Os clientes optam por pagar mais por frete sustentável em Davines

A marca de cuidados com os cabelos Davines está trabalhando para colocar a sustentabilidade ambiental na vanguarda de seus negócios.

Aryn Aiken

Aryn Aiken, coordenador de comércio eletrônico e especialista em sustentabilidade da Davines

A marca iniciou projetos para compensar suas emissões de carbono em 2005, incorporou diretrizes sustentáveis ​​em suas embalagens desde 2011, tornou-se um Certified B Corporation em 2016 e desde 2018, todas as embalagens dos produtos Davines são neutras em carbono. O objetivo final é compensar todas as emissões de carbono da empresa até 2030, diz ele Ayrn Aiken, coordenador de e-commerce e especialista em sustentabilidade na Davines.

Mais recentemente, a marca lançou uma ferramenta em seu site de comércio eletrônico que dá ao comprador a opção de pagar mais pelo frete para compensar o impacto do carbono na entrega de um produto em casa. Desde o lançamento do recurso em abril de 2020, cerca de 10.000 pedidos foram enviados com compensação de impacto de carbono, Davines diz.

Davines foi lançado na Itália em 1983 e seus produtos ainda são feitos na Itália. Davines vende internacionalmente e a grande maioria de suas vendas são business to business, vendendo produtos no atacado para salões de beleza. No entanto, as vendas online diretas ao consumidor de Davines são uma parte crescente de seu negócio, diz Aiken, que inclui vendas por meio de seu próprio site de comércio eletrônico, Nordstorm.com e Amazon.com.

A certificação AB Corp. significa que a Davines é uma empresa com fins lucrativos, mas você deve relatar e considerar o impacto de seu negócio sobre seus trabalhadores, clientes, fornecedores, comunidade e meio ambiente. Embalagem neutra em carbono significa que você compensa as emissões de carbono da fabricação de seus produtos com uma doação correspondente para organizações que trabalham para reduzir as emissões de carbono. Davines faz uma doação para a organização sem fins lucrativos EthioTrees, que se concentra na regeneração de terras e florestas na Etiópia.

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Como funciona a função

Davines também selecionou o EthioTrees como o beneficiário de seu programa para compensar suas emissões de carbono no transporte de seu armazém no estado de Nova York até a porta de um cliente. Davines usa o plugin Cloverly, que se integra a plataformas de e-commerce, incluindo Shopify, a plataforma que Davines usa, para calcular o impacto ambiental e a compensação de carbono para várias atividades.

O Cloverly calcula o impacto de carbono do transporte Davines levando em consideração o peso da embalagem e a distância entre o comprador e o armazém para calcular o custo. Davines doa essa quantia para EthioTrees enquanto cobra dos compradores uma taxa fixa para manter a mensagem clara e simples, diz Aiken. Na página de checkout, um comprador pode clicar em uma caixa para “adicionar $ 0,30 para entrega neutra em carbono”.

Página de checkout da Davines com opção de envio sustentável.

Página de checkout da Davines com opção de envio sustentável.

“Essa foi apenas outra maneira de mostrarmos nossos valores aos nossos clientes online”, diz Aiken.

Esses 30 centavos incluem tanto o compensação de carbono e uma taxa que a Clovery cobra pelo serviço. Não há outra taxa de integração, diz Aiken. A diferença de distância e peso para cada pedido é insignificante, então a taxa fixa é mais fácil de comunicar aos compradores, diz Aiken.

Embora 30 centavos não pareça muito dinheiro, Aiken enfatiza que o comprador está compensando apenas um pequeno pacote e não o caminhão inteiro que é enviado. As equipes de logística da marca também trabalham para usar apenas transporte terrestre, em vez de transporte aéreo, para reduzir ainda mais o impacto ambiental, diz ele.

Davines anuncia sua ferramenta de transporte sustentável.

Davines anuncia sua ferramenta de transporte sustentável.

“O e-commerce como um negócio total tem um grande impacto, mas pedido por pedido, o impacto da perspectiva do carbono é um pouco menor”, ​​diz Aiken.

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Davines ingressou na Cloverly em abril de 2020, depois de trabalhar com eles por alguns meses. Desde o início do programa, os compradores de Davines compensaram 186.000 libras de dióxido de carbono em 10.000 pedidos. Em média, cerca de 20% dos compradores de Davines optam por compensar sua compra, uma parte com a qual Aiken está feliz.

Por que Davines adicionou o transporte sustentável

Quando Davines lançou pela primeira vez sua opção de envio sustentável, exibiu um banner sobre o programa em sua página inicial e incluiu mensagens relacionadas em seus e-mails de marketing. Desde o lançamento inicial, ele não havia promovido o programa até a Black Friday 2020.

Normalmente na Black Friday, que Davines chama de Green Friday, eles doam 1% de suas vendas de comércio eletrônico para uma organização com foco no meio ambiente. Este ano, ela continuou com sua iniciativa de 1% e Davines cobriu 30 centavos de cada pedido para remessa sustentável, portanto, não houve impacto negativo líquido no meio ambiente dos pedidos enviados naquele dia, diz Aiken. Em 27 de novembro, compensou o equivalente a 5,1 toneladas métricas de carbono, diz Davines.

Davines cobre o custo do transporte sustentável na Black Friday, que ela chama de Green Friday.

Davines cobre o custo do transporte sustentável na Black Friday, que ela chama de Green Friday.

Embora este tenha sido um bom lançamento inicial, a Aiken espera destacar o recurso ainda mais em seu site e em seus materiais de marketing em 2021 para incentivar mais consumidores a escolhê-lo.

Davines decidiu adicionar o recurso não apenas porque ele se alinha aos valores de sua marca, mas porque ele sabe que seus clientes se preocupam com a sustentabilidade.

“Para nós, é algo que realmente se alinha aos nossos valores com a empresa. Assumimos um grande compromisso com a neutralidade de carbono e emissões líquidas zero daqui para frente ”, disse Aiken. “Isso é muito importante para nós como forma de comunicar esses valores.”

Vários consumidores procuram empresas e compram delas por causa de suas práticas sustentáveis. Durante o período de cinco dias do Dia de Ação de Graças à Cyber ​​Monday, 11,1% dos consumidores disseram que compraram de um varejista online especificamente devido às práticas de negócios sustentáveis ​​do varejista, de acordo com o Digital Commerce 360 /Bizrate Insights pesquisa com 1.113 consumidores em dezembro de 2020.

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Além disso, 30% dos consumidores disseram que estão dispostos a pagar mais por remessas e embalagens ecológicas, de acordo com um Bizrate Insights e a pesquisa Digital Commerce 360 ​​com 989 consumidores em março de 2020.

Outra das iniciativas sustentáveis ​​de Davines inclui embalagens ecológicas dentro de suas caixas de transporte. Por exemplo, a maioria de seus produtos é enviada com papel reciclado para encher o produto em vez de plástico. Além disso, seus pacotes são projetados para serem leves para reduzir as emissões de carbono de sua remessa e cortar as matérias-primas necessárias, diz ele.

Davines também espera implementar um programa de reciclagem com salões de clientes. Davines já faz parte de um programa de reciclagem focado em sala de aula, Sala do círculo verde, que fornece às salas de aula lixeiras para reciclagem que podem ser usadas para coletar garrafas vazias de produtos e, em seguida, enviá-las de volta para a Sala do Círculo Verde para a reciclagem adequada. Davines quer expandir o programa para que os clientes online possam reciclar os recipientes Davines em seus salões locais quando tiverem usado o produto.

Ele esperava implementar este programa este ano, mas Davines o adiou devido à pandemia do coronavírus. Muitos salões fechavam inicialmente e, quando reabriam, os consumidores eram frequentemente solicitados a não trazer nenhum item por razões de segurança. Além disso, agora não é o momento de encorajar os consumidores a deixar suas casas, então Davines espera retomar essa iniciativa quando a pandemia terminar.

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