A estratégia assume diversas formas, desde o estabelecimento de novas capacidades internas de UX até a descoberta de como integrar a IA nas operações. Refere-se a qualquer plano de ação concebido para atingir uma meta ou objetivo específico.
Mesmo que você não se considere um estrategista, provavelmente haverá momentos em que se espera que você aja como tal. Você terá a tarefa de elaborar um plano para atingir um determinado objetivo.
Nessas situações, recomendo que você se concentre não apenas no que sua organização precisa adicionar, mas também no que precisa remover.
Concentre-se na remoção de barreiras ao criar uma estratégia
Muitas vezes, o fracasso de uma estratégia tem menos a ver com a falta de recursos e mais a ver com as barreiras existentes dentro da organização que impedem o progresso.
As organizações enfrentam uma variedade de barreiras ao sucesso. Estas podem assumir a forma de políticas, cultura, conjuntos de tecnologia ou objetivos.
Deixe-me ilustrar isso com um exemplo.
Um exemplo de barreira que dificulta uma estratégia
Uma empresa que me contratou para ajudar a melhorar a taxa de conversão em seu site. Colaborei com eles para desenvolver uma estratégia que envolve monitoramento, testes A/B e interação – os métodos usuais para otimização de conversão.
Contudo, tornou-se claro que, embora a minha estratégia fosse sólida, não seria bem sucedida a menos que eliminássemos certos obstáculos.
Veja bem, o objetivo da organização era melhorar sua taxa de conversão, mas eles tinham medo de impactar negativamente essa taxa, mesmo no curto prazo. Suas metas de curto prazo eram tão agressivas que eles não podiam permitir nem mesmo uma queda temporária na conversão enquanto testávamos com uma fração de seu público. Basicamente, seus objetivos os paralisaram.
Antes que qualquer estratégia de otimização da taxa de conversão pudesse decolar, precisávamos remover a barreira imposta pelas métricas de curto prazo.
É claro que convencer a empresa a abandonar os seus objectivos de curto prazo foi uma tarefa difícil. Os objetivos estavam profundamente enraizados na cultura.
Não espere grandes mudanças
E esse é um erro comum que vejo quando as pessoas criam uma estratégia. Eles fazem exigências que são simplesmente irrealistas. Você precisa ser mais criativo do que isso.
No meu caso, percebi que não eram os objetivos em si que eram problemáticos. Era a cultura do medo em torno do que aconteceria se as metas não fossem cumpridas.
Portanto, a minha estratégia recomendou o estabelecimento de uma política clara sobre como lidar com os objectivos não alcançados. Dessa forma, todos sabiam onde estavam e a pressão diminuiu quando perceberam que não seriam demitidos por não atingirem seu objetivo.
Duas sugestões
Então, quando você for solicitado a criar estratégias, gostaria de oferecer duas sugestões. Primeiro, identifique as barreiras que podem impedir o sucesso da sua estratégia. Em segundo lugar, não peça muito. Evite propor soluções que provavelmente não se concretizarão.
Em vez disso, tente identificar a menor ação possível para mitigar os danos que a barreira pode causar à sua estratégia.
Esses princípios se aplicam quer você tenha a tarefa de propor uma estratégia para toda a empresa ou simplesmente sugerir maneiras de sua equipe trabalhar de forma mais eficaz em um projeto específico. Sempre considere as barreiras e faça as alterações mínimas necessárias para realizar a tarefa em questão.
Espero que essas sugestões sejam úteis, mas se você tiver alguma dúvida, adoraria ouvir dos meus leitores, então basta clicar em responder.
