Por que os varejistas online devem eliminar o congelamento de código

Michael Scharff, CEO da Evolv Technologies

Michael Scharff, CEO da Evolv Technologies

Para a maioria dos varejistas e empresas de comércio eletrônico em todo o mundo, o conceito de congelamento de código é um estilo de vida.

O congelamento de código se refere a um período durante o qual uma empresa não fará nenhuma alteração em seus ambientes de produção. Ele também tende a se estender à implantação de novas tecnologias e aplicativos. Os varejistas são especialmente protetores durante a temporada de férias e os meses que antecedem a ela. Muitas vezes, eles têm políticas rígidas para não introduzir nenhuma nova tecnologia ou fazer alterações em seus sites e aplicativos móveis.

A motivação por trás de tais políticas draconianas vem do desejo de manter ambientes à prova de balas à medida que se aproximam da época mais movimentada do ano. À primeira vista, essa abordagem faz sentido e parece enraizada em práticas comerciais sólidas. Mas o mundo, especialmente o mundo digital, enfrenta mudanças constantes vindas de empresas e mercados.

Ao criar experiências digitais, os varejistas devem tomar decisões complexas para converter os visitantes. Essas opções podem incluir considerações de design visual, navegação do site, priorização de página, redação, funcionalidade de pesquisa e tudo o mais que entra na aparência da experiência. A experiência ideal muda ao longo do tempo conforme os concorrentes lançam promoções, mudam ofertas de produtos, mudam as preferências do consumidor ou comportamento social, como visto com os protocolos COVID-19, mudam completamente os modelos de entrega e até mesmo transformam segmentação de audiência.


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Preocupações com a segurança pública e bloqueios resultaram em um aumento nas compras online. Muitos sites populares entre a geração do milênio e a Geração X. agora também apelam para os baby boomers. Com muitos países reforçando mais restrições, os varejistas devem virar novamente. Embora COVID-19 tenha resultado em uma situação particularmente aguda, ele expõe um desafio sistêmico. A natureza dinâmica dos mercados e dos comportamentos dos consumidores criou a necessidade de adaptação e mudança rápidas, o que contradiz diretamente a mentalidade de congelamento do código.

Evite que o código congele e seja ágil

A mentalidade de congelar o código deve desaparecer. Os varejistas precisam garantir que podem permanecer ágeis e reagir a qualquer momento para permanecer competitivos e talvez até relevantes. Muitos varejistas usaram o segundo semestre de 2020 para transformar seus negócios com um grande investimento em seus canais digitais. Muitos foram capazes de executar uma experiência omnicanal e crescer no processo. Essas empresas redefiniram as expectativas de muitos consumidores no que diz respeito à experiência de varejo. De muitas maneiras, o mercado estabeleceu um novo padrão, determinando onde os consumidores gastarão seu dinheiro nesta temporada de férias e depois.

Os varejistas e as empresas de comércio eletrônico precisam considerar como aprender continuamente e reagir a fatores externos e ao que os visitantes e clientes estão fazendo. Poucas empresas implementaram análises e inteligência para detectar padrões de mudança e a capacidade de implementar ajustes rapidamente. A maioria das ferramentas de teste e experimentação usadas para melhorar sites e aplicativos móveis leva meses para implementar. Os testes também levam meses para serem concluídos e produzem resultados, que muitas vezes são inconclusivos. Isso alimenta ainda mais a lógica de que muitos varejistas aderem aos períodos de congelamento de código e porque os ambientes permanecem como estão por meses. Isso leva a uma questão existencial: quão preparados estão os varejistas e com que rapidez eles podem se adaptar, se necessário?

O mundo da tecnologia mudou drasticamente e há muitas maneiras de introduzir novos recursos sem o temor de quebrar o meio ambiente. A experiência do cliente e como otimizá-la é o elemento mais importante que qualquer varejista deve considerar. Otimização significa ter a capacidade de reagir conforme os padrões mudam e determinar rapidamente maneiras de fornecer uma experiência melhor. Um número crescente de varejistas reconheceu suas limitações e está implementando soluções de tecnologia ininterruptas. Essas soluções podem ser implementadas rapidamente e podem fornecer resultados significativos em dias, não meses. Cada vez mais, essas soluções são baseadas em inteligência artificial (IA).

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A IA tem uma maneira incrível de fatiar dados e, sem preconceitos ou preconceitos, oferece respostas a perguntas que os humanos podem não considerar. Usar o poder da IA ​​neste contexto permite que os varejistas otimizem continuamente a experiência do cliente, mesmo diante de possibilidades quase infinitas e em um contexto de mudança constante. A IA pode ser crítica para encontrar as melhores experiências que geram resultados. Com soluções inteligentes implementadas, os varejistas podem permanecer ágeis, oferecer experiências inteligentes e relevantes ao cliente e quebrar a mentalidade de congelamento de código. Ao fazer isso, eles podem alcançar suas metas de renda com mais confiança durante a temporada de férias e todos os meses seguintes.


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Usando o aprendizado de máquina, a tecnologia Evolv permite que as empresas testem várias versões de uma página da web ao mesmo tempo.

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