Os usuários estão cada vez mais preocupados com quem coleta seus dados e o que é feito com eles. Os governos responderam com legislação que protege os dados dos utilizadores. Isto pode colocar os profissionais de marketing digital e as empresas numa posição difícil;
Como os profissionais de marketing digital e as empresas podem coletar informações sobre seus clientes com segurança? Nesta postagem do blog, discutiremos as regulamentações de privacidade, o que elas significam para o marketing digital e o que os profissionais de marketing podem fazer para coletar as informações corretas com segurança.
Regulamentações de privacidade de dados hoje
Em resposta às preocupações dos clientes sobre a privacidade de dados, agências governamentais em todo o mundo aprovaram regulamentações de privacidade de dados para proteger os dados dos usuários.
Duas das regulamentações mais conhecidas incluem a CCPA na Califórnia e o GDPR na União Europeia. Tal como muitos profissionais de marketing digital e empresas online previram, estas regras representaram uma grande mudança em direção à privacidade online e à proteção de dados. Em 2023, mais nove estados dos EUA aprovaram leis semelhantes às da Califórnia.
A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA)
Ele Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia ou CCPAque entrou em vigor em 2020, concede aos residentes da Califórnia uma série de direitos importantes sobre os seus dados, incluindo os seguintes:
- – O direito de saber quais informações pessoais as empresas coletam sobre eles.
- – O direito de excluir essas informações, se desejar.
- – O direito de optar por não vender ou compartilhar suas informações pessoais
- – O direito de exercer os direitos da CCPA sem discriminação
- – O direito de corrigir informações imprecisas, se desejar.
- – O direito de limitar o uso e divulgação de informações.
Os dois últimos direitos desta lista foram adicionados por Proposição 24, o CPRA, que alterou a CCPA. A CCPA se aplica a empresas com fins lucrativos que operam na Califórnia e atendem a qualquer um dos seguintes critérios:
- – Ter rendimento bruto anual superior a 25 milhões de dólares.
- – Colete informações pessoais de mais de 100.000 residentes da Califórnia anualmente
- – Ganhe pelo menos 50% de sua receita anual com a venda de informações pessoais de residentes da Califórnia.
Esta lei foi uma legislação histórica e foi uma das primeiras a dar aos utilizadores mais poder sobre os seus dados pessoais e a exigir que as empresas fossem mais transparentes sobre a forma como utilizam e partilham essas informações.
O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD)
Ele Regulamento Geral de Proteção de Dados ou GDPR, que foi promulgada pela União Europeia em 2018, é semelhante à CCPA em muitos aspectos, mas também estabelece requisitos mais rigorosos. Ao abrigo do RGPD, os cidadãos da UE têm os seguintes direitos:
- – O direito ao processamento e armazenamento de dados legais, justos e transparentes
- – O direito de saber quais dados são coletados e como são usados
- – O direito de coletar e usar apenas informações estritamente necessárias
- – O direito de que os dados sejam registrados com precisão e mantidos atualizados
- – O direito de ter os dados armazenados e processados de forma segura e confidencial
- – O responsável pelo tratamento dos dados é responsável pelo cumprimento destas regras.
O GDPR se aplica a todos os residentes da União Europeia e a todas as empresas que coletam dados de residentes da UE. Isto significa que praticamente qualquer negócio online multinacional deve cumprir os regulamentos do GDPR. O GDPR também dá mais ênfase à responsabilidade das empresas em manter os dados dos seus clientes seguros e protegidos. A regra também limita as situações em que as empresas podem coletar dados e restringe a coleta de dados apenas ao necessário.
Regulamentos adicionais de privacidade de dados
A partir de 2023, 24 estados aprovaram ou estão considerando legislação sobre privacidade de dados. Só Nova Iorque está a considerar nove regras diferentes e relevantes. Em uma postagem recente no blog e em um e-mail para anunciantes, O Google enfatizou a importância de regulamentações de privacidade nacionais e uniformes nos Estados Unidos. Uma pesquisa recente da Pew descobriu que 75% dos americanos apoiam tal legislação.
Muitas das atuais leis de privacidade de dados aprovadas ou em consideração são semelhantes à CCPA e ao GDPR. No geral, o cumprimento dessas regras ajudará os profissionais de marketing digital e as empresas a cumprir as regulamentações futuras.
Como cumprir os regulamentos de privacidade
Para cumprir os regulamentos de privacidade, os proprietários de sites devem fornecer certas divulgações e proteções relativas à coleta, uso e venda de informações pessoais dos clientes.
Os profissionais de marketing digital que gerenciam essas informações para empresas ou usam serviços de terceiros para coletar ou gerenciar dados devem ter cuidado com os serviços que usam e como usam os dados dos clientes.
A seguir estão algumas considerações gerais para cumprir os regulamentos de privacidade. Este não é um aconselhamento jurídico nem deve ser considerado como tal. Se você tiver dúvidas sobre a conformidade com os regulamentos de privacidade, consulte sempre um advogado.
- – Transparência: os proprietários de sites devem fornecer informações específicas sobre quais informações pessoais coletam, como essas informações são usadas e como são compartilhadas.
- – Direito de saber e direito de excluir: Os usuários têm o direito de saber quais informações pessoais são coletadas sobre eles e de solicitar que elas sejam excluídas.
- – Cancelar a venda: Os usuários têm o direito de cancelar a venda ou compartilhamento de suas informações pessoais.
- – Não Discriminação: Os proprietários dos sites não podem discriminar os utilizadores que exercem os seus direitos, como cobrar-lhes preços diferentes ou negar-lhes acesso a produtos ou serviços.
- – Consentimento: Os proprietários do site devem obter consentimento claro e afirmativo dos usuários antes de coletar ou processar seus dados pessoais.
- – Correção: Os usuários poderão, sempre que desejarem, corrigir e atualizar as informações coletadas sobre eles.
- – Responsável pela proteção de dados: alguns proprietários de sites podem precisar nomear um responsável pela proteção de dados (DPO) para garantir a conformidade com o GDPR e servir como ponto de contato para titulares de dados e autoridades reguladoras.
No geral, transparência, responsabilidade, consentimento e correção são fundamentais quando se trata de recolha e gestão de dados. Você deve ser direto e honesto sobre como usa os dados de clientes ou visitantes e fornecer-lhes uma maneira de excluir ou corrigir as informações coletadas.
Manter esses princípios em mente facilitará a adaptação, conforme necessário, à medida que as regulamentações mudam.
Os profissionais de marketing digital podem coletar dados do usuário e cumprir os regulamentos de privacidade de dados?
Os dados são essenciais para personalizar mensagens de marketing, construir conexões com clientes, direcionar as mensagens certas às pessoas certas e muito mais.
Posteriormente nesta postagem, discutiremos como você pode usar esses dados com segurança e ao mesmo tempo obter valor deles.
Neste ponto, vamos dar uma olhada em algumas estratégias que os profissionais de marketing digital podem usar para coletar dados do usuário e, ao mesmo tempo, cumprir as regulamentações de privacidade:
- – Obtenha o consentimento explícito do usuário: para coletar os dados de que você precisa, peça o consentimento dos usuários para coletar seus dados, explique como os dados serão usados e forneça uma maneira fácil para os usuários cancelarem.
- – Use banners de cookies: Mostrar banners de cookies ou pop-ups que explicam claramente que tipos de cookies são utilizados, porque são utilizados e como os utilizadores podem gerir as suas preferências de cookies. Observe que esses tipos de pop-ups não afetarão o seu SEO.
- – Limitar a coleta de dados: Colete apenas os dados necessários para uma finalidade específica e evite coletar informações pessoais confidenciais, como dados médicos ou financeiros, a menos que seja absolutamente necessário.
- – Fornecer transparência: Honestidade e transparência são sempre uma boa política. Fornecer informações claras e transparentes sobre quais dados são coletados, como são usados e com quem são compartilhados.
- – Anonimizar dados: anonimize os dados do usuário para que não possam ser vinculados a usuários individuais. Isso lhe dará informações demográficas úteis sobre seus clientes ou usuários em geral, sem vinculá-las a uma pessoa específica.
- – Use fornecedores terceirizados com responsabilidade: Os fornecedores terceirizados podem simplificar significativamente seu trabalho, mas somente se fizerem seu trabalho com responsabilidade. Trabalhe com fornecedores terceirizados que mostrem claramente como mantêm os dados seguros.
- – Revise e atualize regularmente as políticas de privacidade: Revise e atualize as políticas de privacidade periodicamente para garantir que estejam atualizadas com as mudanças nas regulamentações de privacidade e reflitam com precisão as práticas de coleta de dados da organização.
Ao implementar estas estratégias, os profissionais de marketing digital podem encontrar um equilíbrio entre a recolha dos dados de que necessitam para serem eficazes, ao mesmo tempo que respeitam a privacidade do utilizador e cumprem os regulamentos de privacidade aplicáveis.
Quais dados coletar
As informações mais valiosas que você pode coletar sobre o visitante de um site dependem das metas e objetivos de sua estratégia de marketing digital. No entanto, existem alguns tipos comuns de informações que muitas vezes são consideradas valiosas para coletar, incluindo:
- – Informações de contato: coletar as informações de contato de um visitante, como nome e endereço de e-mail, pode ser valiosa para construir uma lista de assinantes para campanhas de marketing por e-mail ou para construir um relacionamento com clientes potenciais e potenciais.
- – Informações demográficas: As informações demográficas, como idade, sexo, localização e interesses, podem fornecer informações sobre o público-alvo e ajudar a adaptar as mensagens de marketing às suas necessidades e preferências específicas.
- – Dados de comportamento e engajamento: a coleta de dados sobre o comportamento e engajamento dos visitantes em seu site, como páginas visualizadas, tempo gasto no site e taxas de cliques, pode fornecer insights sobre como os usuários interagem com seu site e quais conteúdos ou produtos. Eles acham isso mais interessante.
- – Histórico de compras: Para sites que utilizam comércio eletrônico, a coleta de dados sobre o histórico de compras de um visitante pode fornecer insights sobre seu comportamento de compra e ajudar a adaptar recomendações de produtos ou promoções aos seus interesses específicos.
Em geral, as informações mais valiosas que podem ser coletadas são dados que podem ser usados para melhorar a experiência do usuário no site, adaptar as mensagens de marketing ao público-alvo e, em última análise, gerar conversões e vendas.
Os profissionais de marketing digital podem coletar essas informações ao mesmo tempo em que cumprem as regulamentações de privacidade e mantêm os dados de clientes e visitantes seguros.
Ferramentas para coletar dados de visitantes online
Existem várias ferramentas de terceiros que os profissionais de marketing digital e empresas podem usar para coletar informações sobre visitantes online e, ao mesmo tempo, cumprir as regulamentações de privacidade da Internet.
aqui estão alguns exemplos:
- – Google Analytics: o Google Analytics é uma ferramenta de análise da web amplamente utilizada que permite aos profissionais de marketing digital rastrear o tráfego do site, o comportamento do usuário e outras métricas. O Google Analytics atualizou recentemente seu sistema para proteger, anonimizar e compilar dados de visitantes da web, dando aos profissionais de marketing digital acesso a informações importantes sem usar dados de qualquer pessoa específica.
- – Crazy Egg: Crazy Egg é uma ferramenta de mapeamento térmico que permite aos profissionais de marketing digital visualizar o comportamento do usuário em seu site. Crazy Egg fornece ferramentas para ajudar os usuários a cumprir os regulamentos de privacidade. incluindo anonimato de endereço IP e a capacidade de excluir determinadas páginas do rastreamento.
- – Qualaroo: Qualaroo é uma ferramenta de pesquisa e feedback de usuários que permite aos profissionais de marketing digital coletar informações diretamente dos visitantes do site. Qualaroo oferece uma variedade de recursos para ajudar os usuários a cumprir os regulamentos de privacidade, incluindo a capacidade de obter o consentimento do usuário, tornar as respostas anônimas e excluir dados do usuário mediante solicitação.
- – TrustArc: TrustArc é uma plataforma de gerenciamento de privacidade que fornece uma variedade de ferramentas para ajudar os profissionais de marketing digital a cumprir as regulamentações de privacidade, incluindo GDPR e CCPA. TrustArc fornece recursos como gerenciamento de consentimento de cookies, gerenciamento de preferências do usuário e relatórios de conformidade.
Estes são apenas alguns exemplos de ferramentas de terceiros que os profissionais de marketing digital podem usar para coletar informações sobre visitantes online e, ao mesmo tempo, cumprir as regulamentações de privacidade da Internet.
É importante avaliar cuidadosamente qualquer ferramenta antes de implementá-la para garantir que esteja em conformidade com os regulamentos de privacidade aplicáveis e com os padrões de privacidade e segurança da sua organização.
O que você pode fazer com esses dados
Você pode estar se perguntando se coletar informações do cliente faz algum sentido. Por que se preocupar em navegar por essas regulamentações de privacidade? Os dados de clientes e visitantes da web são importantes e a falta de coleta de informações essenciais coloca sua estratégia de marketing digital atrás da de seus concorrentes.
Aqui estão alguns exemplos de coisas que os profissionais de marketing digital podem fazer com as informações que coletam para vender mais produtos, melhorar o tráfego do site ou melhorar as conversões:
- – Personalize mensagens de marketing: Ao analisar os dados do usuário, os profissionais de marketing digital podem identificar as preferências, comportamentos e interesses do usuário. Essas informações podem ser usadas para personalizar mensagens de marketing, como campanhas de e-mail, anúncios em mídias sociais e conteúdo de sites, para aumentar o engajamento e gerar conversões.
- – Melhorar o design e a usabilidade do site: os dados do usuário podem fornecer informações sobre como os usuários interagem com um site, incluindo quais páginas visitam, quanto tempo passam em cada página e de onde saem. Esta informação pode ser utilizada para melhorar o design e a usabilidade do site, facilitando aos utilizadores a navegação no site e a localização do que procuram.
- – Otimize o conteúdo do site: os dados do usuário também podem ser usados para otimizar o conteúdo do site, como descrições de produtos e postagens de blog. Ao analisar o comportamento do usuário, os profissionais de marketing digital podem identificar quais tipos de conteúdo são mais populares e quais geram mais engajamento e conversões.
- – Conecte-se com os clientes: para interagir diretamente com os clientes por meio de e-mails B2C ou construir um relacionamento com e-mails B2B, você precisa primeiro de uma maneira de se comunicar com seus clientes. Informações sobre os empregos de seus clientes, a empresa para a qual trabalham e os problemas que enfrentam podem ajudar sua empresa a fazer conexões importantes.
- – Retargeting: Retargeting é uma técnica de marketing que consiste em mostrar anúncios a usuários que já visitaram um site ou participaram de uma campanha de marketing. Os dados do usuário podem ser usados para identificar os usuários com maior probabilidade de conversão, e os anúncios de retargeting podem ser usados para manter esses usuários engajados e aumentar a probabilidade de uma conversão.
Regulamentações de privacidade e seus efeitos no marketing digital
Estas regras de privacidade na Internet podem ter um impacto significativo no marketing digital. Geralmente, estas leis visam proteger a privacidade das pessoas e garantir que as empresas sejam responsáveis pela forma como utilizam e partilham informações pessoais.
Ainda é possível para os profissionais de marketing digital coletar dados importantes e, ao mesmo tempo, manter os dados das pessoas anônimos e seguros.
É importante que os profissionais de marketing se mantenham atualizados sobre essas regras e garantam que suas práticas de marketing estejam em conformidade com as regulamentações mais recentes.
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