Por que as marcas de produtos de consumo devem observar a proposta de acordo com o TikTok do Walmart

Kristen Groh, Sócio-gerente, Publicis Sapient

Kristen Groh, Sócio-gerente, Publicis Sapient

Após meses de especulação sobre o futuro do TikTok nos Estados Unidos, Walmart Inc. e Oracle Corp. surgiram no mês passado como possíveis investidores minoritários. O Walmart tem se concentrado fortemente no e-commerce como uma chave para sua estratégia de crescimento e batalha contra a Amazon. Seu interesse na plataforma TikTok destaca o papel crescente dos canais sociais nesse ecossistema.

Não é de admirar que o Walmart (nº 3 no 2020 Digital Commerce 360 ​​- Top 1000) vê o potencial do comércio social. De acordo com Statista, as vendas de comércio social nos EUA devem aumentar de US $ 22 bilhões em 2019 para mais de US $ 84 bilhões em 2024, representando 7,8% das vendas de varejo de comércio eletrônico.

O valor do comércio social

O valor do comércio social para o consumidor é claro, especialmente no contexto da compra por impulso. Em uma pesquisa sobre o comportamento de compra por impulso da Publicis Sapient, 44% dos entrevistados disseram que são mais propensos a fazer compras por impulso online, gastando entre US $ 11 e US $ 50 para fazer isso. Comportamentos de rolagem proeminentes nas mídias sociais se prestam bem para impulsionar as compras, já que as marcas podem ser incorporadas a experiências relevantes onde o envolvimento parece natural e os consumidores não precisam ir a sites e aplicativos separados para cada marca. Dos entrevistados que fizeram compras por impulso online, 45% disseram que viram o produto que compraram enquanto estavam em trânsito, e 56% disseram que nunca haviam comprado aquele produto antes.

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Além da descoberta de novos produtos, os canais sociais permitem experiências de comprador altamente específicas. As plataformas sociais fornecem às marcas dados do consumidor que podem usar para promover os produtos e serviços mais relevantes para seu público-alvo. Muitas plataformas também têm o benefício de mensagens diretas integradas para suporte ao cliente. Com essas ferramentas, os consumidores podem interagir diretamente com as marcas para receber atualizações sobre remessas, dúvidas, suporte para uso e devoluções e informações sobre produtos, em um canal com o qual já se sentem confortáveis ​​em usar.

Para empresas de produtos de consumo, o comércio social abre um novo canal para vender diretamente aos consumidores. No caso do TikTok, o Walmart trará seus recursos para a plataforma com seus serviços de atendimento, pagamento e publicidade, aumentando a viabilidade do e-commerce para empresas que não possuem recursos de distribuição direta ao consumidor. Por sua vez, a plataforma dará ao Walmart mais acesso a vendedores de produtos de consumo, anunciantes e influenciadores que são essenciais para vender para a geração Y e a Geração Z.

Compreender o valor e investir corretamente é vital

Embora o valor do comércio social para os consumidores seja óbvio, um dos principais motivos pelos quais as empresas de produtos de consumo hesitam em aproveitar as vantagens dos canais sociais e de outros canais diretos é a falta de compreensão do valor total da oferta. Os gerentes de marca e até mesmo os proprietários de canais digitais param para medir o valor simplesmente em termos de fluxos de receita. Os gerentes de marca raramente fazem o caso de negócios uma vez que os custos de manutenção do negócio são levados em consideração. No entanto, uma oferta total de comércio eletrônico, especialmente aquela que cruza vários pontos de contato como mídia social, pode trazer um enorme valor para os negócios além da receita.

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Com o comércio social, as marcas podem ter mais controle sobre a experiência de compra, otimizando preços e descontos, como os produtos são embalados e despachados e suporte fornecido durante todo o processo de compra e entrega. Ao estabelecer relacionamentos diretos com os consumidores por meio de plataformas de comércio social, as empresas de produtos de consumo podem coletar dados e informações para prever as demandas dos consumidores e desenvolver experiências e ofertas mais personalizadas. Esse relacionamento pode fortalecer a fidelidade à marca e aumentar o valor da vida do consumidor.

Conforme o consumidor continua a abraçar novas mudanças no envolvimento e a experiência de compra se torna mais omnicanal e integrada, as marcas devem adotar uma estratégia de comércio multicanal completa que garanta a melhor experiência do consumidor e o maior valor para o negócio.


Publicis Sapient é uma consultoria digital. A empresa oferece serviços de estratégia e consultoria, design e experiência do cliente, serviços técnicos e de engenharia, plataformas de negócios, dados e inteligência artificial e inovação e gestão de produtos digitais.

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