É seguro dizer que 2020 lançou algumas bolas curvas que ninguém poderia ter previsto.

Mas mesmo com uma pandemia global, uma coisa permaneceu constante para as empresas: as melhores estratégias de marketing ainda envolvem conectar-se com os consumidores como seres humanos.

Durante 2020, as pessoas desejavam conexões com a marca mais do que nunca. Eles queriam saber o seu as empresas favoritas ainda se preocupavam com eles durante os tempos difíceis. Eles queriam saber se havia pessoas por trás do logotipo que estavam lá para eles, mesmo nas pequenas coisas.

Portanto, em 2021, não se surpreenda ao ver mais empresas focadas em deixar os clientes e clientes em potencial mais confortáveis ​​e apoiados. E se você deseja ter uma das melhores estratégias de marketing em seu respectivo setor, deve observar esses cinco elementos.

Comunicação rápida e responsiva

Os clientes e clientes em potencial em 2021 desejam se conectar com as marcas e rapidamente. Eles esperam respostas às suas perguntas quando eles Eu preciso deles. De acordo com Relatório de tendências de experiência do cliente do Zendesk 2020, “Metade dos clientes escolhe um canal com base na rapidez com que precisam de uma resposta.”

E se você quiser se comunicar rapidamente como empresa, existem muitas opções. Aplicativos de mensagens instantâneas como Kik Y Whatsapp tornou-se cada vez mais popular em 2020. Enquanto isso, plataformas de mídia social como Facebook Y Twitter eles ainda são canais onde as pessoas procuram respostas. Ter uma presença nesses canais pode ajudar sua empresa a se comunicar mais rapidamente com clientes atuais e potenciais.

Claro, em um mundo ideal, você teria o orçamento para contratar centenas de representantes de atendimento ao cliente ao vivo para trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo a chegar lá. Infelizmente, a maioria das empresas não tem espaço em seus orçamentos para contratar tantos representantes ao vivo.

Não se preocupe, nós temos uma solução para isso.

Invista em um chatbot é uma ótima alternativa de atendimento ao cliente que pode fornecer à sua empresa a comunicação rápida e responsiva que seus clientes e clientes potenciais desejam, sem sobrecarregar seus representantes ao vivo. Os chatbots não substituirão os representantes ao vivo que ainda desempenham um papel fundamental no processo de vendas e marketing, mas podem agilizar muitas perguntas simples.

Investir em um chatbot é uma ótima alternativa de atendimento ao cliente que pode fornecer à sua empresa a comunicação rápida e responsiva que seus clientes e clientes em potencial desejam, sem sobrecarregar seus representantes ao vivo. Clique para twittar

Deixe seu chatbot lidar com pequenas perguntas sobre seu produto ou serviço para que seus representantes ao vivo possam se concentrar em tarefas mais complexas. Acredite em nós – é a dupla de atendimento ao cliente de que você precisa em 2021.

Estatísticas de público mais detalhadas

É fundamental saber o que é importante para os clientes atuais e potenciais. Ter um forte conhecimento desses elementos pode ajudá-lo a criar um conteúdo melhor para os consumidores, que também pode ser usado para divulgar seus interesses e necessidades específicas.

Tecnologia de escuta social, como Alexa Ferramenta de exploração de conteúdo, pode ajudá-lo a descobrir um conteúdo que está gerando interesse nas plataformas sociais e ampliado pelo público para um determinado tópico.

exemplo de ferramenta de exploração de conteúdo

Aprenda com o conteúdo que está chamando a atenção para ajudar a desenvolver a voz da sua marca e inserir seu ângulo único em conteúdo novo e existente.

Recomendações personalizadas em escala

A tecnologia continua a evoluir e a forma como os consumidores obtêm informações também evolui. Existem muitas maneiras de construir conexões por meio da tecnologia agora, muitas das quais se tornarão parte das melhores estratégias de marketing.

Um excelente exemplo de tecnologia de construção de confiança são os chatbots. E há uma grande oportunidade de começar a usá-los mais em 2021. Menos de 30% das empresas ofereceu autoatendimento, chat ao vivo, mensagens sociais, mensagens no aplicativo, bots ou comunidades ponto a ponto em 2020.

E fora de seu caso de uso mais óbvio como motivadores de atendimento ao cliente, os chatbots também podem funcionar como confidentes de confiança para leads e clientes potenciais.

exemplo de melhores estratégias de marketing de levis

No exemplo acima, de Levi’s, seu assistente de chatbot virtual ajuda o usuário a escolher o jeans perfeito. Com uma variedade tão grande de estilos e cortes de produtos diferentes, o Assistente Virtual pode ser uma ótima maneira para os clientes e clientes potenciais da Levi’s obterem o estilo de jeans exato e o caimento que desejam.

Em muitos aspectos, um chatbot é como um atendente de loja de varejo útil, guiando os clientes por diferentes opções de produtos para encontrar o mais adequado. Esse serviço individualizado torna as pessoas muito mais propensas a confiar em sua marca, porque na verdade as ajuda a simplificar uma compra potencialmente complicada.

Entretenimento de marca

Adoramos nos divertir. Queremos ser movidos muito mais do que queremos ser vendidos.

Algumas marcas perceberam isso e estão produzindo uma forma de entretenimento que não se parece com publicidade. A ideia é que, quando você oferece entretenimento, é provável que aumente a conscientização por meio de compartilhando socialmente. E, ao mesmo tempo, você construir afinidade para sua marca.

Google, por exemplo, fez este comercial para o Super Bowl LIV em 2020, que desde então acumulou mais de 62 milhões de visualizações no YouTube. Apresentava um senhor mais velho tentando não esquecer o amor de sua vida, que provavelmente havia falecido. Ele usou o Google para ajudá-lo a fazer uma viagem pela estrada da memória e lembrar de todos os bons momentos que compartilharam.

melhores estratégias de marketing google exemplo

Nem todos os profissionais de marketing têm orçamento para endossar um vídeo como este. Mas também há uma oportunidade para entretenimento de marca em uma escala muito mais viável. Pensar em podcasts e vídeos faça você mesmo no YouTube, ambos adotados por muitos proprietários de pequenas empresas. Alguns até combinam os dois para dar ao público o dobro de opções de sintonia.

A beleza do entretenimento de marca é que ele dá vida aos seus valores. Mostre a personalidade da sua empresa e ajude as pessoas a decidir se realmente gostam de você, tudo antes de você pedir que comprem algo. Portanto, quando chegar a hora de eles tomarem essa decisão, você já terá uma base de confiança.

Responsabilidade e transparência

Os profissionais de marketing geralmente lutam para mostrar a face real e autêntica de uma empresa. É natural que os líderes empresariais queiram girar uma história e criar um rosto perfeito aos olhos do cliente.

Mas os clientes sabem que nenhum negócio é perfeito. E quanto mais tentamos ignorar as partes não tão perfeitas, mais minamos a confiança do consumidor.

Tomemos, por exemplo, a empresa de mídia social Buffer falando sobre erros que cometeram nas redes sociais. Eles foram capazes de criar um conteúdo revelador para seu público, concentrando-se nos erros cometidos no passado como marca. É uma lição valiosa envolvida em uma história divertida.

Crie as melhores estratégias de marketing em 2021

Conhecer seus clientes em um nível profundo não é necessariamente novo para os profissionais de marketing, mas a importância que isso terá em 2021 aumentou. Com mais pessoas ficando em casa durante a pandemia, é importante se preparar para as interações digitais e garantir que funcionem sem problemas o tempo todo.

Se você precisar de ajuda extra para acessar dados críticos sobre seus concorrentes e seu público e conteúdo popular em seu setor, que podem ajudar a orientar suas próprias estratégias de marketing, nós o ajudamos. Comece você Avaliação gratuita do Alexa Advanced Plan hoje.