Como construir uma ótima central de suporte para o seu site

Nos negócios, uma de suas responsabilidades é responder às perguntas de quem usa ou tem interesse em seus produtos ou serviços. Clientes e clientes em potencial visitam seu site em busca (e na esperança de encontrar) informações e soluções. No entanto, acompanhar e-mails, telefonemas ou outras solicitações de assistência pode reduzir seu tempo.

Ao criar um centro de recursos digitais em seu site, os usuários podem localizar facilmente as respostas de que precisam por conta própria. Isso os evita de ter que esperar por sua resposta e libera sua equipe para lidar com outras tarefas. Um centro de recursos online também pode impulsionar a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e gerar leads.

Neste artigo, vamos guiá-lo pelas etapas de criação de um centro de recursos para o seu site WordPress e incluir algumas dicas adicionais ao longo do caminho. Comecemos!

Os benefícios de construir um centro de recursos para o seu site WordPress

Um centro de recursos é uma biblioteca de materiais em seu site que seus clientes podem acessar rapidamente para encontrar respostas. Este canal de suporte de autoatendimento economiza tempo para sua equipe e, mais importante, para seus clientes. De acordo com a Forrester, dois terços dos clientes consideram que o respeito pelo tempo é fundamental para um serviço de qualidade.

A rica coleção de conteúdo que você cria para esta parte do seu site servirá para auxiliar e educar seus clientes e compradores em potencial. Ele o ajudará a estabelecer sua credibilidade como fonte informada e como empresa que cuida de seus clientes antes, durante e depois do processo de compra.

Este conteúdo também pode melhorar o seu SEO. Seu centro de recursos hospedará um grande volume de artigos direcionados a palavras-chave de qualidade e fornecendo respostas às perguntas feitas pelos motores de busca. Isso o torna uma parte eficaz de sua estratégia de marketing de conteúdo.

Você pode incorporar links internos e externos em seus artigos para otimizar ainda mais seu conteúdo. Adicionar vídeos explicativos e imagens úteis (especialmente capturas de tela) também aumentará a utilidade e o valor de suas páginas.

Como construir um centro de recursos para o seu site WordPress (em 5 etapas)

Seu centro de recursos é um ativo valioso que beneficia sua equipe, seus clientes e sua empresa como um todo. Nas etapas a seguir, mostraremos como criar seu próprio centro de recursos, aproveitando o poder e a flexibilidade do WordPress.

Leia Também:  Como conduzir o funil por meio do marketing de conteúdo e do link building

Etapa 1: configurar um subdomínio para o centro de recursos (opcional)

Um subdomínio é como um site separado anexado ao seu domínio principal, como blog.seudominio.com ou resources.yourdomain.com. Com um subdomínio, você pode configurar uma área completamente separada para seu centro de recursos. Isso permite que você mantenha seu centro de recursos altamente focado e formatado para facilitar a navegação.

Existem algumas maneiras de configurar um subdomínio para o centro de recursos. Uma é instalar o WordPress em um subdomínio por meio do painel de controle de hospedagem, como cPanel (ou similar):

Instalação do WordPress em um subdomínio.

Como alternativa, você pode optar por usar o WordPress de vários sites para gerenciar o subdomínio de seu centro de recursos. Isso permite que você crie um ‘subsite’ usando a instalação existente do WordPress. Em seguida, você pode gerenciar seu site principal e seu centro de recursos a partir de um painel compartilhado:

Gerencie seu site e seus recursos por meio de um painel compartilhado.

Habilitar WordPress multisite para uma instalação existente é bastante simples, embora você precise saber como usar o protocolo de transferência de arquivos (FTP).

Etapa 2: reúna ou crie seus recursos

Em seguida, você precisará completar seu centro de recursos com tutoriais, guias de solução de problemas, documentação e qualquer outro conteúdo que você deseja disponibilizar aos usuários.

Comece com as Perguntas mais frequentes (FAQ) e problemas comuns. Consulte todos os departamentos relevantes em sua empresa para criar recursos abrangentes que atendam às necessidades reais que seus clientes estão enfrentando.

Você também pode coletar links para informações e recursos existentes, como postagens de blog relevantes, e-books, vídeos ou outro conteúdo que você já publicou como parte de sua estratégia de marketing de conteúdo. Ao revisar este material, aproveite a oportunidade para fazer um Auditoria de SEO.

Mantenha este conteúdo estritamente focado em tópicos específicos. Você pode vincular a recursos relacionados quando necessário, em vez de duplicar informações. Lembre-se de que um dos seus objetivos é economizar o tempo dos clientes. Seus artigos de recursos devem ser tão longos quanto necessário para cobrir suficientemente seus tópicos.

Leia Também:  Como aplicar marketing localizado ao seu WordPress

Observe que, se você planeja usar um subdomínio para o centro de recursos, cada página deve estar contida no subdomínio para ser um corpo completo de informações. Você pode usar o texto âncora em artigos para criar um link para o conteúdo principal do seu site, conforme apropriado.

Etapa 3: planeje a estrutura do seu site

Um centro de recursos pode conter centenas de artigos ao longo do tempo, por isso é importante pensar com cuidado estrutura do site antes que você comece. Você deseja apresentar as informações de uma forma que seja fácil de entender e requeira um mínimo de cliques.

Um grande volume de recursos pode ser opressor para os visitantes do site navegar e difícil de manter. Além disso, os mecanismos de pesquisa favorecem a navegação simples e uma estrutura limpa, portanto, evite complexidade onde puder.

Uma estrutura de local ampla e rasa é preferível a uma que seja estreita e profunda. Basicamente, isso significa que os visitantes devem ser capazes de acessar o conteúdo que procuram com apenas alguns cliques.

Para criar a estrutura do seu site, divida os recursos reunidos em tópicos e subtópicos. Use categorias do WordPress para os temas principais e subcategorias para o conteúdo desses temas mais amplos. Use tags para ajudar os visitantes a encontrar conteúdo.

Você também desejará planejar a navegação do centro de recursos. Como os visitantes do seu site encontrarão as informações que procuram? Você pode usar menus, funções de pesquisa e filtros para ajudá-lo a navegar de forma rápida e fácil em sua biblioteca de conteúdo.

Ao pensar um pouco na estrutura do seu site antes de começar a construir, você pode garantir que seu centro de recursos possa ser dimensionado com o seu negócio e fornecer uma experiência ideal para o cliente.

Etapa 4: publique sua página de recursos

Para uma apresentação simples, crie uma página de Recursos no WordPress. Use títulos para designar os tópicos principais e liste cada recurso sob seu título apropriado, usando o texto âncora para os artigos individuais:

Recursos divididos em categorias.

A apresentação do seu conteúdo depende um pouco da quantidade de informações que você possui. Para um conteúdo menor, você pode criar uma tabela:

Recursos organizados em uma tabela.

Se o seu tema tiver capacidade, um display de acordeão ou outro layout pode funcionar dependendo de quanta informação você tem e como gostaria que aparecesse.

Leia Também:  Baixe 10 plug-ins grátis para acelerar seu site WordPress

Ter um plano sólido para a estrutura do site ainda é essencial nesta fase. Você pode achar útil ficar de olho no gerenciamento da escalabilidade e, ao mesmo tempo, priorizar o atendimento ao cliente à medida que seu conteúdo se expande.

Etapa 5: Torne seus recursos pesquisáveis ​​e compartilháveis

Seu centro de recursos é uma valiosa biblioteca de informações, então você vai querer ter certeza de que é fácil de encontrar e compartilhar. Você pode fazer isso facilmente com algumas ferramentas úteis do WordPress.

Primeiro, certifique-se de adicionar um link para o centro de recursos nos menus do site. Se você tiver um menu secundário em seu rodapé e achar que vale a pena, também pode incluir links para categorias específicas.

Para tornar seu centro de recursos pesquisável, você pode contar com a funcionalidade de pesquisa nativa do WordPress. Você pode adicionar um widget de pesquisa ao seu cabeçalho, em uma barra lateral ou no rodapé, dependendo do seu tema.

Você pode melhorar sua função de pesquisa com um plugin como Filtro de pesquisa. Isso permitirá que os usuários restrinjam seus resultados e encontrem o que procuram mais rapidamente.

Por último, certifique-se de habilitar o compartilhamento social para seus recursos. Você pode ativar Mochila a jato para acessar a funcionalidade de compartilhamento ou usar um plugin dedicado como Em suma, social.

Conclusão

Criar um centro de recursos para o seu site é uma ótima maneira de atender seus clientes, liberar tempo, gerar leads e melhorar seu SEO. A criação de um requer um investimento inicial, mas depois de construído, sua manutenção deve exigir o mínimo de esforço.

Neste artigo, discutimos alguns dos benefícios de criar um centro de recursos digitais e orientamos você nas etapas para configurá-lo. Se preferir terceirizar esta tarefa, na Pronto Marketing nos especializamos em serviços de design e construção de sites para pequenas empresas e pode ajudá-lo a criar um centro de recursos para atender às suas necessidades exclusivas.

Compartilhe este Link:

Compartilhar no facebook
Compartilhar no twitter
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no pinterest
Compartilhar no email
Compartilhar no whatsapp
Compartilhar no telegram

Deixe um comentário

Receba nossos preços
e condções direto no seu email

Por favor, preencha os campos abaixo:

Preferência de contato: