Como usar inteligência artificial para alcançar melhores resultados

Pense em como a inteligência artificial (IA) já está contribuindo para a sua vida diária: aquelas respostas inteligentes no Gmail, recomendações de filmes no Netflix, recomendações de músicas no Spotify, seu assistente de voz inteligente, etc.

A IA está se tornando cada vez mais parte integrante de muitos setores e tem uma ampla variedade de casos de uso, especialmente em marketing. Ao longo dos anos, grandes e pequenas empresas começaram a usar IA em algum nível para melhorar seus produtos, seu site e a experiência do cliente.

De fato, de acordo com a Adobe, empresas de alto desempenho têm duas vezes mais probabilidade do que seus pares de usar IA para marketing. Portanto, IA é definitivamente mais do que uma palavra da moda de marketing, e é um trem no qual você certamente deve embarcar.

Embora existam vários outros casos de uso para IA em marketing, é assim que você pode começar a usar IA para resultados mais sólidos imediatamente.

Melhore o atendimento ao cliente com chatbots

Os chatbots não são novos. Você os encontrará em muitos sites comerciais, e os mais eficazes são movidos por inteligência artificial.

A maioria dos clientes de hoje não tem paciência para esperar por assistência por telefone ou e-mail. Um chatbot com tecnologia de IA é uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente que permite o autosserviço do cliente, fornecendo respostas instantâneas às perguntas mais frequentes de seus clientes, para que eles não tenham que esperar por um e-mail / resposta de chamada, preencher um formulário, ou enviar tíquetes de suporte.

Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e são imunes à frustração que clientes insatisfeitos podem causar. Eles minimizam atrasos e erros no atendimento ao cliente e também podem orientar os visitantes para várias partes do seu site, permitindo que você automatize os aspectos tediosos do atendimento ao cliente e concentre os esforços nas tarefas que movem os clientes em potencial.

Dito isso, os chatbots inteligentes não se limitam apenas às interações de atendimento ao cliente e podem ser proativos na entrega de marketing personalizado. Por exemplo, o bot Kik da Sephora abre proativamente com um teste rápido para descobrir as preferências de maquiagem do cliente potencial.

Usando chatbots AI para melhorar o atendimento ao cliente

Para pessoas interessadas em aprender mais sobre um produto específico, Kik oferece um diálogo com várias opções malucas.

Usando chatbots AI para melhorar o atendimento ao cliente 1

Como o exemplo da Sephora demonstra, os chatbots com IA podem ajudar no marketing de linha de frente (TOFU). Olhando para o reino B2B, os bots de IA estão se aprofundando no funil, ajudando também na conversão de leads. Exceed.ai desenvolveu um assistente de vendas de inteligência artificial que envolve os clientes em potencial de forma independente em conversas bidirecionais por e-mail, chat e SMS para qualificá-los para uma chamada de vendas com um representante de vendas humano.

Usando IA para melhor atendimento ao cliente e geração de leads

As empresas gastam uma fortuna na geração de leads e, na maioria das vezes, esses leads ficam enterrados no CRM, pois os SDRs e os representantes de vendas simplesmente não têm largura de banda para acompanhá-los. Um assistente de inteligência artificial que cuida da nutrição e das avaliações de chumbo para você pode gerar um valor incrível para empresas que lidam com centenas e milhares de leads.

Melhorar a pesquisa no site com IA

A navegação intuitiva é essencial para qualquer site de negócios moderno e uma barra de pesquisa em funcionamento desempenha um papel importante para garantir isso. Muitos visitantes têm uma intenção específica quando acessam seu site e usariam a pesquisa de sites para tentar navegar rapidamente até esse conteúdo ou produto específico.

Uma experiência de pesquisa bem-sucedida se traduz em uma melhor experiência do cliente, criando uma boa impressão da marca nas mentes dos visitantes.

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A pesquisa tradicional, também conhecida como pesquisa lexical, não vai além das correspondências literais dos termos da consulta (ou de suas variantes) e não compreende a intenção por trás da consulta. Os visitantes, sendo humanos, muitas vezes cometem erros de digitação ou não sabem as palavras exatas para o que desejam, o que significa que não obterão resultados relevantes com um mecanismo de busca léxico.

Com Pesquisa semântica baseada em IA, seu mecanismo de pesquisa pode determinar a intenção e o significado contextual por trás da consulta de pesquisa, melhorando a precisão dos resultados entregues. E se, por exemplo, os produtos estiverem em falta ou fora de estoque, o mecanismo pode recomendar produtos ou conteúdo disponíveis altamente relevantes para reter esses visitantes e convertê-los em leads.

Otimize as campanhas de publicidade PPC

Os profissionais de marketing geralmente têm dificuldade em determinar onde e quando colocar anúncios e podem ter dificuldade em determinar o tipo de conteúdo e palavras-chave que funcionam melhor para os objetivos da campanha.

A IA auxilia na pesquisa de público e concorrência, revela oportunidades de palavras-chave, cria títulos otimizados, faz lances com sabedoria e, o melhor de tudo, a IA pode até mesmo escrever o texto do seu anúncio.

Por exemplo, Furar é uma plataforma alimentada por IA que ajuda os profissionais de marketing a gerar textos publicitários. Ele analisa constantemente seus anúncios e gera novas variações de anúncios para que você não precise digitar manualmente o texto do anúncio.

Usando AI para otimizar campanhas PPC

Imagine a quantidade de tempo e esforço que você economizará se não tiver que criar cópias de anúncios otimizadas por palavras-chave sozinho.

Personalize a experiência no local

31% dos consumidores querem que sua experiência de compra seja mais personalizada do que é hoje. A IA permite a personalização preditiva, na qual você pode fornecer automaticamente experiências de site dinâmicas e recomendações de produtos que têm mais probabilidade de atrair grupos individuais.

Pense na Amazon. Seu mecanismo de recomendação de produtos alimentado por IA usa dados do histórico de compra e navegação e itens relacionados e comprados regularmente para criar uma lista personalizada de produtos nos quais os consumidores têm maior probabilidade de se interessar. O mecanismo de recomendação da Amazon é responsável por 35% da receita da empresa.

A personalização no site também se estende ao conteúdo. Com uma Ferramenta de recomendação de IA, você pode mostrar diferentes conteúdos a diferentes visitantes, com base em suas preferências e comportamentos pessoais. Isso irá aprimorar sua experiência no site e, portanto, aumentar o engajamento.

Pensamentos finais

Simplificando, a cada dia que passa adiando o uso de soluções baseadas em IA em seus esforços de marketing, você fica para trás em relação aos concorrentes. Já era hora de você começar a adotar ferramentas de marketing baseadas em IA.

Desde fornecer atendimento ao cliente quase instantâneo e recomendações personalizadas até melhorar a pesquisa no site e otimizar seus anúncios do Google, há muitas coisas que você pode fazer com a IA para melhorar a experiência do cliente e as conversões.

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