O comércio social lidera o futuro do e-commerce

Franklin Chu, Diretor Executivo, Azoya USA

Franklin Chu, Diretor Executivo, Azoya International

À medida que a pandemia COVID-19 se espalhava pelo mundo no início de 2020 e prejudicava os negócios tradicionais, o varejo social online surgiu como um desenvolvimento renovador.

O comércio social combina as melhores práticas de e-commerce e mídia social como uma evolução interessante e lucrativa no marketing de varejo.

Observamos as tendências globais no comércio social, o crescente mercado de comércio eletrônico social da China e o que os varejistas norte-americanos podem aprender com líderes de mercado de sucesso.

Uma análise de por que o comércio social global é tão poderoso

O lançamento do Instagram Shops pelo Facebook em 2020 tem como alvo a Amazon diretamente, combinando o e-commerce com a maior plataforma de mídia social do mundo. Em meio à crise do COVID-19, estima-se que o mercado global de comércio social cresça a uma taxa vertiginosa de 31,4%. O comércio social continuará a crescer em 2021 à medida que os compradores aderem aos hábitos digitais e tanto o comércio eletrônico quanto os varejistas tradicionais se adaptam rapidamente ao ambiente pós-COVID-19.


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Por que sua marca deveria se preocupar com o comércio social? A integração do e-commerce com as mídias sociais é poderosa. Ele permite que os consumidores procurem marcas por meio de conteúdo social e explorem produtos que normalmente não procurariam em uma plataforma de e-commerce. O comércio social se aplica a vários cenários de compras, desde pesquisa de produtos, influenciadores e pagamento móvel. Além disso, a popular plataforma de mídia social da China, WeChat, está investindo pesadamente em suas ambições de e-commerce com o miniprograma de comércio social em expansão que atrai marcas globais que vão desde Sephora e Nike até Gucci e Armani. Os miniprogramas WeChat são subaplicativos leves que as marcas usam para ganhar velocidade para o mercado e vender perfeitamente dentro da plataforma WeChat maior.

As plataformas de mídia social oferecem recursos sociais para marcas e varejistas para criar campanhas interativas, compartilháveis ​​e imersivas que ajudam a tornar o lançamento de novos produtos virais. Por exemplo, ofertas de compra em grupo, minijogos online e desafios interativos podem enriquecer a experiência do cliente.

O crescente mercado de comércio eletrônico social da China

Até o momento, a China liderou o mundo no desenvolvimento do comércio social. eMarketer estima que o comércio social gere 13% do total vendas de varejo de comércio eletrônico na China. A China é o maior mercado de comércio eletrônico do mundo. É também o mercado mais estimulante, exótico e em mutação do mundo, e seus consumidores são únicos em seu comportamento de compra.

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O comércio social está crescendo na China e o setor de comércio eletrônico do país o vê como a nova norma. Os consumidores online agora esperam que as marcas tenham uma presença no comércio social. Curiosamente, o comércio social resolve principalmente um grande desafio no comércio digital chinês: altos custos de aquisição de usuários.

a custos de aquisição de novos clientes no Alibaba e JD.com Eles custam 812 RMB (US $ 123) e 176 RMB (US $ 26), respectivamente. Como tal, as marcas na China empregaram campanhas de comércio social como uma forma mais acessível de alcançar novos clientes.


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Espera-se que este mercado de comércio social em rápido crescimento alcance quase US $ 315,5 bilhões até o final de 2021. As compras em grupo e o comércio social baseado no WeChat excedem 90% da participação total do mercado para o comércio social. A pandemia do coronavírus aumentou o número de clientes que aceitaram o comércio social como uma nova norma de compra e o integraram em suas vidas diárias.

Página inicial da Louis Vuitton

Página inicial da Louis Vuitton (à esquerda) e campanha de transmissão ao vivo (à direita) no Little Red Book.

Com aproximadamente 1,2 bilhão de usuários ativos por mês, o WeChat tem sido a plataforma líder de comércio social. Os miniprogramas WeChat conquistaram a indústria de comércio eletrônico da China. As marcas podem criar suas próprias lojas de miniprogramas WeChat e direcionar o tráfego por meio de publicidade digital, marketing de influenciador e outras campanhas criativas de marketing de mídia social.

O novo modelo de negócios ecológico do WeChat oferece uma ampla gama de grupos de clientes “conhecidos” (incluindo WeChat Moments e publicidade da comunidade por meio de anúncios WeChat) e amplo alcance (como mensagens de assinatura de conta oficial, promoção de campanhas, interação personalizada de atendimento ao cliente e marketing de conteúdo ) Ao tornar o marketing mais específico, relevante e eficaz, o WeChat ajuda as marcas a reduzir as barreiras de entrada e direcionar o tráfego de domínio privado.

Em abril passado, o WeChat atingiu um marco ao lançar seu novo recurso de transmissão ao vivo. A abordagem do WeChat é integrar a transmissão ao vivo com seus snippets, em vez de introduzir a transmissão ao vivo como um recurso crítico. Antes do Ano Novo Lunar, um número crescente de marcas de luxo, como Balenciaga, Loewe e Cartier, está usando os miniprogramas do WeChat para atingir consumidores digitalmente experientes com os anúncios do WeChat.


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Outro facilitador principal do comércio social na China é o Little Red Book, especificamente seu conteúdo e recurso de compartilhamento de comunidade. Little Red Book, também conhecido como “Xiaohongshu” (小红 书), é um dos maiores aplicativos de comércio social e de crescimento mais rápido na China, voltado para mulheres com menos de 35 anos de idade. É particularmente popular entre a Geração Z, nascida após 1995. A plataforma foi projetada para ajudar os usuários a navegar e comprar produtos, compartilhar recomendações e fornecer avaliações úteis.

O Little Red Book incentiva a interação com os consumidores por meio de influenciadores, chamados Key Opinion Leaders (KOLs), juntamente com um extenso e detalhado conteúdo de blog focado em produtos de beleza e cuidados com o corpo. A abordagem leva o perfil demográfico do consumidor da Little Red Book a se inclinar mais para os consumidores urbanos mais jovens – ou seja, consumidores da geração Y e da Geração Z em cidades de primeira linha como o público-alvo principal. Alguns usuários comprarão produtos diretamente do Little Red Book, enquanto outros farão suas pesquisas e então irão para outra plataforma para comprar. De qualquer forma, ter uma presença nesta plataforma de mídia social é um destino crítico na jornada do cliente.

A Little Red Book lançou oficialmente o recurso de transmissão ao vivo de comércio eletrônico em março passado para determinar sua ambição de entrar no comércio eletrônico social. Marcas que possuem uma loja oficial do Little Red Book podem lançar uma campanha de transmissão ao vivo para promover seus produtos. Quando o apresentador apresenta a sessão de streaming ao vivo, os produtos apresentados aparecem nos cartões do visualizador e novos visualizadores ingressam no evento de streaming ao vivo. Tudo o que os visualizadores precisam fazer é clicar em “Go Buy” para encontrar detalhes do produto e receber cupons exclusivos de comerciante. Em particular, o comércio social encurta a jornada entre a descoberta do produto e a compra.

Abraçando a inovação da era da pandemia, Louis Vuitton foi a primeira marca de luxo a lançar a sessão de streaming ao vivo no Little Red Book. A transmissão ao vivo atraiu um envolvimento positivo dos espectadores, atraindo mais de 152.000 visualizações e repleta de muitos outros comentários. Esses resultados impressionantes podem mudar a percepção de que as residências de alto luxo ainda veem o comércio social ou e-commerce com ceticismo. O objetivo da Louis Vuitton ao lançar uma campanha de transmissão ao vivo era experimentar um novo tipo de experiência de compra para acomodar as restrições da crise do COVID-19, incluindo shoppings fechados e consumidores domésticos entediados.

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Por que os varejistas dos EUA devem se preocupar

WeChat e Little Red Book são ótimos exemplos de como o comércio social, facilitado por recursos “sociais”, está modernizando a indústria de comércio eletrônico tradicional, mudando a maneira como varejistas e clientes interagem entre si.


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No futuro, o e-commerce se tornará um aspecto mais interativo e onipresente da mídia social chinesa. Como os varejistas dos Estados Unidos e globais continuam a lutar devido às quedas de tráfego, aos altos custos de aquisição de usuários e à intensa concorrência de empresas como a Amazon, eles precisam adotar novas maneiras de se conectar com seus clientes finais.

Infundir um elemento social na estratégia de comércio eletrônico de uma pessoa pode ser exatamente o que ela precisa para revitalizar seus negócios online. A maneira como o WeChat e o Little Red Book fizeram isso na China é um exemplo prático de como os varejistas podem aprender com campanhas de sucesso.

Principais conclusões:

  1. O comércio social global é uma tendência emergente
    O comércio social já prevalece na China. O WeChat lançou seu novo recurso de streaming ao vivo para tornar mais fácil para as lojas de snippets venderem diretamente para seus mais de 1 bilhão de usuários com experiência digital. A primeira campanha de transmissão ao vivo da Louis Vuitton na plataforma de comércio eletrônico Little Red Book testou uma nova experiência de compra para acomodar as limitações da pandemia.
  2. Descoberta de produtos online eficiente
    O recurso de compartilhamento de conteúdo de comércio social desempenha um papel crítico na conexão dos usuários aos produtos, e os comerciantes podem acessar o tráfego do usuário por meio de anúncios ou promoções com descontos. Ter uma presença na plataforma de mídia social WeChat é um destino crítico na jornada do cliente.
  3. Transação ao vivo
    Como mais do que apenas um canal de vendas, a transmissão ao vivo fornece às marcas comunicações profundas, diretas e em tempo real com os clientes. Os representantes da marca podem ajudar os clientes a selecionar os produtos mais adequados e usar recompensas para incentivar os espectadores a compartilhar o link da transmissão ao vivo com seus amigos e comunidades, estendendo o alcance da marca e reduzindo os custos de aquisição de usuários.

Azoya ajuda varejistas e marcas a se expandir na China por meio do comércio eletrônico.

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