, Apple Pay ou Amazon Pay para que não precisem inserir as informações do cartão de crédito.
Se optarem por pagar com cartão de crédito, deixe-os salvar as informações de pagamento para que não precisem digitá-las novamente na próxima vez. Além disso, você pode oferecer planos de pagamento que permitem aos compradores fazer pagamentos mensais em suas compras. Coisas como permitir que os compradores cliquem em “mesmo endereço de entrega” economizam tempo. Quanto menos obstáculos houver para pagar, melhor. Reveja o rodar exemplo para ver como eles simplificam o processamento de pagamentos.
2. Pop-ups de intenção de saída
Os pop-ups são uma maneira fácil de dar aos compradores um segundo extra para pensar antes de dispensá-los definitivamente. A maioria, senão todos, os pop-ups de intenção de saída apresentam uma oferta para incentivar o comprador a permanecer na página e comprar o que está em seu carrinho.
3. Melhore os CTAs
Melhorar a experiência do usuário é crucial para reduzir as taxas de abandono do carrinho de compras. Mantenha a linguagem do seu site de comércio eletrônico simples e clara. Não seja esperto com seus botões de CTA; em vez disso, use um verbo de ação que diga às pessoas exatamente qual ação tomar.
Em Selvagem Por exemplo, a linguagem é muito clara. Ele informa ao comprador quanto adicionar até que o frete grátis seja fornecido e, em seguida, sugere “coisas populares”. Também torna a exclusão de itens muito fácil com um único clique. Por fim, o botão de pagamento é o maior da página:
4. Ofereça frete grátis
As pessoas odeiam pagar custos de envio. Como empresas como a Amazon Prime oferecem frete grátis em dois dias, as pessoas abandonarão seus carrinhos se perceberem que não há frete grátis. Se você não puder pagar o frete grátis para todos os produtos, defina um preço mínimo que os compradores devem igualar para receber o frete grátis. Na maioria das vezes, os compradores escolherão a opção de envio mais barata, independentemente do tempo de espera.
Faça o possível para oferecer frete grátis, pois esse é um dos principais motivos para o abandono do carrinho de compras, como Mejuri Ele faz isso no exemplo a seguir:
5. Redirecionamento com anúncios gráficos
Depois que alguém fechar seu site de comércio eletrônico, lembre-o do carrinho com anúncios gráficos de retargeting. Abaixo está um anúncio que apareceu no Facebook depois que mercadorias no valor de US$ 577,00 foram abandonadas. Esta é uma forma eficaz de fazer com que as pessoas voltem e concluam suas compras. O Revolve é ótimo para rastrear você depois que você abandona um carrinho de compras:
6. Acompanhamento por e-mail
Outra forma de motivar as pessoas a retornarem ao seu site é fazer o acompanhamento por e-mail, como maneira justa, depois de saírem da sua loja online. Apresente uma oferta interessante ou lembre-os do que estão perdendo.
Você pode ser direto e dizer algo como: “Já estamos com saudades de você!” Ou pode ser indireto, como o email abaixo promovendo categorias de produtos. No e-mail da Wayfair, a palavra venda e economia está na linha de assunto, o item que você estava prestes a comprar é mencionado e o frete grátis é oferecido. Tudo isso combinado incentiva as pessoas a finalizarem a compra.
7. Permitir salvar o carrinho
Você já encheu seu carrinho, saiu por um minuto e todo o seu carrinho de compras desapareceu? Esta é uma experiência extremamente frustrante e muitas vezes leva o cliente a abandonar totalmente a compra.
Mesmo que o comprador não tenha conta, guarde o carrinho como cortesia. Depois que os itens são perdidos, as chances de o comprador reabastecer o carrinho são quase nulas.
8. Habilite check-out de convidado
O pagamento do hóspede é essencial. Quando os consumidores percebem que precisam ter uma conta, automaticamente pensam que demorarão mais para criar um perfil e receber e-mails promocionais da sua loja online.
Permita que seus compradores tenham a opção de fazer login em uma conta existente, criar uma conta ou finalizar a compra como convidado, como Yeti.
9. Adicione um indicador de progresso
Lembre-se de que seus compradores podem não ter conhecimento de tecnologia. Eles podem não saber quantas etapas a mais serão necessárias até que a compra seja concluída.
Crie um indicador de progresso que mostre aos compradores onde eles estão no processo de finalização da compra. Isso permite que eles analisem se vale a pena comprar as etapas restantes. Portanto, é do seu interesse manter essas etapas no mínimo.
10. Incluir detalhes de escassez
Se os consumidores perceberem que restam quantidades limitadas, estarão mais dispostos a agir em vez de adiar uma compra ou abandoná-la completamente e pensar antes de comprar. No Pessoas livres No exemplo abaixo, a página do produto diz “restam apenas alguns”. Este detalhe destaca que é um item popular e pode não estar disponível se você não agir rapidamente:
11. Use prova social
A prova social, como avaliações de clientes, é ótima para limitar o abandono do carrinho. Portanto, oferecer uma seção de avaliação do produto permite que outros compradores leiam os depoimentos antes de comprar. Essa funcionalidade garante aos compradores uma finalização da compra mais rápida.
Se o seu produto geralmente receber críticas positivas, as pessoas acelerarão a tomada de decisões e comprarão com confiança. Considere usar publicidade em mídias sociais para divulgar suas avaliações positivas e atingir novos clientes ou redirecionar os antigos.
12. Reduza o tempo de carregamento da página
Se sua página carregar muito lentamente, você perderá clientes. Infelizmente, é comum que a maior desaceleração ocorra quando os clientes estão finalizando a compra e, quando isso acontece, os compradores abandonam seus carrinhos.
Não se concentre apenas na experiência do desktop. Muitas pessoas usam seus dispositivos móveis para fazer compras e se a página não estiver otimizada para dispositivos móveis, você deixará dinheiro na mesa.
Conclusão
As 12 dicas acima limitarão a taxa de abandono do carrinho, mas não personalizar a jornada do comprador também pode reduzir suas vendas de comércio eletrônico. Crie a mesma página de destino pós-clique que você definiu no nível de pré-clique e seus clientes irão recompensá-lo. Para saber como criar páginas de destino pós-clique personalizadas em grande escala, solicite uma demonstração do Instapage Enterprise.
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