Interromper campanhas não deve ser sua única precaução de brand safety

Enquanto os Estados Unidos refletem sobre o motim que ocorreu no Capitólio na quarta-feira, plataformas de mídia social reprimiram o presidente Trump por seu papel em fomentar a insurreição. Embora o presidente cessante possa estar ausente dessas plataformas, uma nação atordoada continua a reagir à medida que mais detalhes sobre o evento e o que acontecerá antes da posse do presidente eleito Biden se tornarem disponíveis.

As plataformas de mídia social se tornaram um campo de batalha ideológico e, à luz dos eventos recentes, algumas marcas estão tentando ficar fora do fogo cruzado interrompendo suas campanhas publicitárias em mídia social. Embora priorizar a segurança da marca seja uma jogada inteligente, é mais eficaz como um esforço proativo contínuo do que como um recurso de última hora.

Como os anunciantes responderam

“Alguns de meus clientes pararam de usar a mídia, especialmente nas redes sociais” Bispo amy, proprietário da Cultivative, disse à Search Engine Land. “Eles estão tentando impedir que seus anúncios sejam exibidos no meio das notícias e conversas sobre os eventos desta semana”, disse ele, acrescentando que alguns desses clientes também interromperam suas campanhas sociais orgânicas.

Muitos comerciantes estão optando por jogar pelo seguro e estão em boa companhia. “No momento, as pessoas querem respostas e mudanças; eles não querem ver anúncios, promoções ou conteúdo não relacionado “, disse Sheeta Verma, associada de marketing da Neurable,” As pessoas estão muito online, especialmente durante as crises, no momento em que veem [an oblivious] a marca ou empresa imediatamente sairá pela culatra e os colocará em uma lista de exclusão. ”

Apesar dos riscos potenciais, algumas marcas não estão interrompendo suas campanhas. Alguns profissionais de marketing estão citando que seus anúncios são apolíticosenquanto outros esperam que seu mensagens positivas será uma lufada de ar fresco para o seu público.

Os casos a favor e contra a pausa de anúncios durante períodos de interrupção

Por que pisar no freio pode ser o movimento certo. A possibilidade de sair como insensível é um motivo comumente citado para as marcas suspenderem temporariamente suas campanhas, como Verma aludiu.

Embora o medo de que um anúncio insensível ou mal colocado se torne viral não seja uma possibilidade realista para a maioria das marcas, a questão de saber se o público está com a mentalidade certa para comercializar é algo que todo anunciante deve perguntar. E para esse fim, alguns anunciantes, talvez reconhecendo que Não tenho nada útil ou útil para oferecer Os clientes potenciais neste momento também optaram por interromper as campanhas.

Leia Também:  Como conduzir o funil por meio do marketing de conteúdo e do link building

Além desses riscos potenciais, também existem razões baseadas no desempenho para interromper a publicidade em tempos incertos. “Prova social: comentários, curtidas e compartilhamentos podem ser um grande impulso para o desempenho do seu anúncio, especialmente quando eles são positivos”, disse o consultor de marketing digital Logan Mayville, “mas se o seu anúncio aparecer entre duas postagens Newsfeed de pessoas queimando bandeiras e todos os tipos de conteúdo negativo devido a um evento de notícias nacional imprevisto parecerá fora do lugar. ”

Esse tipo de local infeliz pode provocar a ira dos usuários. “Há uma grande possibilidade de que as pessoas pularão para a seção de comentários de seu anúncio e o criticarão por ser ‘insensível’ ou alguma outra negatividade”, disse ele, acrescentando: “Isso reduzirá seu [relevance] ganhe com o Facebook e também tenha algumas repercussões de marca para o seu negócio. ”

Mas por que interromper os anúncios se não houver impacto no desempenho? Pode haver razões não para pausar campanhas, como o anúncio apolítico mencionado acima, mas esses não são necessariamente os mesmos motivos para continuar a anunciar durante estes tempos difíceis.

Simplificando, “há clientes que são forçados a atingir certos números com um senso de urgência que não sentem que podem fazer uma pausa agora”, disse Bishop, “muitos deles não veem isso tendo um impacto. sobre seu desempenho, e não recebi nenhum comentário negativo dele, o que poderia fazer a diferença. ” Portanto, até que a experiência em primeira mão prove o contrário, muitos profissionais de marketing podem continuar a anunciar normalmente.

“As marcas adquiriram o hábito de bloquear anúncios após eventos de notícias negativas ou interrompê-los completamente porque acreditam que essas histórias são um ambiente inseguro para suas marcas”, disse Nandini Jammi, cofundador da Check My Ads, acrescentando que porque As pessoas recorrem às notícias para entender o que está acontecendo ao seu redor. Anunciar em organizações de notícias de renome pode ajudar as marcas a construir a confiança dos consumidores.

“O fato é que não há riscos conhecidos de patrocinar a notícia, mesmo em tempos difíceis”, disse ele, “Quanto a uma crise de segurança de marca? A única coisa com que você precisa se preocupar é se seus anúncios acabam em um site de desinformação ou extremista. ”

Leia Também:  Como usar os recursos SERP para informar sua estratégia de conteúdo

Seu “business as usual” deve incluir medidas de resposta a crises

Tome uma posição e dê um passo para trás. Uma abordagem proativa pode permitir que as marcas respondam rapidamente e minimizem o impacto dessas interrupções em seus negócios. “As marcas mais bem preparadas para tempos como estes são aqueles em que o ativismo e a diversidade estão profundamente enraizados na cultura da empresa”, disse o gerente de mídia social independente Jeeves Williams.

Encontrar maneiras de se conectar com seu público e deixá-los saber que seus valores se alinham aos deles pode torná-los mais receptivos às suas mensagens. Veja a marca de sorvetes Ben & Jerry’s, por exemplo:

Clique no tweet incorporado para ver o depoimento completo de Ben & Jerry.

Esse tipo de mensagem de resposta à crise só pode ter sucesso se a marca tiver um histórico de se manifestar, o que a Ben & Jerry’s vem fazendo há anos. Obviamente, uma declaração de negócios não é um anúncio pago. No entanto, ainda é uma oportunidade para afirmar sua marca e destaque o que você está fazendo para aliviar quem sofre atualmente, longe de simplesmente procurar ficar à margem.

Os vastos recursos de uma empresa Fortune 500 não são necessários para coordenar tal resposta, nem é a falta deles uma desculpa para o silêncio quando as pessoas procuram apoio. “Para essas empresas locais independentes, a influência que podem ter no nível da comunidade é potencialmente muito poderosa, então encontrar maneiras de ajudar as pessoas desfavorecidas, desprivilegiadas e negligenciadas em seus bairros pode fazer mais sentido do que mudar para o silêncio do rádio. por alguns dias ”, acrescentou Williams.

Crie um fluxo de trabalho de resposta rápida. Uma equipe de resposta rápida ou fluxo de trabalho é uma maneira de preparar sua marca para o imprevisível, conforme abordei em meu discurso de marketing de conteúdo no SMX Next. Uma divisão clara de responsabilidades e uma auditoria de seus processos existentes podem ajudá-lo a ter uma ideia melhor do que seria necessário para interromper anúncios automatizados ou mídia social e obter mensagens mais relevantes aprovadas pelas partes interessadas.

Leia Também:  Como calcular o ROI de SEO usando o Google Analytics

“Sempre que houver uma grande tragédia ou confusão, é uma boa ideia revisar o texto e o conteúdo do seu anúncio”, disse Bishop, alertando as marcas de que mensagens que eram aparentemente inocentes quando foram escritas podem ter duplo sentido ao mesmo tempo. luz de um grande evento ou tragédia, especialmente quando expressões idiomáticas são usadas.

Saber onde seus anúncios podem ser exibidos também é fundamental para evitar danos à reputação de sua marca. “Se você deixou a colocação de seus anúncios para seus fornecedores, posso garantir que está financiando a desinformação e o conteúdo extremista que deseja evitar”, disse Jammi, “a única maneira de descobrir é preencher essa longa lista de canais e veja onde seus anúncios terminam. ” Se a auditoria regular de seus canais de anúncios exigir muitos recursos, pode ser melhor repensar sua estratégia de publicidade e, em vez disso, criar listas de inclusão para sites confiáveis, ele recomendou.

Não coloque todos os ovos na mesma cesta. “Os clientes que realmente dependem de um canal agora precisam tomar decisões do tipo tudo ou nada para pausar os anúncios sem uma boa alternativa para impulsionar os negócios ou tentar um novo canal alternativo sem precedentes, o que não é uma ótima opção. Por um capricho “Disse Bishop. Os anunciantes que estendem sua presença em vários canais terão acesso a mais opções, e a experiência com esses canais pode ajudá-los a tomar decisões mais informadas quando os eventos atuais mudam de forma inesperada.

“As marcas que diversificaram seus investimentos em todos os canais têm uma vantagem quando se trata de fazer mudanças rápidas porque têm dados para apoiar suas decisões de aumentar outros investimentos enquanto saem de canais mais arriscados”, disse Bishop, reconhecendo que experimentando com outros canais e medir os resultados requer um investimento inicial. Mas esses investimentos podem valer a pena, especialmente se sua empresa estiver em um setor altamente competitivo.


Sobre o autor

George Nguyen

George Nguyen é editor da Search Engine Land, lidando com pesquisa orgânica, podcasting e e-commerce. Ele tem experiência em jornalismo e marketing de conteúdo. Antes de entrar na indústria, ele trabalhou como personalidade do rádio, escritor, apresentador de podcast e professor de escola pública.

Compartilhe este Link:

Compartilhar no facebook
Compartilhar no twitter
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no pinterest
Compartilhar no email
Compartilhar no whatsapp
Compartilhar no telegram

Deixe um comentário

Receba nossos preços
e condções direto no seu email

Por favor, preencha os campos abaixo:

Preferência de contato: