Previsões de marketing digital para pequenas empresas em 2021

Resumo de 30 segundos:

  • Em meio a toda a confusão, surgiram as principais tendências de marketing que afetarão a forma como as pequenas empresas operam em 2021.
  • Da transformação digital catalisada e marketing de conversação à ênfase na privacidade de dados e aplicativos de IA, aqui estão alguns tópicos que servirão como blocos de construção para o sucesso do marketing.
  • Cinco previsões de como essas tendências se desenvolverão neste ano.

Em 2020, as pequenas empresas foram forçadas a ser ágeis para crescer e sobreviver. Como resultado, mais pequenas empresas aceleraram seus esforços de transformação digital para alcançar clientes online de forma rápida e eficaz.

Em meio a toda a confusão, surgiram as principais tendências de marketing que afetarão a forma como as pequenas empresas operam em 2021. Aqui estão minhas previsões de como essas tendências se desenvolverão neste ano:

1. As pequenas empresas colocam o pé no acelerador para transformar digitalmente

De acordo com Relatório de tendências de pequenas e médias empresas Da Salesforce Research, um em cada três líderes de pequenas empresas disse que a pandemia acelerou suas iniciativas de digitalização, e mais da metade das pequenas empresas em crescimento disse que a tecnologia impulsiona as interações com os clientes. Pequenas empresas físicas que antes dependiam de uma presença física adaptada aos tempos e voltada para o comércio eletrônico. Até mesmo empresas agrícolas que nunca estabeleceram uma presença online estabeleceram sistemas de pagamento integrados e serviços de chat para melhor atender aos clientes.

Este ano, as pequenas empresas continuarão seu caminho de digitalização e investirão na construção e manutenção de uma presença online. Haverá uma ênfase maior no rastreamento de todo o ciclo de vida do cliente online e no uso de dados para informar a tomada de decisões. Isso abrirá mais oportunidades para as pequenas empresas competirem com empresas maiores que operam nos mesmos mercados.

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2. O marketing de conversação é o centro das atenções

Durante a pandemia, o tráfego da Internet disparou e mais consumidores estão se envolvendo em conversas com marcas online. Embora isso represente uma oportunidade para os profissionais de marketing, também criou um desafio único. Agora, mais do que nunca, os profissionais de marketing estão experimentando o marketing de conversação para oferecer experiências personalizadas e reunir informações valiosas sobre os clientes. Com o lançamento dos recursos de comunicação entre aplicativos do Facebook no início deste ano, é ainda mais fácil para as marcas alcançarem os clientes onde eles passam a maior parte do tempo.

Em 2021, pequenas empresas e marcas de sucesso irão investir em marketing de conversação para construir a fidelidade à marca e impulsionar as vendas. A personalização será fundamental e as marcas que não oferecem comunicações personalizadas com o cliente ficarão aquém. À medida que os profissionais de marketing e pequenas empresas investem em marketing de conversação, a adoção de serviços de chat e mensagens instantâneas como canais de comunicação aumentará.

3. O aprendizado de máquina e a IA tornam-se práticos para pequenas empresas

No passado, a inteligência artificial e o aprendizado de máquina eram considerados tecnologias valiosas, mas apenas recentemente as campanhas baseadas em IA e ML se tornaram ferramentas práticas convencionais. A automação de marketing agora é inteligente o suficiente para ajustar as mensagens com base em sinais de intenção, mas depende da inteligência artificial e do aprendizado de máquina para fazer isso acontecer.

Este ano, a inteligência artificial e o aprendizado de máquina serão mais úteis para as pequenas empresas, permitindo que segmentem e se comuniquem on-line de maneira rápida e eficaz. Avanços serão feitos em serviços de chatbot com tecnologia de IA e os consumidores poderão se envolver em uma rica conversa bidirecional, fornecendo dados valiosos e percepções para pequenas empresas em 2021.

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4. As pressões sobre a privacidade de dados se intensificam: as pequenas empresas devem se preparar

Como as grandes tecnologias continuam a atrair maior escrutínio do governo sobre como os dados do usuário são coletados e gerenciados, a demanda por proteção da privacidade do consumidor e transparência continua a crescer. De acordo com RSA, quase metade dos americanos tiveram suas informações pessoais comprometidas por uma violação de dados no ano passado e de acordo com um estudo realizado por Cisco, 84% dos consumidores desejam mais controle sobre como suas informações pessoais são gerenciadas.

O marketing digital não é exceção a isso e, à medida que as pequenas empresas continuam a se tornar totalmente digitais, elas enfrentarão o mesmo nível de escrutínio sobre como gerenciam os dados do consumidor. Embora a coleta de dados seja um componente essencial do marketing de sucesso, em 2021, as pequenas empresas precisarão investir na implementação de processos de conformidade com a privacidade de dados e comunicá-los de forma transparente aos clientes. Isso se torna um desafio ainda maior, pois essas pequenas empresas lutam para sobreviver na economia de hoje.

5. A demanda do mercado está aumentando para plataformas de marketing digital tudo-em-um.

A demanda por plataformas de marketing digital multifuncionais aumentou significativamente no último ano, à medida que mais pequenas empresas se envolvem com seus clientes online para impulsionar as vendas. Isso levou a uma ampla inovação em vários setores, incluindo alimentos e bebidas, fitness, agricultura, varejo e muito mais. As empresas maiores também estão recorrendo a essas plataformas para gerenciar com eficiência todas as suas necessidades de marketing em um só lugar.

Conforme a demanda por essas plataformas continua, mais empresas que oferecem soluções complementares se tornarão parceiras de empresas que oferecem essas soluções para atender à demanda do mercado. Integrações para pagamentos, vendas, helpdesk e serviços de gerenciamento de contatos serão ainda mais poderosas e fáceis de usar. Outras integrações também serão estabelecidas para ajudar as pequenas empresas a otimizar suas operações de marketing digital. À medida que mais empresas investem no fornecimento de soluções úteis para essas plataformas, um ecossistema próspero será estabelecido, onde os serviços oferecidos às pequenas empresas continuam a aumentar em valor.

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olhando em direção ao futuro

Para ter sucesso em 2021, será vital que as pequenas empresas se concentrem na criação de experiências contínuas para os clientes online. As pequenas empresas que se destacam nesta área e utilizam o poder da criatividade ficarão mais fortes do que nunca.

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