Como fazer dos valores centrais da empresa mais do que apenas um slogan? | de Yu-Ching Lin | Novembro de 2020

Que fatores influenciam o comportamento dos funcionários? Na maioria das vezes, o sistema de avaliação da empresa é um fator determinante. No entanto, é importante ressaltar que o sistema de avaliação não está necessariamente alinhado com os valores centrais da empresa. Os colaboradores optarão por adotar comportamentos benéficos ao seu próprio desempenho em detrimento da defesa dos valores da empresa, caso o sistema de avaliação não esteja devidamente alinhado.

Por exemplo, o valor central de um policial no sistema de serviço público é a “integridade”. Portanto, o oficial pode preencher honestamente as transcrições de cada repórter em sua jurisdição e enviá-las. No entanto, quando você avalia o desempenho da delegacia de polícia, descobre que seus esforços para completar as transcrições honestamente levaram a um aumento no número de casos. Como resultado, a taxa geral de crimes no distrito aumentou e a taxa de resolução diminuiu, resultando em um desempenho geral ruim para este distrito. No final, o oficial ficou sabendo que sua integridade em completar honestamente as transcrições resultava em uma avaliação ruim de seu desempenho e da estação. No futuro, o oficial decidiu não enviar relatórios ou transcrições, desde que o caso fosse pequeno o suficiente para não exigir muitos recursos ou ser facilmente resolvido.

O valor fundamental é o ideal, enquanto o sistema de avaliação é uma realidade. Quando o ideal e a realidade entram em conflito, a realidade geralmente vence no final. Portanto, se possível, os métodos de avaliação do desempenho do funcionário e do departamento devem ser consistentes com os valores essenciais da empresa. Caso contrário, independentemente de quão bons sejam os valores essenciais, os funcionários irão ignorá-los em favor de sua avaliação de desempenho.

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