Os 5 principais plug-ins de helpdesk e tíquetes de suporte para WordPress

Não importa o tipo de negócio online que você administra, não há melhor maneira de manter seus clientes satisfeitos do que oferecendo a eles um forte sistema de suporte ao usuário em seu site. E se você tiver um site WordPress, implementar um help desk pode ser bem fácil. Você só precisa instalar um plugin de tíquete de suporte WordPress apropriado, e você terá instantaneamente muitas opções à sua disposição.

Ao estabelecer um sistema de help desk confiável e profissional em seu site, você será capaz de responder a todas as perguntas e ajudar os usuários com quaisquer problemas que possam ter de forma rápida e bem organizada. Você poderá gerenciar facilmente todas as perguntas, permitindo que criem um tíquete e atribuindo-os ao departamento apropriado que pode ajudá-los ainda mais. Organizar seu help desk usando tickets não só ajudará você e sua equipe a trabalhar de forma mais eficiente, mas também Forneça um excelente suporte aos seus usuários que os fará querer voltar e comprar mais de seus produtos. e / ou serviços.

Esta também é uma ótima oportunidade para prove sua confiabilidade e experiência e construa uma boa reputação em seu campo. Além disso, se você combinar um plug-in de suporte técnico robusto com um dos muitos plug-ins de CRM disponíveis, a maneira como você lida e gerencia o relacionamento com o cliente será levado a um nível totalmente diferente.

Para ajudá-lo a cumprir suas metas de atendimento ao cliente, compilamos uma lista de soluções de suporte de help desk premium e gratuitas que funcionará perfeitamente com seu site baseado em WordPress. Também incluiremos alguns plug-ins para ajudá-lo a construir um sistema de suporte de autoatendimento abrangente no seu site, o que pode ser muito útil para os visitantes. Olhe para eles:

  • Sistema de tíquete de suporte WooCommerce
  • JS Help Desk – Melhor Suporte e Plug-in de Suporte Técnico
  • SupportCandy
  • Base de conhecimento
  • Base de Conhecimento MinervaKB

Sistema de tíquete de suporte WooCommerce

Se você instalou o WooCommerce e aprendeu tudo o que há para saber sobre essa plataforma popular, também seria aconselhável incluir um sistema de helpdesk para o seu negócio de comércio eletrônico. a Sistema de tíquete de suporte WooCommerce O plug-in é ótimo porque se integra perfeitamente com a instalação do WooCommerce e adiciona um sistema que permitirá a você gerenciar usuários e solicitar tíquetes de suporte. Este sistema permite dar suporte a todos os usuários que encontrarem um pedido ou problema de entrega. Você pode gerenciar facilmente tíquetes em seu back-end, e seus usuários poderão usar um tópico prático de mensagens na interface para se comunicar com você.

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Além do pedido e dos tíquetes do usuário, há também um sistema de pagamento por tíquete que é ativado assim que o produto é comprado e o pedido é pago, que pode ser utilizado pelo gerente para acompanhar as dúvidas relacionadas ao produto despachado pelo cliente. Além disso, o plugin vem com um sistema de notificação por e-mail que envia um e-mail ao cliente ou ao administrador da loja sempre que uma ação é realizada.

Você pode comprar o plugin WooCommerce Support Ticket System por $ 26.

JS Help Desk – Melhor Suporte e Plug-in de Suporte Técnico

Quando se trata de plug-ins gratuitos que você pode baixar do repositório do WordPress.org, JS Help Desk é um dos melhores plug-ins de seu tipo. Este sistema de suporte ao cliente fácil de usar permite que os usuários ou convidados criem um tíquete a partir da interface e é embalado com recursos que não faltam de forma alguma em comparação com alguns dos sistemas de tíquete de suporte premium existentes. Além da criação de tickets de front-end, você também terá acesso a recursos como o capacidade de criar um tíquete em nome do usuário, um ícone de suporte com diferentes opções de posição, vários anexos, a capacidade de exibir e destacar uma mensagem de status do tíquete, etc.

Se quiser, você pode atualizar para o versão profissional (com preço básico a partir de $ 69) para recursos mais abrangentes, como controle de tempo, a capacidade de exportar e até mesmo combinar bilhetes, publique notas internas em tickets que apenas o administrador e a equipe podem ver e muito mais.

SupportCandy

Aqui está outro sistema de tíquetes de help desk abrangente e fácil de usar que vem com uma versão gratuita e uma versão premium. SupportCandy permite uma interface completa de front-end e back-end para agentes e dá a seus visitantes a capacidade de criar ingressos para convidados caso você não queira criar uma conta para criar uma. A última opção é especialmente boa porque há muitos usuários que provavelmente não vão querer criar uma conta para fazer seu tíquete. Assim, você pode evitar a perda de muitos clientes em potencial dessa forma. O plugin também vem com o Funcionalidade AjaxResponsivo, design que o fará funcionar bem em qualquer tamanho de tela, um formulário de tíquete personalizável, notificações por e-mail personalizáveise muito mais.

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Se desejar, você pode atualizar o plug-in SupportCandy comprando alguns dos plug-ins premium. Isso inclui a integração do WooCommerce, a capacidade de exportar seus tickets para o formato CSV e obter acesso a um recurso de relatório (que fornece uma descrição gráfica de seu ticket).

Como para o preço, a solução mais barata é o pacote inicial, que pode ser adquirido por um preço de $ 39,99 para um único site.

Base de conhecimento

Base de conhecimento é um ótimo complemento que permitirá a você criar um sistema de suporte de autoatendimento praticamente em nenhum momento. Você será capaz de gerar uma base impressionante de artigos úteis, perguntas frequentes, documentação, etc. O plugin também vem com a capacidade de Reordene facilmente as postagens e categorias da base de conhecimento, defina slugs personalizados, exiba trilhas em categorias e páginas individuais, inclua anexos de artigos e muito mais. Além disso, você poderá configurar totalmente a página principal da base de conhecimento usando vários elementos, como colunas, barra lateral e ícones de categoria, habilite ou desabilite a opção de pesquisa ao vivo, inclua o sistema de votação em seu site, e assim. A Base de Conhecimento também está pronta para blocos e widgets de Gutenberg e é constantemente atualizada e melhorada para a conveniência de seus usuários.

Você pode obter a licença regular por $ 49.

Base de Conhecimento MinervaKB

Se você está procurando uma combinação de base de conhecimento e análises incorporadas ao seu site, não procure mais. Base de Conhecimento MinervaKB. Você obterá uma série de recursos úteis para ajudá-lo a construir uma sólida base de conhecimento em seu site. Além da capacidade de adicionar toda a sua documentação, você também será capaz de monitorar seu desempenho instantaneamente usando a ferramenta de análise. Por exemplo, você terá uma ideia de suas opiniões, gosto e não gosto semanal e mensalmente, e você pode ver o que seus usuários pesquisaram e os resultados que receberam. Se você quiser você também pode restringir o acesso a artigos com base nas funções do usuário, adicionar anexos de artigo, usar várias barras lateraise tenha acesso a mais de 730 fontes do Google, entre outras opções. O plugin vem com suporte a vários sites, integração com Elementor e Google Analytics, está pronto para tradução e WPML e é bem otimizado para a velocidade do seu site e SEO geral.

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A licença regular do MinervaKB é de $ 69.

Terminando as coisas

Não importa se você opta pela opção gratuita ou paga, Um desses tíquetes de suporte e plug-ins de helpdesk do WordPress foi criado para ajudá-lo em sua missão de construir um excelente sistema de autoatendimento ou suporte. Basta definir quais são seus objetivos principais e escolher o plugin que melhor se adapta ao seu tipo de negócio. Depois de fazer isso, você estará no caminho certo para construir uma reputação profissional e de confiança em seu nicho, que fará com que seus clientes voltem sempre.

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