O guia de primeiros passos para projetar pessoas inclusivas

Em uma jornada ideal de design e personalização de experiências, pessoas é um dos primeiros e mais importantes passos a serem dados. Então, eu queria abordar esse tópico prático imediatamente. Como bartender, estás prestes a saborear a minha própria receita de Inclusive Persona: nos capítulos seguintes irá descobrir os diferentes elementos que sugiro para uma mistura eficaz e original. Mas mal posso esperar para saber quais são suas recomendações para fazer um coquetel ainda melhor.

Observe que este não é um artigo da Persona 101. Não vou explicar todo o processo para criar um conjunto deles. Apresentarei três etapas adicionais a serem consideradas para uma abordagem mais holística e apresentarei um exemplo de como fiz isso.

O que significa “pessoa inclusiva”?

Pessoas inclusivas NÃO SÃO marketing de pessoas, seu objetivo não é fornecer personalização extrema para impulsionar a conversão, mas destacar a diversidade de comportamentos e estilos de trabalho para impulsionar iniciativas tangíveis que melhorem a experiência das pessoas.

“[Personas] eles só precisam ser realistas, não reais ou necessariamente precisos (desde que caracterizem com precisão a base de usuários) “- Don Norman

Em meu esforço contínuo para melhorar os resultados que crio, achei o Design Inclusivo particularmente intrigante. Vamos ser claros, não estou dizendo que você deveria “mate seus personagens”. Acho que projetar para a inclusão é uma extensão natural do foco funcional das pessoas.

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Um design utilizável e que permite ao maior número possível de pessoas usar o produto é denominado inclusivo e eventualmente bem-sucedido. Quando um conjunto diversificado de usuários com múltiplas perspectivas se depara com um produto / serviço, as reações são naturalmente diferentes e individualistas. O objetivo final de um design inclusivo deve ser envolver as pessoas e coletar um amplo espectro de experiências humanas. Esse conceito é especialmente importante quando se trata da experiência do funcionário, com foco na melhoria do ambiente de trabalho. Para isso, diferentes comunidades, grupos e minorias devem ser considerados na identificação de pontos de exclusão e na exploração de possíveis soluções.

1. Identifique e considere suas dificuldades

O modelo de pirâmide de diversidade acima pode ser usado para mostrar como o design inclusivo visa ampliar o mercado-alvo para incluir aqueles que são menos capazes, enquanto aceita que soluções especializadas podem ser necessárias para atender às necessidades daqueles no mercado. topo da pirâmide. Resumindo: sua persona deve ser informada pelos mesmos públicos-alvo que você normalmente consideraria, tomando nota do Dificuldades encontrados e por grupos específicos de usuários com Dificuldades.

Ao criar com as limitações em mente, as pessoas abrem possibilidades de beneficiar mais usuários do que poderiam ter imaginado originalmente. O espectro de pessoas ajuda a perceber isso, destacando as limitações. Como está escrito em Inclusive: um kit de ferramentas de design da Microsoft

Usamos o Persona Spectrum para entender incompatibilidades e motivações relacionadas em um espectro de configurações permanentes, temporárias e situacionais. É uma ferramenta rápida para ajudar a criar empatia e mostrar como uma solução se adapta a um público mais amplo.

Principal liçãoEm vez de simplesmente definir um usuário por meio de informações demográficas (idade, localização, educação, etc.), um estrategista / pesquisador / designer também deve descrever um usuário por meio de três cenários específicos:

  • Permanente: Pense em um muçulmano praticante e como pode ser difícil orar durante o dia no escritório.
  • Temporário: imagine um colega indo trabalhar com um braço quebrado
  • Situacional: imagine que você vai trabalhar um dia depois de perder um ente querido

2. Foco no pertencimento: inclusão + diversidade + equidade

Leia novamente os três exemplos que compartilhei anteriormente. Você notou algo? Um grande erro a evitar: não limite esses cenários a algo específico.

Por exemplo, muitas empresas acreditam que projetar para Acessibilidade É a bala de prata. Estou em desacordo. Embora a acessibilidade seja uma necessidade, alcançá-la por si só não é “bom o suficiente”.

Pensar GRANDE. Pensar (segundo) aumentar (Eu)norte(GRAMA) Pertencer é o ponto ideal na intersecção de inclusão, diversidade e equidade, como Krys Burnette magistralmente explica em Este artigo.

Rebecca dugal definir Pertencer como ‘aceitação como membro pleno da comunidade; conforto em trazer toda a sua contribuição para o trabalho que melhora a motivação e a persistência. ‘

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Cada pessoa inclusiva deve mergulhar no contexto pessoal que afeta suas necessidades individuais e como eles interagem com o local de trabalho. Se projetarmos pertencer e testar casos fora da norma, projetamos para todos. Cyd Harrell Ele disse perfeitamente:

Respeito é o único valor (se todos fôssemos obrigados a escolher um) que os designers deveriam ter: respeitar o tempo, a dignidade, a capacidade e os meios do usuário

Principal lição: Reconsidere o Dificuldades criado durante a Etapa 1 e garantir que os cenários permanentes, temporários e situacionais sejam vistos através das lentes amplas de Pertencer, que vai além das limitações físicas e de acessibilidade.

3. Identificar e alavancar pessoas funcionais

Pergunte e tenho certeza de que encontrará alguns ex-personagens trabalhando em sua empresa. Não jogue fora! São dados valiosos que você pode usar para relatar os seus. Observe que não existe uma taxonomia comum para Pessoas Inclusivas em todas as organizações e mesmo dentro das funções (por exemplo, RH, TI, comunicações internas, etc.). Na verdade, você encontrará alguns Pessoas funcionais.

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Na minha experiência, uma empresa deve começar com pessoas inclusivas para criar uma visão holística de toda a empresa e / ou um mergulho profundo com personagens / arquétipos funcionais para resolver necessidades específicas. Um tipo de pessoa não exclui o outro, cada um tem uma finalidade diferente.

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Principal liçãoAproveite as vantagens de quaisquer caracteres funcionais existentes para provar / refutar sua hipótese, testar suas suposições e ganhar mais confiança nos caracteres inclusivos que você está criando.

Você pode me mostrar como é uma pessoa inclusiva?

Claro! Digamos que você tenha feito toda a sua pesquisa primária e secundária e tenha certeza de seguir as etapas 1, 2 e 3 acima … você deve ter um bom entendimento dos pontos fracos, pontos de amor, áreas para melhoria, recomendações, etc. Exemplo I Estou prestes a mostrar a você um cartão de pessoa com 2 slides e você verá porque escolhi este formato.

Quando se trata de resumir e exibir suas Personas Inclusivas, aqui estão minhas dicas:

Não seja convencional e conte uma história.

Decidi me livrar do formato típico de pessoa e não queria ter toneladas de informações ou logotipos que prejudicassem minha síntese. Eu fui inspirado pelo incrível trabalho de Jason Travis (Obrigado Wade para compartilhar) e eu queria começar minha narrativa explorando a dimensão visual. Porque a verdadeira empatia vem de observar e nós somos seres visuais (Quase 90% de tudo que vem à mente é causado por estímulos visuais).

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Observe que optei por um nome de gênero neutro, às vezes você pode decidir pulá-lo e ficar longe de fotos, avatares ou desenhos animados. Sua chamada. A seção à direita contém apenas um rápido conjunto de marcadores para fornecer informações adicionais sobre quem é a pessoa no contexto da empresa.

Mostre sua pesquisa para fornecer estrutura.

Existe um equívoco de que os designers são alérgicos a dados. Como estrategista, estou apaixonado pela minha alma criativa e analítica, e acho que eles criam alguma magia quando misturados. Embora eu não queira números por números, ter percepções bem elaboradas e baseadas em dados dentro de mim mostra que fiz meu dever de casa. Certifique-se de usar os dados como um meio para descobrir novas oportunidades, não para limitá-las.

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O radar à direita é uma estrutura 5-dimensional que construí para mostrar quantitativamente as mudanças de paradigma na maneira como Steph e as outras pessoas trabalham e vão trabalhar (desculpe, mas este é um IP pessoal, então não posso fornecer mais informações). Quatro controles deslizantes adicionam uma visão qualitativa ao estilo de trabalho da pessoa. As ideias à esquerda, apoiadas por uma citação e uma descrição detalhada da pessoa, continuam sendo as protagonistas do meu cartão. A moldura está aí para ajudar a contar a história.

Quando mostrados em sequência, esses dois slides também retratam a jornada de pensamento divergente e convergente da famosa abordagem do diamante duplo, cujo primeiro loop atinge exatamente uma “definição”. (E para aqueles que me conheceram, você sabe Eu sou um fã de design thinking)

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Isso é! Por favor lembre-se este é um exemplo ilustrativomas deve fornecer algumas idéias tangíveis sobre como concluir toda a incrível quantidade de trabalho que está por trás de uma Persona Inclusiva. Gostaria de saber o que você achou desse resultado lendo seus comentários, dúvidas e críticas construtivas.

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