Como reduzir o abandono do carrinho de compras em seu site

Neste artigo, falaremos sobre o que você pode fazer para reduzir o abandono do carrinho de compras em seu site WordPress. Vamos cobrir:

  • Por que as pessoas abandonam carrinhos de compras?
  • Por que e quando você deve começar a se preocupar?
  • Resolver problemas de envio
  • Otimize o processo de checkout
  • Habilitar compras de convidados
  • Torne seu site seguro e mostre-o
  • Manter e otimizar o site

Por que as pessoas abandonam carrinhos de compras?

Por que as pessoas abandonam carrinhos de compras?

Como se percebeu que apenas uma fração das sessões do usuário termina com a compra, mesmo que o usuário coloque itens no carrinho de compras, estudos e pesquisas foram realizados para descobrir o tamanho do problema e suas causas. Os resultados variam, mas geralmente ficam entre 70% e 80% por cento para as taxas de abandono do carrinho.

Os resultados podem variar ligeiramente de acordo com a indústria, mas o resultado final permanece o mesmo: um quarto a um quinto das sessões que incluem adicionar itens ao carrinho de compras terminam com uma compra. O resto termina com o abandono do carro.

A razão pela qual as pessoas abandonam os carrinhos de compras também é diversa. As pessoas costumam citar qualquer combinação dos seguintes como motivo pelo qual não finalizaram a compra:

  • Eles ficaram surpresos com as altas taxas de envio.
  • Eles foram convidados a criar uma conta para fazer uma compra.
  • Eles não conseguiram encontrar o seu método de pagamento preferido
  • O processo de pagamento, ou o site, apresentou erros
  • Eles não confiavam no site o suficiente para compartilhar suas informações

Finalmente, algumas pessoas adicionam itens ao carrinho de compras sem a intenção de fazer a compra. As pessoas não compram coisas apenas online, elas também as compram. Eles adicionarão itens a um carrinho de compras apenas para ver frete ou descontos, ou como uma forma de comparar preços.

Não importa se você tem um site WordPress ou usa outro CMS. Isso acontece se você estiver usando o WooCommerce, assim como acontece quando você usa a maioria dos plug-ins de comércio eletrônico. As pessoas abandonam rotineiramente os carrinhos.

Por que e quando você deve começar a se preocupar?

Por que e quando você deve começar a se preocupar?

Se o abandono do carrinho de compras acompanha o território, como acontece, qual é o ponto em que você precisa começar a se preocupar? Mesmo as lojas com abandono do carrinho de compras acima da média podem ser lucrativas. Um aumento repentino na taxa de abandono do carrinho é um sinal claro de que algo está errado com sua loja.

Uma boa resposta é que uma loja pode gerar um lucro ainda maior com uma taxa de abandono menor. Essa é uma resposta óbvia para uma loja que está lutando para se manter à tona e tem a taxa de rotatividade como um dos principais problemas. Para lojas que funcionam bem, esforços para reduzir a taxa podem simplesmente fazer parte da otimização regular.

Nem precisa ser sobre ganhos; a taxa de desligamento também pode ser vista como uma métrica da qualidade da experiência do usuário. Muitos dos motivos pelos quais as pessoas não compram estão no cerne do que é considerado uma experiência do usuário. Assim como aumentar os lucros, melhorar a experiência do usuário é um esforço contínuo. Mesmo que as altas taxas de desligamento não sejam um problema imediato, convém abordá-las como parte da otimização da experiência do usuário ou dos ganhos. E essas são as coisas que eu poderia tentar fazer.

Resolvendo os problemas que causam o abandono do carrinho de compras

Cuidar das coisas que as pessoas costumam listar como contribuições importantes para a decisão de abandonar os carrinhos é uma maneira sólida de começar a reduzir as taxas de abandono. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para cada área de interesse.

Corrigir problemas de envio

Corrigir problemas de envio

O envio é um custo adicional que ninguém gosta de ver na sua fatura. Todo mundo gosta do serviço. comprar coisas e mandar entregá-las na porta é uma das maiores atrações das compras online – mas as pessoas não gostam de pagar muito por isso.

Você tem algumas opções e precisa pesá-las em relação ao benefício que obteria com mais compras. Para começar, você pode adicionar um desconto no frete com base em certas regras, como se as pessoas compram um determinado número de produtos ou atendem a um determinado limite de preço.

Se isso não funcionar, oferecer frete grátis pode. Novamente, isso é algo que você precisa ter certeza de que há um lucro claro, pois se trata de um movimento que pode fazer com que você perca dinheiro. Comece oferecendo frete grátis sob certas condições. Oferecer frete grátis em todas as compras é a opção nuclear que parece mudar todo o seu modelo de negócios, portanto, use-a apenas se tiver realmente certeza.

Otimize o processo de checkout

Otimize o processo de checkout

Algumas das maneiras de agilizar o processo de checkout incluem:

  • Não peça os detalhes do cartão com antecedência, salve esta etapa para o fim
  • Tenha as informações mais importantes exibidas o tempo todo.
  • Concentre a página de checkout no checkout, elimine quaisquer distrações
  • Mostre às pessoas o quanto elas estão no processo usando uma barra de progresso
  • Reduza o número de etapas ou cliques necessários para concluir a compra.
  • Integre diferentes métodos de pagamento no processo da forma mais perfeita possível

Você precisa monitorar de perto os efeitos de cada alteração feita. A última coisa que você quer é mudar as coisas para pior, mas você precisa estar preparado para agir rapidamente se isso acontecer.

Habilitar compras de convidados

Habilitar compras de convidados

O login em uma loja online antes de comprar pode agilizar todo o processo significativamente. Você pode oferecer um pagamento mais rápido para usuários registrados porque já tem algumas de suas informações em mãos, então você não precisa pedir a eles para inseri-las novamente.

Mas fazer com que as pessoas se inscrevam, ou mesmo façam login, durante o processo de checkout é uma maneira infalível de fazer com que abandonem o carrinho. É um obstáculo que mesmo usuários registrados podem não gostar.

E, com certeza, você pode oferecer incentivos para que as pessoas se inscrevam ou façam login antes de comprar. Mas mesmo assim, você não deve fazer as pessoas passarem pelo processo, você deve torná-lo opcional. Dê a seus clientes uma escolha e deixe-os escolher a forma como desejam comprar. Você sempre pode oferecer a eles a inscrição depois de fazerem a compra.

Torne seu site seguro e mostre-o

Torne seu site seguro e mostre-o

Quando você opera uma loja online, está lidando com algumas das informações mais confidenciais de pessoas desconhecidas. Eles sabem disso, por isso estão sempre alertas para qualquer sinal de que algo não confiável está acontecendo na loja.. E quando eles não conseguem encontrar nada de errado, a falta de recursos tranquilizadores pode deixá-los desconfortáveis, levando ao abandono do carrinho.

  • Habilite a criptografia de dados e autenticação do site usando um certificado SSL
  • Certifica-se de que cumpre as diretrizes nacionais ou internacionais, como o GDPR.
  • Garanta a segurança do seu site usando software de segurança ou plug-ins
  • Mostre carimbos de confiança para que as pessoas saibam o que você está fazendo para mantê-las seguras

Há muito mais coisas que você pode fazer para tornar seu site mais confiável, incluindo o uso de depoimentos e a permissão de comentários de usuários. Você pode fazer isso em todo o site, mas para a página de finalização da compra, lembrar às pessoas que você está usando ferramentas de criptografia e segurança é muito mais importante.

Manter e otimizar o site

Manter e otimizar o site

Cada site deve ser mantido de vez em quando. O mesmo vale para blogs, lojas e sites comerciais – uma rotina de manutenção adequada pode ajudar qualquer site a funcionar adequadamente por muitos anos. Mas o seu site não é apenas um site qualquer. É um site que permite que você ganhe dinheiro enquanto lida com dados confidenciais.

Ter uma loja bem cuidada e otimizada é um importante sinal de confiança, pois mostra que você se preocupa. Mas também mantém possíveis interrupções sob controle quando as pessoas estão comprando, e você não quer interromper seus compradores. Principalmente quando eles estão prontos para pagar.

Para uma loja online WordPress, é importante aprender os erros comuns e fazer o melhor para evitá-los. O uso de técnicas de monitoramento, como o monitoramento do tempo de atividade do servidor, pode ajudá-lo a reagir rapidamente aos problemas quando eles surgirem. Faça o que puder para acelerar o site e torná-lo mais fácil de navegar. Faça seu site fácil de usar, não o torne frustrante.

Vamos encerrar!

O abandono do carrinho de compras é uma parte normal do processo de compra online das pessoas. Você nunca vai se livrar dele completamente e nem deveria querer; todas as empresas devem ser capazes de se adaptar a uma determinada taxa de abandono do carrinho. Assim são as coisas.

Por outro lado, como as taxas de abandono de carrinhos tendem a ser altas, quase certamente há espaço para melhorias. Reduzir a taxa, trabalhando para diminuí-la uma porcentagem por vez, pode ser uma parte normal da otimização da loja. Você precisa agir rapidamente para reduzir a taxa de rotatividade que saiu do controle. De qualquer forma, as etapas neste artigo o ajudarão.

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