Escolher uma agência é difícil. Saber quando ficar com um é mais difícil.

Escolher uma agência de marketing digital é uma grande decisão – existem todas as formas de agências de marketing, e escolher uma pode e deve levar tempo. Você não só pagará a essa agência para veicular seus anúncios, mas também confiará que ela gastará seu dinheiro. Mas depois de contratar uma agência, como você pode ter certeza de que é uma boa opção seis ou doze meses depois? As empresas questionam sua seleção o tempo todo, especialmente depois de experimentar agências como estas:

  • Agências de corte de biscoitos que reciclam as mesmas estratégias para todos os seus clientes (ou seja, “Usamos essa estratégia para todos os nossos clientes e funciona MUITO BEM”)
  • Agências que estabelecem e esquecem contas; às vezes eles não verificam a conta por semanas.
  • Agências cheias de funcionários especializados em “todos os aspectos do marketing digital” (o que nunca é um bom sinal). Seu “especialista em mídia social paga em SEO-PPC” NÃO é um especialista em todos os três.

O cenário digital está em constante evolução e é difícil de navegar, por isso você confia seu marketing digital a uma agência. Por isso mesmo, é difícil entender se sua agência é a melhor para o trabalho. Durante os últimos quatorze anos, o Offweb auditou contas gerenciadas por inúmeras agências. Embora suas estratégias e abordagens variem, há várias consistências que reconhecemos nas agências boas e várias que vemos nas agências ruins.

Este artigo foi elaborado para ajudá-lo a identificar se sua agência está incluída em um de nossos grupos de agências “ruins” e para descrever quais características procurar ao contratar uma nova agência.

Identificação de uma agência “ruim”

Antes de começarmos, tivemos que lidar com a terminologia “ruim”. Uma agência “ruim” ainda pode obter resultados ou ainda ser útil e fácil de trabalhar. Essa designação tem o objetivo de mostrar quais expectativas você deve ter para uma agência e o que você não deve ter que sacrificar.

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Lacunas de comunicação

A paisagem digital está mudando rapidamente, assim como sua empresa. Se surgir um problema em sua conta, você deseja saber se ele será resolvido imediatamente, não daqui a três dias. Uma das coisas mais comuns que ouvimos sobre agências “ruins” é que elas “sempre demoram uma eternidade para responder”. Uma agência que gasta seu dinheiro em publicidade tem a obrigação de ser rápida e completa em sua comunicação; qualquer coisa menos pode ter um grande impacto no desempenho. Na Offweb, temos uma política corporativa de e-mail. Responderemos ao e-mail de um cliente em um dia útil, mesmo que seja apenas para informá-lo de que ainda estamos investigando o assunto. Desta forma, os nossos parceiros confiam que recebemos a sua mensagem e estamos cientes da situação. Ao contratar uma nova agência, pergunte sobre a política de comunicação da empresa.

Qual é a estratégia?

Você teve sua agência por anos. Depois de ser contratado, ele criou três campanhas e a receita disparou. Desde então, ele só fez essas três campanhas porque funcionaram bem e a agência não quer fazer nada. Isso soa bem?

Não totalmente. . . Só porque uma campanha teve um bom desempenho durante anos, não significa que não possa ser melhorada ainda mais. Você está pagando por melhorias contínuas, não por uma solução única para todos. Trabalhamos em um setor de constantes mudanças e pivôs. Google muda seu algoritmo Mais de 3.000 vezes por ano, além de novos betas, tipos de anúncio, estratégias de lance, dados demográficos e muito mais.

Ficar complacente com os mesmos anúncios / campanhas o deixará muito atrás da curva em nenhum momento.

Com toda essa mudança, novas descobertas e ofertas exigem ajustes na estratégia. Pode ser tão complexo quanto uma reestruturação completa da conta com segmentação avançada ou tão simples quanto dividir as campanhas por dispositivo. Independentemente disso, devemos garantir que nossas estratégias evoluam para aproveitar as vantagens dos mais recentes recursos de anúncios do Google, tipos de campanha, estratégias de lance etc. Se sua agência tem executado a mesma estratégia há algum tempo, pode ser hora de uma auditoria.

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Verifique a mudança

A automação, embora eficaz, também pode ser um sinal de má agência. As agências que baseiam toda a sua estratégia na automação geralmente não fazem a análise adequada para determinar uma combinação eficaz de estratégias automáticas e manuais. Um estrategista deve pesquisar manualmente sua conta semanalmente, analisar o desempenho e fazer alterações manuais. Mesmo com a automação, você verá muitas alterações feitas em sua conta. Como regra geral, um histórico de alterações simples leva a resultados simples. Vá para sua conta mude a históriaE certifique-se de que haja alguém na conta que otimize suas campanhas periodicamente. Certifique-se de que essas mudanças também sejam criadas por humanos, se [email protected] Se você fizer 402 ajustes de lance por semana, provavelmente usará alguma forma de automação. Embora isso em si não seja ruim, certifique-se de que haja outras alterações manuais na conta.

A automação é ótima. . . Até que não seja. . .

A automação se tornou uma ferramenta cada vez mais popular no Google Ads. Hoje, você pode exibir anúncios gráficos, de pesquisa e compras automatizados. Embora o aprendizado de máquina do Google melhore a cada dia, vimos situações em que uma campanha usa a estratégia automatizada errada ou se beneficiaria de um método mais manual (sim, nossas campanhas manuais podem e têm superado as estratégias automatizadas do Google). Simplificando, uma agência deve testar estratégias manuais e automatizadas em sua conta. Embora possa ser complicado identificar uma conta automatizada corretamente, aqui estão algumas coisas que normalmente vemos em uma conta automatizada bem estruturada:

  • Várias campanhas de compras são organizadas por margens de lucro, mais vendidos, categorias ou alguma outra estratégia de segmentação.
  • Campanhas de marca usam uma estratégia de parcela de impressões (IS) alvo e alcançam uma alta parcela de impressões (90% +).
  • A parcela de impressões para todas as campanhas permanece constante.
  • O retorno do investimento em publicidade (ROAS) é estável ou está melhorando (não aumenta e, em seguida, diminui).
  • Os gastos são constantes ao longo do mês e não oscilam entre o início e o final do mês.
  • Não há muitas mudanças na estratégia automatizada (definir uma meta automatizada pode “redefinir” a automação do Google, afetando temporariamente o desempenho).
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O que há de novo?

Como já mencionado, acompanhar a evolução constante da Googlesphere é difícil. Sua agência deve acompanhar você! Não basta conhecer as últimas ofertas; Sua agência deve testar constantemente novos tipos de anúncios, extensões e tipos de campanha. Se sua agência for parceira do Google, você pode até ter acesso a mais ofertas do Google antes do lançamento. Certifique-se de que sua agência esteja se inscrevendo para ver quais betas ela pode comprar para sua conta, pois eles podem lhe dar uma vantagem sobre a concorrência. Mesmo que sua agência não seja parceira do Google, você deve testar constantemente novas estratégias para sua empresa. Se sua empresa está veiculando apenas anúncios de pesquisa responsivos (ou pior, não está), é hora de agendar uma auditoria com outra agência para ter tranquilidade de que seus gastos com publicidade estão sendo usados ​​de forma eficaz e eficiente.

Lista de verificação de agência “ruim”

Embora haja muitos fatores na constituição de uma agência “boa” ou “má”, aqui estão algumas bandeiras vermelhas que vemos nas agências “ruins”:

  • A comunicação é vaga e não informativa
  • Eles evitam relatar chamadas.
  • Faltam testes A / B.
  • Eles não respondem em tempo hábil.
  • Eles são proprietários de suas contas de anúncios, e não o contrário.
  • Eles pagam pelos seus gastos com publicidade e, em seguida, cobram de você.
  • Você está vendo quedas acentuadas em seu desempenho.
  • Você está perdendo a parcela de impressões em campanhas de marca.
  • Há uma forte dependência de automação em sua conta com pouca ou nenhuma segmentação.
  • Há atribuição generosa e / ou relatórios questionáveis.

Se você acha que é hora de suas contas pagas serem auditadas, não hesite em solicitar uma consulta gratuita!