Teste de usabilidade remota: melhores práticas

Um aspecto importante da criação de produtos de classe mundial é receber feedback do usuário à medida que você os cria. Isso é feito para melhorar constantemente o produto com base no que os usuários desejam, ajudando a superar as metas de negócios com sucesso. Testando usabilidade se encarrega de fazer com que os usuários interajam com seu produto ou site para avaliar a experiência do usuário. Isso ajuda a determinar se os usuários podem usar seu produto facilmente ou não e também saber possíveis usabilidade problemas que designers, pesquisadores de UX, desenvolvedores e gerentes de produto ignoram.

Tipos de testes de usabilidade

O teste de usabilidade pode ser classificado em três domínios:

Moderado vs não moderado

Como o nome sugere, o teste de usabilidade moderado envolve moderadores que moderam a sessão de teste, orientam os testadores, respondem às suas dúvidas, recebem feedback, fazem perguntas de acompanhamento e tornam o processo de teste o mais fácil possível para os usuários. participantes. O teste de usabilidade moderado é caro, pois requer tempo, esforço e recursos, mas fornece uma compreensão profunda dos problemas de usabilidade.

Não há moderadores para orientar os testadores durante os testes de usabilidade não moderados. Os testadores podem realizar testes em suas casas ou em um laboratório. Este tipo de teste de usabilidade fornece pouco ou nenhum feedback, especialmente durante o teste de fluxos de trabalho complexos, já que a maioria dos participantes desiste das tarefas. Se você deseja observar e medir padrões de comportamento, opte por este tipo de teste.

Explorativo vs Avaliação vs Comparativo

O teste exploratório ocorre durante os estágios iniciais de desenvolvimento do produto e é aberto. Exige que os participantes compartilhem suas idéias sobre o conceito do produto e sua usabilidade. Também ajuda a entender as lacunas do mercado e possíveis novos recursos.

Os testes de avaliação são usados ​​para avaliar a satisfação do usuário e a usabilidade geral de um produto – quão bem os participantes podem usar o produto.

Os benchmarks têm como objetivo principal comparar dois sites ou produtos. Envolve os participantes escolhendo uma solução em vez de outra.

Pessoal vs remoto

O teste pessoal é feito na presença de um moderador e a sessão é mais proveitosa do que as sessões de teste remoto, pois mais pontos de dados, como a linguagem corporal, são obtidos. Não faça este tipo de teste se quiser testar com um grande número de participantes. Geralmente, os testes em pessoa são caros, consomem muito espaço e tempo.

O teste remoto é feito por telefone ou online. É mais barato e mais testes podem ser feitos em comparação com os testes presenciais. O único problema com o processo de teste remoto é que você obtém menos pontos de dados (ou comentários utilizáveis). Vamos mergulhar nos testes de usabilidade remota abaixo.

O que é teste de usabilidade remota?

Conforme mencionado acima, com o teste de usabilidade remoto, você pode conduzir pesquisas de usuário com participantes em seu ambiente natural. Você deve compartilhar sua tela com os participantes ou usar o software do fornecedor para realizar testes de usabilidade remotos. Quando os orçamentos de viagens são pequenos, os prazos são apertados ou os participantes são difíceis de encontrar, opte por testes de usabilidade remotos.

Em vez de o facilitador da sessão se reunir com o avaliador pessoalmente ou vice-versa, o avaliador executa as tarefas em sua casa, escritório ou outro lugar, e o facilitador (ou grupo de especialistas) observa o avaliador realizar as tarefas de remotamente.

Teste de usabilidade remota moderado e não moderado

O teste de usabilidade moderado envolve a presença de um facilitador que orienta os participantes durante o processo de teste. O facilitador observa os participantes realizando suas tarefas em tempo real através do Skype ou outras ferramentas de compartilhamento de tela, como Zoom, GoToMeeting e Lookback. Após o término da sessão, o moderador pode fazer perguntas de acompanhamento aos participantes.

O teste de usabilidade não moderado não requer a presença de um facilitador durante o processo de teste. Os participantes fazem o teste em seu ambiente natural e são livres para realizar as tarefas em seu próprio ritmo. Os resultados do processo de teste estão na forma de vídeos gravados. Os participantes não fazem perguntas de acompanhamento.

Ferramentas de teste de usabilidade remota

Aqui está uma lista de ferramentas que são usadas para realizar testes de usabilidade remotos:

  • Zoom
    É um software de videoconferência líder que permite gravar e compartilhar telas ao vivo. Você pode se inscrever gratuitamente no Zoom. Sua interface de usuário oferece uma experiência de usuário incrível. A única desvantagem de usar o Zoom para testes de usabilidade remotos é que os participantes podem ficar relutantes em baixar outro software.
  • Go to Meeting
    É outra ferramenta de webconferência popular entre os trabalhadores remotos. Ele tem criptografia de ponta a ponta, mas é difícil de configurar e a interface costuma confundir os usuários. Além disso, é mais caro do que outras ferramentas, especialmente se você deseja gravar vídeos de sessão.
  • look Back
    Ele foi projetado com o objetivo de investigar usuários e pode ser usado em qualquer dispositivo. Ele também pode ser usado para testes de autodeterminação. A ferramenta funciona bem se você tiver uma conexão estável com a Internet. As gravações são armazenadas na nuvem. A ferramenta captura a tela do usuário e a webcam, e também permite marcar a linha do tempo com notas. A única desvantagem de usar o Lookback é que o usuário precisa instalar um software / plugin.
  • Userzoom
    De vídeos a pesquisas móveis, esta ferramenta oferece diferentes métodos para testes de usabilidade remotos. Ele ainda permite que você recrute seu próprio grupo de participantes para o processo de teste. A interface do usuário pode parecer um pouco desatualizada às vezes.

Benefícios do teste de usabilidade remoto

  • Geralmente é mais barato do que o teste pessoal.
  • Você pode testar um número muito maior de participantes em comparação com o teste pessoal.
  • É mais barato em comparação com os testes presenciais tradicionais, pois estes requerem um ambiente de laboratório.
  • Você pode acomodar vários grupos de participantes, o que lhe dá uma ideia melhor de como cada grupo está se saindo durante o teste.
  • Não é necessário um laboratório para realizar testes de usabilidade remotos.
  • Com o teste de usabilidade remoto, você pode obter uma visão sobre o desempenho do seu produto em várias regiões.
  • Encontrar novos participantes online leva menos tempo e é mais barato do que encontrar os participantes do teste pessoalmente. O teste de usabilidade remoto é escalonável.
  • Os insights que você ganha com o teste remoto estão mais próximos do mundo real, à medida que os participantes realizam os testes em seus ambientes naturais, anulando assim o Efeito Hawthrone.
  • Em testes de usabilidade remotos moderados, você obtém mais pontos de dados, pois pode ver os participantes realizando tarefas em tempo real.
  • O teste de usabilidade remoto moderado fornece flexibilidade adicional, pois você pode testar e observar o comportamento do participante em tempo real. Além disso, você pode esclarecer a questão em caso de mal-entendido.
  • Um grande número de participantes é recrutado para testes de usabilidade remota não moderados. Isso ajuda a generalizar as descobertas com segurança.

Desafios do teste de usabilidade remoto

  • Sem a presença de um moderador em um teste de usabilidade remoto não moderado, os participantes podem simplesmente ir embora ou não prestar muita atenção às atribuições.
  • a efeito observador ainda está presente durante o teste remoto moderado, embora os participantes estejam testando em seu ambiente natural. Na presença de um moderador, os participantes podem não falar, mesmo que tenham dificuldade de usar o produto.
  • O teste de usabilidade moderado costuma ser demorado. O moderador deve estar presente no local do teste em todos os momentos para não perder a interação com os participantes e a oportunidade de fazer perguntas de acompanhamento.
  • A precisão dos resultados de um teste remoto não moderado depende muito da clareza dos scripts, pois não há moderador para orientar os participantes durante o processo de teste. Os resultados são geralmente apresentados na forma de gravações de tela.
  • Depois de concluir um teste de usabilidade remota não moderado, os participantes não podem fazer perguntas de acompanhamento.
  • Alguns participantes fazem testes moderados apenas para ganhar dinheiro rápido. Eles podem não fornecer informações valiosas. Às vezes, eles podem dizer coisas apenas para agradá-lo.

Dicas para testes de usabilidade remotos

  • Recrute mais usuários – O número de participantes que não comparecem a uma sessão de teste remoto é muito maior do que aqueles que realmente aparecem durante o teste presencial. Portanto, você precisa contratar mais testadores para testes de usabilidade remotos.
  • Mitigar o efeito do observador – Deixe os participantes o mais confortáveis ​​possível. Peça-lhes que falem quando não puderem usar o produto ou qualquer um de seus recursos. Diga a eles que você não se importa se eles falarem mal do seu produto ou de qualquer um de seus recursos.
  • Clareza – Faça perguntas de qualidade claras e concisas que não se sobreponham durante um teste de usabilidade remota não moderado. Não deve haver tarefas ambíguas.
  • Filtrar recrutas indesejados – Filtre os recrutas que estão interessados ​​apenas em dinheiro, pois suas contribuições não fornecerão informações consideráveis ​​sobre a experiência do usuário do produto.

conclusão

O teste de usabilidade remoto é mais barato do que o teste presencial. Um grande número de participantes pode ser recrutado. No entanto, o processo de teste remoto vem com seu próprio conjunto de desafios. As informações obtidas em testes remotos estão mais próximas do mundo real. Execute testes de usabilidade moderados se quiser ver os participantes fazendo o teste em tempo real e se quiser fazer perguntas de acompanhamento.

(Imagem principal: Hotjar)

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