UX do site de saúde e farmácia: práticas recomendadas

Na UX da saúde, as apostas já são altas. Com a crise do COVID-19, mesmo o menor dos problemas de UX pode se traduzir em sérios riscos à saúde.

Tendências de UX em saúde e farmácia

Com a mobilização trazida pelo vírus Corona, não faltam inovações na indústria no momento: dispositivos vestíveis, visualização de dados, realidade virtual e aumentada, inteligência artificial, etc. Mas estamos traduzindo essas tecnologias em um melhor atendimento ao paciente? Afinal, não se trata de tecnologia, mas de como a tecnologia é usada. “Usado” é a palavra-chave aqui – tudo se resume à experiência do usuário.

Empatia é o Santo Graal da UX na área de saúde

Quando se trata de melhorar a experiência do usuário em sites de saúde, devemos sempre começar com verdadeira empatia e preocupação com o paciente. A empatia é o cerne da centralidade do paciente. É o Santo Graal na UX da saúde.

Definimos empatia como a experiência de compreender os pensamentos, os sentimentos e a situação de outra pessoa do ponto de vista dela, e não do seu próprio. Pesquisas sugerem que é possível aumentar a compreensão empática, por isso nos treinamos para melhorar a cada dia. Atividades que sempre ajudam a desenvolver a compreensão empática incluem entrevistar pacientes, aprender sobre sua história e o impacto que seu diagnóstico tem em suas vidas, bem como testes com usuários; faça com que pacientes reais usem seu produto ou serviço e peça-lhes que pensem em voz alta enquanto completam as tarefas básicas.

Empatia é o Santo Graal da UX na área de saúde

Highlight your organization’s tagline or mission statement by utilizing a Unique Selling Proposition (USP) right on the homepage. Tell the user how you plan to solve their problem and why you’re qualified to help. Invite the user further into your site with a drawing Call-To-Action (CTA). 

Antes de projetar ou redesenhar seu site de saúde ou farmacêutico, certifique-se de capturar os resultados de sua pesquisa sobre pessoas e jornadas de usuários. É uma ótima forma de desenvolver empatia e ser capaz de se relacionar com o que os usuários passam no dia a dia.

Alcance além dos pacientes; incluem cuidadores e profissionais de saúde

Quando falamos sobre UX na área da saúde, todos sempre falam sobre as necessidades dos pacientes. Mas e quanto àqueles de seus cuidadores: cônjuges, familiares e amigos? Os cuidadores às vezes são chamados de “pacientes secundários”. Eles precisam e merecem o mesmo nível de experiência e orientação em suas jornadas muitas vezes difíceis. Ao conduzir pesquisas ou desenvolver experiências para pacientes, especialmente aqueles com condições graves ou crônicas, não subestime a importância de fornecer uma experiência de usuário de suporte para seus entes queridos.

Alcance além dos pacientes;  incluem cuidadores e profissionais de saúde

Your site reaches more than just the patients of your focused condition – it will reach their caregivers, families, and anyone looking into the details of their loved one’s condition. Make them feel welcome and validate their experience by highlighting the caretaker’s journey, including their specific needs, problems, and struggles. Guide them to content explicitly for them.

E, claro, não podemos esquecer os profissionais de saúde e a importância de sua experiência de usuário. Afinal, uma UX melhor para médicos, enfermeiras e equipes de escritório se traduz diretamente em um melhor atendimento aos pacientes. Uma das melhores práticas de UX para sites de saúde e farmacêuticos é a navegação com base no público para que os usuários encontrem e descubram rapidamente o tópico de interesse com base em quem eles são (pessoas para pacientes, cuidadores e HCPs) e como. eles passam por suas próprias jornadas. .

Foco em oferecer benefícios reais para pacientes e profissionais de saúde

Para que um site de saúde seja realmente útil e centrado no usuário, ele deve trazer valor e benefícios reais: economizando tempo e esforço, simplificando a pesquisa e respondendo a perguntas, fornecendo recursos valiosos. A combinação dessas opções dependerá de seu público-alvo e de suas necessidades exclusivas (razão pela qual as pessoas e as viagens são tão importantes), mas um bom lugar para começar são as seguintes práticas comuns:

  • Cure e compartilhe as últimas notícias, pesquisas e inovações que colocam pacientes e profissionais de saúde no controle.
  • Promova a capacidade de pesquisar e descobrir informações, mantendo as melhores práticas de UX de pesquisa.
  • Não force os pacientes ou profissionais de saúde a se registrar; em vez disso, eles fornecem valor assim que acessam o site.
  • Conte histórias e incentive explorações interativas na frente de “paredes de texto”

Foco em oferecer benefícios reais para pacientes e profissionais de saúde

Entice users to become returning visitors or members by offering them unique, helpful features they can’t get anywhere else. We designed Diabetes Food Hub for the American Diabetes Association to be a “Netflix of recipes” for people with diabetes – a time saving feature they can’t find anywhere else. What would make your users’ experience a delight? How can your website add value?

Use a navegação com base no público para pacientes versus HCP

Separe claramente a experiência e o conteúdo com a ajuda da navegação com base no público: pacientes / cuidadores e profissionais de saúde (HCP). Considere configurar um site / subsite separado para cada público e torne mais fácil alternar entre eles (HCPs costumam usar sites de pacientes tanto quanto pacientes para explicar as informações a seus pacientes).

Priorizar e facilitar o acesso aos seguintes conjuntos de informações mais importantes; torná-lo compartilhável, para download e para impressão:

Use a navegação com base no público para pacientes versus HCP

Every user has different needs, so their navigation should be catered to those needs. Orient your site’s navigation around your main target audiences and their common needs and problems. A ‘wizard’ or a digital assistant that collects the user’s interests (who they are, their needs, their situation) and uses these inputs to guide them toward the right information, landing page, or registration flow is a perfect way to “humanize the experience”. The wizard we designed above resulted in a 92% customer satisfaction rating.

Mantenha a simplicidade: simples é melhor

Cada vez que executamos uma auditoria UX ou teste de usuário no site de um paciente ou HCP, sempre descobrimos os mesmos problemas: o site está cognitivamente sobrecarregado e é difícil de usar. Esta é realmente uma maldição da indústria. Tanto os pacientes quanto os HCPs já estão passando por uma sobrecarga de informações, então qualquer coisa que você puder fazer para SIMPLIFICAR sua experiência será muito bem-vinda:

  • Use terminologia simples e evite o uso de siglas e jargão clínico.
  • Melhore a legibilidade do texto para uma melhor experiência geral do usuário.
  • Entregue conteúdo, inclua recursos visuais e use uma linguagem simples para maximizar a capacidade de atenção dos usuários.
  • Crie experiências online memoráveis ​​priorizando informações importantes, reduzindo a carga cognitiva e direcionando a atenção com cores e acentos.
  • Evite colocar banners e mensagens promocionais que os cegem e atrapalhem informações importantes.
  • Fornece informações facilmente acessíveis que permitem aos usuários ler informações obrigatórias por meio de uma sinopse ou marcadores. Também fornece informações para impressão.
  • Visualize informações e ofereça ferramentas interativas (infográficos / tabelas de comparação / gráficos / calculadoras de dosagem, etc.); Os profissionais de saúde gostam de tabelas de cálculo de números e os pacientes gostam de interatividade.
  • Realize uma auditoria de conteúdo usando a metodologia OUCH (o conteúdo está desatualizado, desnecessário, atual ou deve ser escrito?)
  • Priorize a rolagem sobre os cliques.
  • Garantir acessibilidade e web design para ADA (padrões WCAG 2.1).
    • O site deve oferecer acessibilidade de cores: deve haver contraste de cores suficiente (para deficientes visuais).
    • Os vídeos devem ter legendas (para deficientes auditivos).
    • O site deve ser navegável por teclado (para pessoas com deficiência motora).
    • Todas as imagens devem ter alt tags (para deficientes visuais).
    • O texto deve ter um tamanho de fonte maior e facilmente ampliado (para deficientes visuais).
    • Os sites e vídeos devem ser reproduzíveis (para pessoas com deficiência visual ou dislexia que precisam de tecnologia assistiva).

Mantenha a simplicidade: simples é melhor

A picture says a thousand words, and an infographic is designed to show the user complicated data they wouldn’t want to read. Make the user’s research simpler and more enjoyable by presenting data in an interesting, eye-catching way that is also easy to digest. This will deliver the key points quickly and effectively and speak especially to patients who might be experiencing information overload.

Estabeleça confiança por meio de dados sociais e evidências

Quando se trata de sites farmacêuticos e de saúde, a confiança é fundamental. Isso geralmente é desafiador, pois os sites de marcas farmacêuticas e de saúde muitas vezes não são confiáveis ​​por pacientes e HCPs devido a preconceitos. As recomendações a seguir ajudarão a ganhar a confiança do usuário:

  • Eduque, não anuncie! Transmita um toque neutro e imparcial, minimizando mensagens e campanhas promocionais e de marketing.
  • Link para estudos clínicos completos e estudos de caso e cite fontes confiáveis ​​para reforçar que todo o conteúdo do site representa dados científicos objetivos.
  • Estabeleça uma conexão emocional com os usuários usando imagens de pessoas reais e seus rostos e aproveitando a psicologia de cores e formas.
  • Inspire força e resistência. Mostre empatia reconhecendo sua condição e as lutas que a acompanham e uma dose igual de motivação para elevar o humor do paciente com otimismo. Encontrar o equilíbrio é a chave!
  • Crie um senso de comunidade e incentive a participação.
  • Fornece prova social por meio de depoimentos de pacientes reais, cuidadores e profissionais de saúde.
  • Ofereça dados e métricas importantes em vez de declarações autoproclamadas.

Estabeleça confiança por meio de dados sociais e evidências

The proof is in the numbers. Show your user why they should see you as the authority in your field through metrics, KPIs, and factoids of success. Quantifying results will prove you’re genuine and transparent about your organization’s goals and how they’re achieving those goals.

Próximas etapas: comece a fazer uma auditoria UX

Não importa quão bom seja o seu produto ou serviço ou quão benéfico seja para o bem-estar das pessoas, um resultado bem-sucedido depende em grande parte da adoção do usuário, facilidade de uso e aplicação correta, enquanto orienta , educa e se identifica com os pacientes, seus cuidadores, bem como seus profissionais de saúde.

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Não tem certeza do desempenho do seu site? Percebendo sintomas de UX ruim em seu site? Não perca tempo e dinheiro indo e voltando com ajustes e mudanças. Podemos ajudar a identificar problemas de UX em seu site e corrigi-los com uma auditoria de UX!

Lembre-se de que projetar um amanhã mais saudável começa com uma ótima experiência do usuário hoje.

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