Guia completo para melhorar a experiência do usuário em seu site

Percebendo sintomas de UX ruim em seu site? Não perca tempo e dinheiro modificando-o! Identifique problemas de UX e corrija-os com uma auditoria de UX!

Isso não é um exagero, mas uma estatística de experiência do usuário preocupante: 1/3 dos sites falham. Ao longo de vinte anos, determinamos que a razão para uma taxa de falha tão surpreendente é esta: A maioria dos sites é criada por partes interessadas para partes interessadas por meio de um processo totalmente baseado em opinião. Isso produz sites centrados na organização e não centrados no usuário, geralmente resultando em sérios problemas de usabilidade e / ou utilitário que só são descobertos quando o site é ativado.

Um terço dos profissionais de marketing não ficou satisfeito com o resultado da última reformulação do site.

Sinais de má experiência do usuário no site

UX ruim pode ser o resultado de um site desatualizado, um reprojeto com falha ou um desalinhamento entre o que sua organização está tentando alcançar e o que seus usuários desejam. Ao contrário da crença popular, uma boa experiência do usuário não tem nada a ver com o momento em que seu site foi projetado ou quanto dinheiro você gastou nele. Em última análise, o que importa é quão bem funciona para seus clientes. Infelizmente, quando muitos sintomas de UX são percebidos, o dano está feito. Para ajudá-lo a reconhecer os sinais de UX ruim o mais cedo possível, compilamos uma lista dos sintomas mais comuns de UX ruim. Quantas delas se aplicam ao seu site?

O verdadeiro custo de uma má experiência do usuário: o custo da inação

Depois de determinar que seu site tem uma UX ruim, é importante agir rapidamente. Embora todo mundo sempre fale sobre ROI, também encorajo você a pensar sobre o COI ou o custo da inação.

Digamos que seu website tenha desempenho abaixo de 30% (o que é bastante comum). Independentemente do objetivo principal do seu site (conversões, leads, assinaturas, compras, downloads, etc.), qual seria o custo real de um site com baixo desempenho? Quantos negócios e quantas oportunidades você perderá no decorrer de 3 meses, 6 meses, um ano?

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A matemática simples revela que o custo da inação pode ser impressionante. Isso também aumenta os riscos profissionais e de reputação para a organização e para você pessoalmente. Recentemente, tivemos um cliente em que, como resultado de uma auditoria UX, estimamos o custo de inação devido a conversões insatisfatórias entre US $ 4,5-5 milhões por ano. Esse número chamou rapidamente a atenção de seus executivos, e começamos a inverter a situação em menos de três meses.

Em comparação com seus pares, as 10 principais empresas que investem em experiência do usuário (UX) superaram o índice S&P com quase três vezes o retorno.

Que tal um redesenho?

Embora uma solução de longo prazo possa ser uma reformulação completa do site, é importante perceber que qualquer tipo de projeto de reformulação levará muitos meses (se não anos) para ser concluído. Nesse ínterim, sua organização continuará a sofrer os custos excessivos de uma experiência do usuário ruim. Você pode ser solicitado a redesenhar o site o mais rápido possível; no entanto, você não quer se apressar porque tomar atalhos provavelmente levará a ainda mais problemas.

Mas, depois de redesenhado, qual é a garantia de que o site recém-projetado não terá os mesmos problemas ou semelhantes? Afinal, há um motivo pelo qual esses problemas de usabilidade existiam. Pergunte a si mesmo: o que mudará? Você pode contratar uma nova agência, ficar realmente impressionado com suas idéias e trabalhos excepcionais, mas como saber se o que eles constroem realmente funcionará para seus usuários? A menos que você entenda melhor o que seus usuários realmente desejam, inevitavelmente enfrentará problemas semelhantes.

Uma medição precisa vale mil opiniões de especialistas

Deve haver uma maneira melhor! Ai está. Antes de se comprometer com a “cirurgia de coração aberto”, vamos fazer alguns testes. Ao consultar um médico, você sempre desejará fazer testes antes de prescrever o tratamento. Por que você abordaria seu site de forma diferente?

É aqui que entra uma auditoria UX.

Auditoria UX: Lucros rápidos + decisões objetivas

Uma auditoria de UX revelará exatamente o que seus usuários estão lutando para que você possa direcionar seus recursos e priorizar a solução de problemas que têm o maior impacto nos negócios. Não importa o quão ruim o site seja, você SEMPRE pode ter lucros rápidos antes ou mesmo em vez de uma reformulação completa. Para a maioria dos projetos, podemos oferecer um aumento de 30% em vários KPIs em 3 meses. Não há nenhum redesenho no mundo que alcance esse tipo de resultado tão rapidamente.

Benefícios de uma auditoria UX

Uma auditoria UX também ajudará você a se preparar melhor para um redesenho de longo prazo. Você aprenderá sobre seus usuários e como eles interagem com o site, o que funciona e o que não funciona e como melhorá-lo. Aplicar essas lições aprendidas no novo site e evitar erros do passado ajudará a garantir um resultado bem-sucedido. Se você jogar fora toda essa inteligência com o antigo site, você entrará no redesenho completamente às cegas.

Mais importante ainda, uma auditoria UX permitirá que você tome decisões objetivas e informadas com base em dados e fatos, em vez de opiniões e suposições. Isso resultará em um melhor ROI para cada dólar gasto em seu site. Isso é bom?

Como funciona uma auditoria UX? A ciência por trás da UX

Desconfie de qualquer abordagem convencional para auditorias de UX. Uma auditoria UX adequada é um processo complexo que consiste em etapas e metodologias refinadas que são cuidadosamente escolhidas com base nas características específicas do site e da situação. Uma auditoria UX típica pode consistir em uma avaliação heurística, testes de usuário moderados e não moderados, percursos cognitivos e pluralistas, análise KLM-GOMS, análise SWOT e competitiva e muito mais. O relatório abrangente resultante deve mostrar quais são os problemas, sua gravidade, apresentar as evidências (lembre-se, nenhuma opinião!) E fornecer recomendações claras sobre como corrigi-los.

A observação de apenas 5 usuários do site geralmente confirma cerca de 85 por cento de todos os problemas de usabilidade em um site

Você também pode considerar a realização de testes de usuário com usuários que correspondem ao seu perfil demográfico e psicográfico. Pedimos aos usuários que concluam tarefas comuns enquanto comentam em trânsito e as gravamos no processo. Este tipo de pesquisa qualitativa nos dá uma compreensão mais profunda do que os usuários pensam sobre o site e como eles reagem a vários pontos de atrito e gargalos. Esse tipo de pesquisa é realmente revelador, já que muitos stakeholders veem os usuários interagindo com o seu site pela primeira vez.

É importante observar que, independentemente dos métodos escolhidos, uma verdadeira auditoria UX é baseada em pesquisas, dados científicos e fatos, ao contrário da opinião de alguém.

Por que você não deve fazer sua própria auditoria de UX

Neste ponto, você pode estar pensando, temos o Google Analytics, temos mapas de calor … podemos fazer isso sozinhos!

Você pode. Da mesma forma que posso comprar instrumentos cirúrgicos e assistir a vídeos médicos online, mas isso não me torna um neurocirurgião. Nada pode substituir décadas de treinamento e experiência. Se você quer resultados e os quer rápido, você deve ir a um especialista, alguém que faz isso para viver. Afinal, já discutimos o custo de errar, mas não vale a pena.

No entanto, há outro motivo pelo qual você não deve realizar uma auditoria de UX em seu próprio site. Você é tendencioso. Não há nada de errado com isso, é isso que nos torna humanos. No entanto, é importante reconhecer como isso vai atrapalhar.

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Quando trabalhamos em nossos próprios sites ou mesmo interagimos com eles por um tempo, eventualmente começamos a desenvolver a visão de túnel e perder a objetividade. Achamos que nossas ideias estão corretas e começamos a tomar decisões pelos nossos usuários, mesmo que algumas dessas ideias sejam falhas (viés de confirmação). Ou podemos ser liderados por outra pessoa da equipe que pensa que sabe mais (viés de consenso). De qualquer forma, o preconceito é a principal razão para criar problemas de UX para começar. (Lembre-se: projetado por partes interessadas para partes interessadas.)

Se você está empenhado em melhorar a UX, afaste-se do processo e peça a alguém com uma perspectiva nova e imparcial para lhe dar uma avaliação brutalmente honesta com base em pesquisas e dados. Então, não é mais uma questão de opiniões (não de egos feridos) e isso dá a você o poder de recuperar o controle.

Como você começa com uma auditoria de UX?

Estou feliz que você perguntou! O processo começa com uma discussão de 30 minutos sobre seus desafios, objetivos de negócios e uma visão geral do site. O objetivo é entender melhor o site, mas também o seu negócio. Isso nos ajuda a fazer uma determinação inicial se somos a pessoa certa, pois nem todas as situações se qualificam. Aceitamos apenas um número limitado de projetos desafiadores a cada mês, a fim de fornecer a quantidade de atenção e compromisso que cada projeto merece. Agende sua ligação hoje!

Se encontrarmos um caso forte para conduzir uma avaliação da experiência do usuário, agendaremos uma segunda ligação entre você e um de nossos principais estrategistas de UX, durante a qual compartilharemos algumas de nossas observações iniciais e as 3 principais recomendações de UX que você pode implementar. hoje. (trata-se de vitórias rápidas). Não há compromisso e as duas primeiras consultas são gratuitas. O único risco para você é não agir com base nessas informações. Vamos discutir o seu site hoje!

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