Comércio eletrônico vs. Marketplace: Como e Quando Escolher Cada um?
Quando falamos de negócios digitais online, geralmente estamos falando de um e-commerce, que sempre foi sobre venda e compra pela Internet, e hoje é uma obrigação para a maioria dos varejistas.
Nos últimos anos, os Marketplaces online têm sido uma tendência crescente, demonstrando que a mudança do e-commerce para o Marketplace pode ser um ponto de virada para as empresas em um mundo digital acelerado.
Então primeiro, qual é a diferença e como escolher entre e-commerce versus Marketplace?
Simplificando, um é uma extensão do outro, com algumas distinções importantes. Neste artigo, esclareceremos as principais diferenças entre os dois e discutiremos qual modelo, comparando o e-commerce com o Marketplace, é mais adequado para o seu negócio.
O que é um Marketplace?
Um marketplace é um site que vende produtos de vários fornecedores. Possui uma variedade de produtos, que atrai vários tipos de clientes. Isso funciona como um shopping center. Há três instâncias em um marketplace: o gerente de mercado (aquele que possui o site), os fornecedores e os clientes. Amazon, Mercado Livre, Americanas, eBay e Etsy são alguns mercados populares.
Como funciona um mercado?
Vamos ver como a Amazon funciona. O site é mantido pela empresa Amazon. Eles investem tempo e dinheiro para atrair clientes de diversos segmentos e oferecem uma experiência de compra segura.
Mas uma vez que o cliente termina a venda, os produtos não são enviados pelo mercado; são armazenados e enviados pelo vendedor. Apesar de já existir modelos em que o envio também é feito pelo próprio marketplace.
Os mercados ganham dinheiro cobrando uma comissão aos vendedores e clientes. Alguns marketplaces cobram uma taxa fixa de adesão ou oferecem uma combinação de dois.
A comissão pode variar de mercado para mercado. Em geral, marketplaces como eBay, Amazon e Etsy cobram comissões entre 5 e 15%.
O principal benefício de vender em um marketplace é que os fornecedores não têm que se preocupar com a manutenção do site ou o desempenho do site. A maioria dos mercados também oferece free shops.
Montar uma loja ou abrir uma conta na maioria dos mercados é muito simples e envolve apenas alguns passos. Às vezes você pode até fazer login com suas contas de mídia social.
E-commerce vs Marketplace: a partir do básico
Primeiramente: ambos os modelos de negócios consistem em lojas online. A principal diferença é que um (e-commerce) suporta apenas um único vendedor, o dono da loja, e o outro (marketplace) permite que vários vendedores ofereçam produtos através da mesma loja: há tanto o proprietário da loja quanto vendedores externos operando sob o capô.
Para o cliente final, não há diferença prática no processo de compra: é o mesmo e acontece no mesmo site, de forma perfeita.
Mas, embora essa diferença possa ser irrelevante para a experiência de compra final do consumidor, para os empresários é o contrário: escolher entre um ou outro envolve enormes impactos na operação.
Como é uma operação de comércio eletrônico
Em uma operação regular de e-commerce, o empresário vende seu próprio estoque e cuida de cada parte da operação, desde a compra até seu cumprimento e tudo nos bastidores: armazenagem, processamento de pagamentos, logística e impostos para citar alguns.
Em suma, em uma operação de e-commerce, o proprietário é responsável por garantir que tudo esteja funcionando como deveria e que o pedido chegue ao cliente final. Neste caso, o proprietário do site é o único vendedor.
O que é uma operação de Marketplace?
Um marketplace é uma extensão (ou evolução) de uma plataforma de comércio eletrônico que permite que terceiros vendam através dele, o que significa que, além do proprietário real, outros vendedores também podem exibir e vender seus produtos.
Para os varejistas, tornar-se um marketplace é uma forma de aumentar a variedade de produtos sem o trabalho extra de armazená-los, gerenciá-los e cumpri-los.
Em um marketplace, os vendedores cuidam de suas próprias operações: o site de comércio funciona como um canal de vendas para que eles anunciem seus produtos e serviços, a fim de alcançar mais clientes.
É bom notar que um Marketplace pode, como um e-commerce, também trabalhar em um modelo B2B, além de focar apenas no consumidor final.
Por que se tornar um Marketplace?
É uma operação ganha-ganha. Para o proprietário, uma operação de Marketplace é uma forma de expandir o negócio para diferentes Marketplaces e segmentos e gerar receita incremental com pouco investimento e risco, já que o vendedor é responsável por suas próprias vendas e encomendas.
Para terceiros, vender em marketplaces é uma maneira de adicionar um canal de vendas adicional para mostrar seus produtos e disponibilizá-los em sites confiáveis e conhecidos. Além disso, para alcançar uma série de potenciais clientes que não o fariam sozinhos.
Escolha entre e-commerce e marketplace
Podemos responder a essa pergunta a duas pessoas diferentes: varejistas que já operam seu próprio e-commerce e estão se perguntando se devem ou não transformá-la em um marketplace; e pessoas que esperam ter um negócio online e não têm certeza de qual modelo é o melhor.
Em seguida, vamos nos concentrar na primeira pessoa.
Algumas vantagens de se tornar um Marketplace devem ser muito claras antes de tomar sua decisão:
1. Aumento na variedade de produtos
Oferecer uma variedade de produtos mais ampla é uma maneira bem conhecida de aumentar a receita, mas sabemos que não é uma tarefa fácil, pois há a necessidade de aumentar e expandir o estoque e gerenciar ainda mais SKUs.
Como varejista, uma vez que você se torna um marketplace, você pode estabelecer novas parcerias e bem-vindo vendedores que têm uma variedade diferente de produtos, de novas marcas locais a diferentes categorias de produtos, etc.
Isso significa que você pode aumentar a variedade de produtos sem risco ou alto investimento, mas simplesmente permitindo novos vendedores em sua plataforma.
2. Controle total sobre a operação
Se uma preocupação sua é se se tornar um Marketplace te deixa com menos controle do que em uma operação de comércio eletrônico, não há necessidade de se preocupar.
Como proprietário, você tem total controle de quem pode se tornar um vendedor na plataforma, quais produtos podem ser vendidos e, se necessário, você também pode definir as regras de venda desejadas.
Tudo isso sem trabalho extra. Peça uma demonstração do nosso do Marketplace offweb, você pode automatizar o gerenciamento de fornecedores e a aprovação de produtos, enquanto os parceiros têm um portal de autoatendimento disponível para gerenciar seus próprios produtos, bem como acompanhar suas vendas e pedidos.
3. Coleta de informações do consumidor
Imagine ter dados de consumidores e insights que não são possíveis de coletar ao operar como um e-commerce. É isso que um Marketplace faz para você: abrir portas para oportunidades e novos cenários de negócios.
Ao ter vendedores de diferentes Marketplaces vendendo diferentes produtos e marcas, você conhece todo um novo hábito de consumo e reúne informações que podem informar os próximos passos do seu negócio para melhor atender às necessidades dos clientes.
4. Construa lealdade e alcance novos clientes
Se os consumidores podem encontrar todos os tipos de produtos, marcas e diferentes faixas de preço em sua plataforma, por que eles devem comprar em qualquer outro lugar?
Como marketplace, oferece a comodidade que as pessoas estão procurando e se torna o lugar de entrada para comprar vendendo tudo o que precisam e dando-lhes opções para escolher.
Esta não é apenas uma maneira de fidelizar o consumidor, mas também de alcançar novos públicos: alguns itens, categorias de produtos que antes só estavam disponíveis em outros comércios eletrônicos e lojas também podem ser encontradas no seu.
Benefícios do Comércio Eletrônico de Marketplace
Benefício de Negócios
- Um marketplace permite que os operadores de empresas ou plataformas cobrem um corte nos produtos que os fornecedores vendem, aumentando exponencialmente as oportunidades de lucro.
- Os marketplaces eletrônicos oferecem um processo de compra transparente, já que fatores como preços de produtos e disponibilidade de estoque são acessíveis em uma única plataforma em ambiente aberto.
- Melhores oportunidades para fornecedores e compradores estabelecerem novos relacionamentos comerciais dentro ou através de sua cadeia de suprimentos.
- As restrições de tempo para negociação em todas as geografias são removidas devido à plataforma online que opera 24 horas por dia.
Benefícios para compradores
- Os compradores recebem uma grande variedade de opções de produtos para comparar em um único site. Assim, ajudando-os a encontrar o preço mais razoável para o produto de melhor qualidade.
- Informações atualizadas em tempo real sobre preço e disponibilidade facilitam a melhor oferta dos compradores.
- Os compradores podem encontrar fornecedores estabelecidos confiáveis e construir uma parceria comercial lidando exclusivamente com eles.
- Benefícios para vendedores
Lojas menores ou fornecedores que não têm certeza sobre a criação de seu próprio site de comércio eletrônico ou querem reduzir seus custos de marketing podem se alinhar com essas empresas maiores e ganhar visibilidade através de suas opções de preenchimento.
É possível o intercâmbio regular de cotações entre fornecedores novos e antigos, o que agiliza e mantém a padronização.
A plataforma atua como um canal de vendas adicional para comercializar e vender seus produtos.
Permite vendas no exterior, proporcionando oportunidades para negociar no Marketplace eletrônico internacional.
Quais são os desafios e soluções do Marketplace de e-commerce
• Retenção de vendedores e compradores:
Embora o desafio mais importante sempre tenha sido atrair compradores e vendedores para operar no Marketplace de e-commerce, a segunda questão crucial é a seguinte. é transformá-los em usuários ativos da plataforma por um longo tempo.
O problema da retenção de compradores ainda pode ser resolvido com a ajuda do marketing, uma ampla gama de disponibilidade de vendedores e uma melhor experiência do usuário, no entanto, atrai muitos vendedores.
Portanto, os empresários devem sempre ter novas ideias sobre como manter os vendedores engajados por um longo tempo, ao mesmo tempo em que aumentam sua base.
O Marketplace de comércio eletrônico geralmente pode resolver o problema fornecendo uma maneira fácil de envolver vendedores com compradores relevantes e, consecutivamente, fornecer-lhes recursos e benefícios adicionais para expandir seus negócios nesta plataforma.
• Conectar compradores com vendedores relevantes:
Esse processo desempenha um papel importante na participação de compradores e vendedores no Marketplace. Para resolver esses problemas, os proprietários de plataformas devem usar diferentes métodos, como rastrear os comportamentos de compradores e vendedores impulsionados pelo sistema de pesquisa no local, e-mails personalizados com base nos algoritmos, conta de vendedor de preenchimento automático, fornecer navegaçãos práticas e fáceis de usar, etc.
• Compradores que confiam em vendedores:
A confiança entre compradores e vendedores desempenha um papel muito importante na obtenção de uma conversão.
Para construir confiança, os proprietários de plataformas têm que recorrer à forma tradicional de feedback que lhe dá uma reviravolta digital.
Características como ‘Testemunhos’, que dirão muito sobre a autenticidade do produto e do comprador, um sistema de ‘Rating’ acionável, onde todos podem facilmente classificar produtos, vendedores e serviços, ou Prova Social: como os clientes não confiam em máquinas, confiam nas pessoas e nas experiências, isso pode ter um grande impacto. em testar socialmente seus depoimentos e qualificações através de pessoas que o usaram.
• A primeira impressão é a melhor impressão:
Este provérbio é fiel ao seu verdadeiro significado quando se trata de eCommerce Marketplace. É muito importante proporcionar a melhor experiência do usuário aos seus clientes em qualquer dispositivo através do qual eles estão acessando sua plataforma. O aplicativo de fácil compreensão e acesso manteria seus clientes voltando para você.
• A concorrência de preços pode representar um problema:
Em grandes Marketplaces, a concorrência de preços pode representar um grande problema. Os fornecedores podem optar por competir pelo menor preço, que pode atender o cliente, mas podem acabar lucrando menos tanto para o Marketplace quanto para o fornecedor.
• A garantia de qualidade também pode ser um problema:
os Marketplaces nem sempre podem ter controle sobre a qualidade dos produtos ou a pontualidade da entrega. Uma maneira de combater isso é estabelecer um sistema de revisão, que permita aos consumidores dar feedback sobre vendedores e produtos específicos de terceiros.
Alguns Marketplaces como o eBay vão mover o vendedor para baixo em resultados de pesquisa ou rebaixar sua conta devido a avaliações negativas, enquanto outros sites como a Amazon vão deixá-lo para o consumidor.
A plataforma de software corporativo certa pode ajudá-lo a gerenciar esses aspectos de garantia de qualidade.
Pensamentos Finais
Hoje, 50% de todas as vendas online globais ocorrem em plataformas de marketplace. Do ponto de vista do consumidor, um marketplace é o melhor dos dois mundos: é uma plataforma única e perfeita onde eles encontram todos os tipos de produtos, tão diferentes quanto eles podem ser.
Ao se tornar um marketplace, você pode alcançar públicos mais amplos, aumentar sua variedade de produtos e também contar com receitas incrementais, que geralmente podem levar tempo e dinheiro no e-commerce tradicional.
Está preocupado em controlar a qualidade de seus vendedores terceirizados? Isso não será um problema: é possível escolher entre controle parcial ou total de quem, o quê e como os produtos podem ser vendidos em sua plataforma.
Não é à toa por que se tornou uma tendência nos últimos anos, certo?
Mas isso não significa que qualquer empresa deve fazer essa mudança. Tudo isso deve ser levado em conta, mas sem esquecer quais são os principais objetivos do negócio a médio e longo prazo. As decisões devem estar alinhadas e trabalhando para o mesmo futuro desejado.
