Estratégia digital marcas de varejo e hotéis em 2021

Com a esperança de um retorno à ‘normalidade’ no horizonte, as marcas que operam em setores particularmente afetados pela pandemia estão naturalmente considerando como podem adaptar sua estratégia digital para lidar com as mudanças no comportamento do consumidor e ajudar a acelerar seus negócios.

Reunimos aqui conselhos de nossos especialistas internos sobre o que essas marcas podem considerar como parte de sua atividade digital à medida que as restrições começam a diminuir.

Crie seu site com análises e rastreamento robustos para ajudá-lo a entender o comportamento de seus clientes.

Se houve uma constante em toda a pandemia, é que ninguém pode realmente prever com que rapidez as circunstâncias podem mudar. Uma maneira segura de garantir que você possa reagir bem às mudanças comportamentais resultantes é equipar seu site com rastreamento de eventos que esclarece como os clientes estão interagindo com suas plataformas e conteúdo digital.

Isso pode incluir a configuração de rastreamento de eventos que alimenta dados para o Google Analytics e a configuração de relatórios personalizados do Data Studio que mostram um instantâneo das principais métricas, como conversão e taxas de rejeição, tempos de permanência da página, abandono e muito mais. También es Es importante tener una visibilidad completa del rendimiento de sus canales de marketing digital (búsqueda orgánica, medios de pago, redes sociales, etc.) para comprender qué tipo de contenido está haciendo el mejor trabajo para atraer a su audiencia y adaptar su estrategia em consequência.

Certifique-se de que seu conteúdo digital crie confiança com seus clientes e garanta que você coloca o bem-estar em primeiro lugar.

As atitudes das pessoas em relação à saúde e ao bem-estar mudaram irreversivelmente, e seu foco na segurança do cliente será um fator chave para os clientes decidirem se devem se comprometer com seu produto ou serviço.

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Certifique-se de que suas comunicações digitais trabalhem arduamente para garantir a seus clientes que você considera os melhores interesses deles, à medida que eles começam a interagir com sua marca e seus produtos fisicamente. Isso pode incluir uma seção dedicada em seu site descrevendo as etapas que você precisa seguir para garantir a segurança de seus clientes, com mensagens de apoio em suas mídias sociais e marketing por e-mail. Independentemente do foco, as empresas devem entender que as atitudes mudaram permanentemente, e sua capacidade de comunicar com sensibilidade como você está lidando com essa mudança será vital para seu sucesso.

Certifique-se de que sua empresa e suas plataformas digitais estão equipadas para reagir rapidamente às novas circunstâncias.

A agilidade tem sido a chave para as marcas do setor de hospitalidade e varejo nos últimos 12 meses e continuará sendo tão importante no futuro. A demanda por produtos e serviços é altamente volátil e depende de fatores imprevisíveis, como curvas de infecção, restrições governamentais, etc.

Isso significa que as empresas devem ser capazes de navegar igualmente bem durante os períodos de seca e durante os períodos de aumento do tráfego e conversão. Por um lado, isso pode significar uma reformulação criativa das ofertas de produtos, desde kits de cardápio exclusivos para entrega e preparação em casa para restaurantes, até o planejamento eficaz do estoque de produtos para acomodar o aumento das compras. Cada caso exigirá uma adaptação à sua pilha de tecnologia, bem como à maneira como você se comunica com os clientes.

Esteja preparado para o aumento do tráfego e use-o como uma oportunidade de venda cruzada.

À medida que as restrições de bloqueio começam a diminuir, podemos esperar um aumento nos volumes de pesquisa e no tráfego do site, especialmente para a reabertura de marcas de hotéis e convites para reservas de mesa.

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Antes disso, recomendamos primeiro garantir que o mecanismo de reservas do seu site esteja funcionando perfeitamente e que não haja problemas de UX que possam dar aos seus usuários um motivo para clicar antes de concluir suas reservas e ver seus concorrentes. Isso pode ser facilitado por insights de dados históricos combinados com alguns bons testes de controle de qualidade entre navegadores e dispositivos mais antigos.

Esse aumento no tráfego também será uma oportunidade para seus clientes aprenderem sobre sua marca e oferta de produtos mais ampla – por exemplo, quaisquer alternativas online que você introduziu durante os meses de bloqueio e podem ser sua salvação atual. Pense em como suas novas opções online podem ser incorporadas à sua experiência pessoal e como as duas podem funcionar a favor da outra. Por exemplo, os restaurantes podem oferecer descontos na entrega em domicílio ou nos kits de refeição para clientes que jantaram pessoalmente.

Prepare-se para que as coisas não voltem completamente ao normal

Mesmo com as restrições de bloqueio começando a desaparecer, é importante reconhecer que as atitudes e comportamentos mudaram irreversivelmente, e a mudança dramática em direção às compras online veio para ficar.

Com isso em mente, é importante continuar explorando maneiras de melhorar sua experiência de compra digital e garantir que sua marca se destaque da concorrência. Isso pode incluir otimizar seus sistemas de suporte existentes para serem mais intuitivos e responsivos ao fazer perguntas importantes que normalmente seriam respondidas na loja, ou introduzir uma nova tecnologia que replique a experiência na loja, como um testador de realidade aumentada.

Independentemente de como as circunstâncias mudem no segundo semestre deste ano, as expectativas mudaram, é importante estar ciente disso e ter um plano claro para a otimização contínua de suas experiências digitais.

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