4. Comunique a história da sua marca

Como o Facebook é antes de tudo uma rede social, e não necessariamente uma loja online, a maioria das pessoas está lá para se conectar, e não para fazer compras. Isso torna extremamente importante conectar e construir relacionamentos com clientes em potencial antes de apressar uma venda.

Você pode fazer isso comunicando a história e a identidade de sua marca ou como deseja que os clientes percebam sua marca, seu negócio e seus produtos. Use os anúncios do Facebook para mostrar ao seu público-alvo o que você faz e, depois de criar uma identidade forte para sua marca, as pessoas a reconhecerão instantaneamente e terão maior probabilidade de comprar.

Um estudo de caso que apoia esta ideia é Adaptar, que executou duas campanhas no Facebook lado a lado e viu diferenças drásticas. Uma campanha focou estritamente na geração de inscrições desde o início, enquanto a outra primeiro contou a história da marca, depois forneceu informações sobre o produto e, por fim, convidou as pessoas a se inscreverem:

A pesquisa da Adaptly produziu três descobertas principais:

• Um aumento de 87% no tráfego da página de destino pós-clique quando as pessoas foram expostas a anúncios sequenciados.
• As taxas de adesão aumentaram 56% entre as pessoas expostas a anúncios sequenciados.
• As pessoas expostas aos três anúncios sequenciados tiveram taxas de conversão mais altas do que aquelas que viram apenas um ou dois dos anúncios.

Esses resultados indicam que contar a história da sua marca antes de pedir às pessoas que comprem pode ajudar a construir confiança, estabelecer uma reputação e, portanto, aumentar a receptividade das pessoas a diferentes anúncios.

Você pode contar a história da sua marca de várias maneiras, algumas das quais incluem:

• Mostrando como/onde o produto é fabricado.
• Discuta como a ideia do produto foi descoberta.
• Entreviste as pessoas que fabricam o produto.

Por exemplo, Pela Case usa o seguinte anúncio para informar clientes em potencial porque Eles fazem esses casos para telefones específicos, em vez de gerar uma venda imediatamente:

5. Use anúncios dinâmicos de produtos

Um estudo mostra que quase 76% dos compradores online abandonar seus carrinhos de compras sem concluir a compra. A situação é um pouco pior em dispositivos móveis, com taxas de abandono chegando a quase 78% para usuários móveis. No entanto, com o retargeting, os sites podem recuperar 26% dos que desisteme aumente suas taxas de conversão em 70%.

É por isso que os anúncios dinâmicos de produtos são vitais para a publicidade de comércio eletrônico no Facebook.

Eles são um dos formatos de anúncio do Facebook mais comuns no cenário do comércio eletrônico e uma das estratégias de maior ROI que os sites de comércio eletrônico podem usar, porque oferecem a oportunidade de reconquistar 76-78% dos clientes indecisos que saíram sem comprar .

Anúncios dinâmicos de produtos combinam dados de metapixel e catálogo de produtos para redirecionar clientes em potencial e mostrar-lhes anúncios personalizados com base na atividade do site.

Veja Jamie Kay, por exemplo, que me mostrou este anúncio depois de passar bastante tempo em seu site e colocar muitas coisas em meu carrinho de compras:

Esses tipos de anúncios também não exigem que os anunciantes criem anúncios para cada produto do catálogo, porque os modelos do Facebook extraem imagens, nomes de produtos, preços e outras informações do seu catálogo com base nos detalhes do produto que você carrega no Facebook.

6. Crie públicos personalizados

Os públicos-alvo personalizados são outra forma de aproveitar os dados capturados pelo seu metapixel e redirecionar as pessoas certas: aquelas que já demonstraram interesse na sua marca. Quando você cria um público personalizado, o três fontes principais para marcas de comércio eletrônico incluem:

• Arquivo do cliente — Isso permite que você carregue uma lista de endereços de e-mail, números de telefone e quaisquer outras informações de contato coletadas de clientes ou clientes em potencial. O Facebook então combina essas informações com seus próprios usuários para que você possa direcioná-los diretamente. Construir um público dessa forma é ideal para reconquistar clientes anteriores com novos produtos ou alcançar assinantes de e-mail que ainda não compraram.
• Tráfego do site — Isso permite que você crie listas de retargeting de visitantes anteriores do site, com base nas ações realizadas ou nas páginas do site visitadas. As listas de retargeting que geralmente convertem melhor neste caso são aquelas que visitaram seu site nos últimos 30 dias ou adicionaram algo ao carrinho nos últimos 7 dias.
• Compromisso – Isso fornece uma lista de vários tipos de engajamento por meio dos quais você pode redirecionar. Quer você tenha um vídeo em sua página do Facebook que coleta milhares de visualizações ou um evento com um grande número de participantes, qualquer envolvimento positivo indica que alguém pode estar interessado em seu produto e, portanto, vale a pena redirecionar.

7. Públicos semelhantes

Esse é um ótimo recurso porque ajuda você a encontrar novos clientes com base nas características dos clientes anteriores. Portanto, você está anunciando para pessoas semelhantes aos seus clientes atuais e que também têm maior probabilidade de se interessar pelos seus produtos.

Na verdade, públicos semelhantes costumam ser um dos grupos-alvo de melhor desempenho para muitos anunciantes.

O recurso usa dados de público personalizado para criar um novo público, cujo tamanho e semelhança varia entre 1% e 10% de uma população selecionada:

Um público semelhante de 1% contém pessoas que são mais semelhantes à origem do público personalizado. À medida que você amplia sua segmentação e aumenta seus gastos com publicidade (e eventualmente passa para um público semelhante de 10%), você ganha mais escala enquanto permanece próximo de um perfil de usuário que corresponda aos seus clientes existentes.

Naturalmente, quanto maior e mais detalhada for sua lista de clientes, mais preciso será seu público semelhante.

Usar o recurso Lookalike Audience permite que os anunciantes personalizem seu conteúdo. Como você já sabe a que seu público responde bem, você pode proporcionar-lhes experiências que eles mais apreciarão e que provavelmente converterão. Na verdade, 80% dos compradores são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece experiências personalizadas, por isso as marcas devem adaptar as experiências tanto quanto possível.

8. Seja criativo com ofertas

Descontos
As pessoas adoram descontos tanto que alguém que não está procurando ativamente por um produto pode acabar comprando-o só porque está em promoção. Portanto, vale a pena experimentar anúncios que destaquem um desconto como parte de sua estratégia de publicidade de comércio eletrônico no Facebook. Semelhante ao QVC aqui:

O Facebook ainda tem um aplicativo para oferecer aos seus seguidores cupons de descontos exclusivos ou até itens grátis:

Esses cupons do Facebook ajudam:

• Aumente o tráfego e as conversões
• Incentive mais pessoas a se registrarem como fãs.
• Lealdade de seguidores existentes

Ofertas
O recurso Ofertas dos Anúncios do Facebook permite minimizar a lacuna entre a oferta de desconto e a venda real, onde você pode perder clientes, pois eles nem precisam sair do Facebook para resgatar sua oferta. Eles recebem um código assim que clicam no anúncio da oferta.

Outra vantagem é que você pode mostrar a quantidade de pessoas que aproveitaram a oferta. Isso serve como prova social: “Se outros aproveitam os benefícios da oferta, por que eu não deveria?”

Concursos e brindes
Concursos e brindes podem parecer contraproducentes para impulsionar as vendas, mas podem ser muito poderosos a longo prazo se você usá-los estrategicamente.

Primeiro, eles ajudam a construir credibilidade e fidelidade à marca. Se os clientes em potencial souberem que você não está apenas interessado na venda, mas também disposto a acalmá-los (com concursos e brindes), eles provavelmente o manterão no radar e comprarão novamente no futuro.

Não só isso, mas é uma ótima maneira de atrair pessoas. Veja este anúncio, por exemplo:

O vencedor desses US$ 300 provavelmente acabaria gastando mais de US$ 300 nas compras. E se alguém viu esse anúncio e não ganhou, a imagem visualmente atraente pode ter sido suficiente para querer comprar aqui.

9. Crie urgência

Não importa que tipo de anúncio você decida criar, sempre inclua palavras e frases poderosas que incentivem a ação. agora.

Por exemplo, as pessoas são muito suscetíveis a uma linguagem que incorpora um senso de urgência. Portanto, se você já sabe que seu cliente potencial está interessado, incentive-o a fazer uma compra com um texto como:

• Venda expressa
• Tempo limitado
• Enquanto durarem as reservas
• Pressa
• não espere
• Comprar agora
• Não o perca
• A oferta expira
• aja agora
• Autorização
• Um dia só
• Última oportunidade
• Data limite

Aqui estão alguns bons exemplos:

10. Crie um funil

Quando se trata de publicidade no Facebook para comércio eletrônico, a confusão pode começar desde o início, pois muitas pessoas olham para os objetivos oferecidos no Facebook e optam imediatamente pela conversão.

Embora as vendas sejam o objetivo final, a grande maioria das pessoas não está preparada para comprar o seu produto na primeira vez que o vê. As conversões de alto valor normalmente ocorrem depois que um usuário interagiu com sua marca em vários pontos de contato.

Recomenda-se uma abordagem de publicidade baseada em funil de três etapas para adaptar seus anúncios à familiaridade dos usuários com sua marca e sua intenção de compra. As três etapas do funil de vendas são:

Conscientização da marca

Se os usuários não souberem quem, provavelmente não comprarão de você. Ao iniciar uma campanha de reconhecimento de marca, você está lançando uma ampla rede na plataforma, apresentando sua marca e produto ao maior número possível de usuários do Facebook.

Nessas campanhas, comece com uma oferta de baixo comprometimento usada simplesmente para informar seu público sobre como você pode ajudá-lo, sem necessariamente almejar ainda uma venda.

Depois que eles souberem quem você é e o que oferece, prossiga com um maior envolvimento.

Compromisso

Quanto mais interação positiva um anúncio gerar, maior será a probabilidade de outros espectadores pararem e interagirem com ele também. É por isso que as campanhas de engajamento surgem logo após as campanhas de reconhecimento da marca.

Valentina Turchetti, fundadora da YourDigitalWeb, explica:

Na segunda fase, Engajamento, meu objetivo é estabelecer relacionamento com os fãs da página. O objetivo é receber curtidas, comentários, compartilhamentos e talvez dúvidas sobre como adquirir o produto ou serviço. Em uma campanha de engajamento, normalmente uso um anúncio em vídeo que destaca imediatamente os benefícios, vantagens e/ou principais pontos fortes de um produto ou serviço.

Clique/conversão

Seguindo os dois pontos de contato acima, os anunciantes podem solicitar maior engajamento: cliques e/ou conversões.

Brandon Thurgood, da Disruptive Advertising, adota esta abordagem:

Agora podemos pegar esse público de pessoas que interagiram com nosso anúncio e colocá-los em uma campanha de tráfego que podemos otimizar para visualizações da landing page. Neste ponto, o nosso objetivo não é apenas aumentar o conhecimento da marca: queremos também que eles visitem uma página do nosso site.

Que dicas você usará em sua publicidade de comércio eletrônico no Facebook?

Usar essas dez dicas em sua publicidade no Facebook ajudará você a impulsionar seu negócio de comércio eletrônico, aumentando suas chances de obter mais vendas e gerar mais ROI.

Veja onde mais você poderia gerar conversões baixando o Guia do profissional de marketing para novas oportunidades de otimização aqui.