Como criar conteúdo de mídia social usando os comentários de seus fãs silenciosos

Gostar, compartilhar e seguir nos dizem muito sobre que tipo de conteúdo chega ao nosso público. No entanto, esses compromissos pintam um quadro incompleto.

Considere a “Regra 90-9-1”. De acordo com essa regra, apenas 1% dos usuários de mídia social cria conteúdo, 9% compartilha, gosta e comenta o conteúdo original. 90% de usuários simplesmente olham, sem fazer nenhuma contribuição visível. O compromisso é apenas uma pequena fração do quadro geral.

Quando você cria um plano de estratégia de conteúdo com base apenas nas métricas que pode ver, está projetando-o apenas para uma pequena parte do seu público-alvo potencial. E quanto a todo mundo? Existe uma diferença entre criar conteúdo popular e conteúdo eficaz. Moldar estratégias em torno da minoria vocal levará você apenas até certo ponto.

Neste artigo, discutiremos o que as métricas dizem sobre seus fãs silenciosos, como criar conteúdo de mídia social que agrada a todo o seu público e como a escuta social diz o que realmente importa para eles.

Um plano de estratégia de conteúdo holístico inclui métricas de bastidores

Como você sabe no que sua base de fãs silenciosa está se interessando se eles não estão se envolvendo com seu conteúdo? Considere incorporar essas três métricas menos óbvias em seu processo de planejamento.

  • Tráfego de referência. Isso informa de onde vêm seus visitantes, especificamente aqueles que encontraram você por meio de outros sites, em vez de navegar diretamente para sua página. O tráfego de referência é importante porque você pode saber quanto de seu público silencioso está visitando seu site a partir de seu conteúdo de mídia social. Também indica a confiança das pessoas na autoridade e relevância das informações em que clicam. Isso permite que você saiba qual conteúdo é mais relevante para os usuários.
  • Clique para ver as avaliações. Também conhecido como CTR, é uma medida da proporção de cliques para impressões. Informa com que frequência as pessoas clicam em links, anúncios e outros itens específicos em suas postagens de mídia social. Sua taxa de cliques é um ótimo indicador de envolvimento silencioso e destaca que tipo de conteúdo motiva seu público a realizar ações significativas.
  • Medidas de conversão. Se parte de sua estratégia social inclui o suporte a metas de vendas e receita, essa é uma métrica crítica a ser rastreada. A combinação de dados como CTR e tráfego de referência gera sua taxa de conversão. Isso mostra que tipo de postagem em mídia social motiva seu público a fazer uma compra.
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Essas três métricas de mídia social oferecem uma janela para as atividades e atitudes do seu público. Eles destacam que tipo de ações as pessoas realizam com base em seu conteúdo. No entanto, essas métricas não devem ser as únicas que você adiciona ao seu repertório. Para criar conteúdo de mídia social para todos, você também precisa saber Por quê Essas decisões aconteceram e os sentimentos por trás delas.

Ouça para ver o que o seu público realmente se preocupa

Ouvir a mídia social revela dados mais matizados sobre a conversa que está acontecendo em torno de sua marca, como preferências do consumidor e atitudes sobre tópicos específicos. Com a compreensão auditiva, você pode desenvolver conteúdo social que vai de encontro ao que seu público deseja, mesmo que ele não diga em voz alta.

Por exemplo, a ferramenta de escuta do Sprout revela o alcance popular da sua marca, impressões e palavras-chave para tópicos relevantes para o seu negócio. Essas informações podem ajudá-lo a personalizar suas postagens sociais para garantir que você esteja usando as hashtags e palavras-chave com maior probabilidade de gerar mais impressões.

A escuta social descobre até mesmo que parte da conversa seus concorrentes estão dominando e ilumina as lacunas no plano de estratégia de conteúdo social de sua marca. Pesquise palavras-chave ou tópicos que seus concorrentes usam para envolver seu público. Considere incluir esses tópicos em sua próxima postagem social, se ainda não o fez.

Ouvir revela o que realmente importa para todo o seu público, independentemente de você dizer isso em voz alta. Concentre-se na criação de conteúdo com palavras-chave relevantes, participe de conversas sobre tendências e observe o aumento de engajamento e conversão. Ter essas informações agiliza o processo de criação de conteúdo relevante de mídia social que ressoa.

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Desenvolva um plano estratégico de conteúdo social que se dirija a todos

Agora você sabe quais métricas monitorar e como usar os dados de escuta para descobrir o que seus fãs silenciosos desejam. É hora de colocar todo esse conhecimento em prática.

1. Tenha um objetivo claro.

Esteja você aumentando a conscientização, educando ou convertendo, é fundamental saber quais tipos de conteúdo suportam seus objetivos específicos e em quais plataformas sociais ele é melhor implantado.

Digamos que sua meta seja aumentar o conhecimento da marca. Estatísticas de escuta revelam quais hashtags do setor geram mais impressões e quais frases-chave provavelmente atrairão seu público silencioso. Essas palavras-chave também podem revelar por que as pessoas seguem você ou mencionam sua marca em determinadas plataformas.

Um dos benefícios do feedback de mídia social é aprender como seu público usa diferentes plataformas para que você possa personalizar sua estratégia de conteúdo social de acordo. Por exemplo: digamos que você perceba que os consumidores tendem a usar palavras que sugerem intenção de pesquisa no Twitter. Ajuste sua estratégia para priorizar o conteúdo educacional.

2. Conteúdo baseado em palavras-chave.

Outro benefício do feedback de mídia social é a capacidade de usar palavras-chave para criar peças de conteúdo que visam os interesses de um público específico.

Use as frases curtas e populares reveladas pela escuta social pesquisar palavras-chave comuns de cauda longa usado em motores de busca. Essas frases são quatro ou mais palavras e revelam não apenas sobre o que as pessoas estão falando, mas também, mais especificamente, o que estão dizendo ou perguntando. Por exemplo, “cerveja” é uma palavra-chave popular, mas “cerveja light com melhor sabor” é uma palavra-chave específica de cauda longa sobre a qual você pode criar conteúdo direcionado.

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Depois de ter algumas palavras-chave de cauda longa para inspirar seu conteúdo, crie um calendário de mídia social como parte de sua estratégia geral e comece a postar.

3. Perspectivas contínuas do público.

Finalmente, e talvez o mais importante, você precisa Continue ouvindo para o seu público silencioso. Um dos maiores erros que os profissionais de marketing social cometem é examinar os dados uma vez, criar um plano de conteúdo e nunca olhar para trás. Você não pode esperar saber se sua estratégia está funcionando se não revisar os dados.

Revise e refine conforme necessário. Se suas postagens não chegarem ou se você notar uma diminuição nas impressões, reagrupe e veja onde sua conexão está falhando. O conteúdo deve gerar interesse e fortalecer o relacionamento com seu público. Quando isso não acontecer, é hora de reexaminar o comportamento de seus fãs silenciosos e ajustar seu conteúdo de acordo.

Como planejar conteúdo de mídia social como um chefe

Com informações e métricas de escuta social menos óbvias, você pode criar conteúdo de mídia social que atrai até o mais tímido dos saqueadores. Ainda não tem certeza de como dar o primeiro passo para acelerar seu mecanismo de conteúdo? Confira nossa lista de verificação gratuita para impulsionar sua estratégia quando seu conteúdo for pausado.

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