Como otimizar seus formulários de contato

Uma página de contato é um meio que conecta você com seu público-alvo. Na maioria das vezes, será uma das poucas páginas exibidas principalmente em seu site. É também uma das partes mais importantes para iniciar suas conversões. Infelizmente, você provavelmente está cometendo um ou dois erros que, sem saber, podem custar conversões.

Alguns erros são mais visíveis do que outros. Quer saber se já está cometendo um erro na página de contato?

Nosso artigo destaca os quatro principais erros da página de contato que podem estar custando conversões. Também ensina como corrigi-los.

Quatro principais erros da página de contato que você deve evitar

1. Formulários de contato insuficientes ou invasivos

Explorar um formulário de contato é difícil e sagrado, e leva algum tempo para acertar, mas leva apenas um momento para fazer tudo errado. Os formulários de contato geralmente se enquadram em duas categorias: muitos campos ou campos insuficientes. Tantas áreas que envolvem inserir o nome de solteira de sua avó materna e, claro, o terrível pedido do número de telefone.

As pessoas querem dizer o que precisam dizer a você. No entanto, se você não permitir, poderá perder uma conversão. Por outro lado, nem todo mundo tem paciência e tempo para preencher vinte campos apenas para poder perguntar se o código de desconto estará ativo. Nesse caso, você também pode estar perdendo uma conversão por não explicar a finalidade de cada formulário ou a maneira correta de preencher suas informações.

Solução

Crie seus formulários de contato com base na finalidade do seu site e no público-alvo do seu site. Se um cliente acha que seu formulário não permite que você comunique as necessidades dele de maneira suficiente, é um formulário inadequado.

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Se demorar mais de dois minutos para preencher o formulário, é uma indicação de que você está pedindo demais deles. Em vez de ir para o tipo de formulário de contato padrão que requer um nome, um endereço e a mensagem que eles recebem, crie seu formulário de contato com base nas necessidades de seus clientes.

Isso os ajudará a fornecer respostas personalizadas com base em suas necessidades individuais. As perguntas nos formulários são suficientes para avaliar as necessidades e desejos sem ser muito intrusivo.

2. Não use apenas formulários, ofereça outros canais de comunicação

Os formulários são excelentes. No entanto, eles não são a maneira mais conveniente para um cliente potencial entrar em contato com você por um motivo ou outro. Normalmente, quando uma pessoa está tentando se comunicar com você, na maioria das vezes é sobre algo crucial e você não quer privá-la disso.

Criar mais de um meio para eles entrarem em contato com você fará com que você pareça bastante acessível. Nem sempre é necessário seguir o formulário padrão. Você pode usar outras opções viáveis, como chamadas, bate-papo ou e-mail.

Solução

Você não precisa adicionar seu número de telefone à página. No entanto, adicione outras maneiras de os usuários entrarem em contato com você. Se você não se sentir confortável em adicionar um e-mail ou endereço físico, pode usar os ícones das redes sociais. O site Wonder tem um excelente exemplo neste ponto.

Erros da página de contato e como corrigi-los - Exemplo 1

3. Acompanhe e dê respostas aos seus clientes de forma rápida

As respostas aos formulários preenchidos e enviados nem sempre são garantidas. As pessoas preenchem formulários e às vezes não obtêm respostas, e isso se resume ao fato de que ninguém estava monitorando o que eles inseriram.

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Não ver os envios de formulários é uma forma de perder uma oportunidade potencialmente crucial. Ele também fala mal da administração de seu site e do relacionamento que mantém com seus usuários.

Solução

Conecte seus formulários de contato a uma conta que você provavelmente analisa regularmente. Você pode até atribuir essa tarefa a alguém. Não adianta ter um formulário de contato se você não se preocupa em responder aos usuários que entram em contato com você. Aqui está um exemplo de outra página de contato NJI3 eficaz.

Erros da página de contato e como corrigi-los - Exemplo 2

Fonte: NTI3

Você deseja fazer um esforço para responder a todas as perguntas que chegam ao seu site. Você pode levar isso para outro nível, escrevendo confirmações positivas com um nome anexado aos seus formulários de contato. Por exemplo, diga a eles que Josué entrará em contato com eles em 24 horas.

Isso forçará seus usuários a preencher e enviar os formulários de contato.

4. Formas quebradas

É comum que as coisas quebrem, no entanto, deixá-las quebradas significa perda. Como muitas coisas, as formas podem ser quebradas de várias maneiras.

Exemplos de formas quebradas são:

  • Enviar botões que não funcionam
  • Formulários que não reconhecem que você preencheu todos os campos e continuam enviando mensagens de erro.

Os formulários podem quebrar por motivos estranhos. Nem sempre você é o culpado por formulários quebrados, principalmente se você usa um aplicativo de terceiros. No entanto, seus usuários não verão dessa forma. Eles levarão suas conversões com eles e fugirão de seu site.

Solução

Certifique-se de testar seu formulário de contato pelo menos uma vez por mês, especialmente se você não recebeu envios recentemente.

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Isso permitirá que você capture qualquer tipo de erro de formulário, conforme apresentado antes que seus usuários percebam. Uma maneira segura de informar seus clientes em potencial se o formulário está funcionando corretamente é quando um alerta de confirmação é exibido logo após clicar no botão de envio.

Conclusão

As páginas de contato são muito importantes, pois atuam como uma ponte que conecta sua empresa ao mundo exterior. E por causa da importância, você quer ter certeza de que está fazendo tudo certo. Você já pode estar cometendo certos erros que estão custando conversões. Nosso artigo forneceu os quatro principais erros e suas correções, que esperamos que ajudem você a obter mais conversões.

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